Responda Cada Associado em Segundos, em Todos os Canais
A Vera.Support reúne todas as mensagens de clientes e associados — chat ao vivo do site, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e muito mais — em uma única caixa de entrada compartilhada e segura, com uma IA treinada nos seus próprios produtos e políticas que responde com precisão 24 horas por dia.
Soa familiar?
Administrar um banco de varejo ou comercial, ou uma cooperativa de crédito, significa que suas agências e central de atendimento estão sobrecarregadas enquanto as consultas chegam de todos os lados ao mesmo tempo. Um associado fica em espera para perguntar por que um cartão foi retido, o chat do site se enche de perguntas sobre taxas e contas, e um pequeno empresário envia um WhatsApp sobre uma transferência que ninguém vê até o dia seguinte. Diferente de um aplicativo fintech construído com foco em chat, seu serviço ainda funciona por linhas telefônicas e no balcão — então cada mensagem digital é mais uma coisa que sua equipe existente precisa lidar além da fila na agência. Cada uma que escapa é um associado frustrado, uma solicitação abandonada ou uma migração silenciosa para a instituição ao lado. Você precisa que cada pessoa se sinta pessoalmente cuidada sem aumentar o quadro de funcionários em cada agência — e precisa fazer isso dentro das regras de conformidade e segurança que sua instituição segue.
Associados presos na espera enquanto a fila aumenta
As ligações aumentam no almoço, no primeiro e no dia quinze, no dia do depósito do INSS e no instante em que um cartão é recusado no caixa. Quando todas as linhas estão ocupadas, os associados ouvem música de espera, desistem e ficam irritados — ou simplesmente ligam para o banco ao lado. Longos tempos de espera são uma das maneiras mais rápidas de um associado fiel começar a procurar uma nova instituição, e uma URA não dá à sua central de atendimento nenhuma maneira de lidar com o excesso quando um caixa já está atendendo o saguão.
Consultas espalhadas por muitos canais
Um associado pergunta sobre a taxa de um financiamento imobiliário no chat do site, outro envia uma foto de um documento de hipoteca pelo WhatsApp, um pequeno empresário envia um direct no Instagram da sua agência sobre o horário limite de uma transferência. Sem nada em um só lugar, conversas são perdidas, respondidas duas vezes por dois funcionários ou ficam paradas por um dia. A agência, a central de atendimento e a equipe digital veem apenas sua própria parte, então a experiência do associado parece fragmentada, não importa o quão bons seus funcionários sejam no atendimento individual.
Noites e fins de semana parecem 'fechados'
Um associado vê uma cobrança que não reconhece no sábado à noite, ou quer comparar taxas de CDB e fundos de renda fixa antes de aplicar em uma tarde de domingo. Se ninguém responder até a agência abrir na segunda, aquela preocupação com fraude se transforma em reclamação e um candidato pronto para agir esfria e procura outro lugar. Sua instituição parece inacessível fora do horário comercial — exatamente nos momentos em que os associados mais querem uma resposta calma e imediata.
As mesmas perguntas de rotina, centenas de vezes por semana
Qual é a taxa de financiamento imobiliário de hoje? Como redefinir minha senha do internet banking? Quando meu depósito por celular será compensado? Qual é o número da agência? O que preciso para abrir uma conta empresarial? Seus caixas e especialistas respondem às mesmas perguntas repetidamente, o que enterra o gerente de crédito e a equipe de atendimento ao associado que deveriam gastar esse tempo nos casos que só uma pessoa pode resolver.
Nenhum registro compartilhado do que foi dito
Um membro envia mensagens pelo chat uma semana e, na seguinte, aparece em uma agência — e os funcionários não fazem ideia do que já foi discutido ou prometido. As anotações ficam em caixas de entrada pessoais e em post-its que desaparecem quando alguém muda de cargo ou de agência. Quando surge uma disputa, reclamação ou solicitação de auditoria, ninguém consegue apresentar o histórico completo e preciso da conversa — uma lacuna grave em um negócio onde cada interação pode ser auditada.
Solicitações abandonadas na reta final
Um potencial cliente inicia uma solicitação de empréstimo, financiamento ou abertura de conta, encontra uma pergunta que não consegue responder na hora — um documento sobre o qual tem dúvidas, uma taxa que quer esclarecer — e nunca mais volta. Membros qualificados são perdidos na última etapa simplesmente porque ninguém estava lá para tranquilizá-los no momento exato em que hesitaram, e a solicitação incompleta fica parada sem ser trabalhada.
Como a Vera.Support ajuda você
Uma única caixa de entrada compartilhada e segura para todos os canais
O Vera.Support unifica o chat ao vivo do site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE e muito mais em uma única caixa de entrada compartilhada, usada por toda a sua instituição. Cada mensagem de membro chega no mesmo lugar, independentemente de como foi enviada, acabando com a correria entre linhas telefônicas, agências e a equipe digital. As conversas são atribuídas a empréstimos, cartões, banking empresarial ou atendimento ao membro, para que cada uma tenha um responsável claro e nada se perca em uma transferência ou seja respondido duas vezes.
IA treinada com seus próprios produtos e políticas
Treine a IA do Vera com suas próprias tabelas de taxas, cronogramas de tarifas, páginas de produtos, horários de agências e documentos de FAQ para que ela responda instantaneamente à meia-noite, nos fins de semana e durante os horários de pico. Ela responde apenas com base no conteúdo que você aprovou — nunca inventará uma taxa, tarifa ou política — e, quando uma pergunta vai além desse conteúdo, ela transfere a conversa completa para uma pessoa, para que o membro nunca precise se repetir. Essas consultas fora do horário comercial e de pico finalmente recebem uma resposta real e precisa, em vez de cair na caixa postal.
Automações e respostas salvas para demandas rotineiras
Redefinições de senha, horários de agências, números de roteamento, prazos de depósito por celular, listas de verificação de documentos, taxas do dia — uma biblioteca de respostas salvas e fluxos de trabalho automatizados resolvem o volume previsível em segundos. Seus funcionários inserem uma resposta polida e aprovada com um clique, ou deixam a IA resolver diretamente. Essa carga repetitiva sai dos seus caixas e da central de atendimento, liberando tempo para o membro que está à sua frente e para os casos que exigem julgamento humano.
Histórico completo do membro em um único perfil
Todas as mensagens de todos os canais são anexadas a um perfil de membro que qualquer membro autorizado da equipe pode abrir. Quando alguém que conversou na semana passada liga ou visita uma agência hoje, seus funcionários veem todo o histórico instantaneamente — sem pedir para o membro recomeçar. Quando surge uma disputa, reclamação ou solicitação de auditoria, você tem um registro completo, com data e hora, e pesquisável, exatamente do que foi dito e quando.
Guie os solicitantes até a linha de chegada
Convites proativos de chat e pop-ups na página saúdam alguém que está lendo sua página de financiamento, empréstimo automotivo ou abertura de conta antes que ele clique para sair. A IA responde à única pergunta que o está impedindo, e a conversa é direcionada diretamente ao especialista certo em empréstimos ou banking empresarial, para que solicitantes qualificados recebam a segurança no exato momento em que estavam prestes a desistir.
Relatórios que mostram onde o atendimento falha
Relatórios e análises integrados mostram tempos de resposta, volume de mensagens por canal, horários de maior movimento e quais perguntas são mais frequentes. Você pode ver se as noites de sábado ou o pico de final de mês estão fazendo os membros esperar, comprovar que a IA está absorvendo a carga rotineira e dimensionar suas agências e central de atendimento com base nos padrões que os dados revelam, em vez de palpites.
Como funciona
Conecte seus canais com segurança
Cole um snippet no seu site para o chat ao vivo e, em seguida, conecte WhatsApp, Instagram, Facebook e seus outros canais com alguns cliques guiados — sem projeto de desenvolvedor e sem alterar seus números ou contas existentes.
Treine a IA na sua instituição
Aponte o Vera para as páginas do site, tabelas de taxas e documentos de FAQ que você escolher, para que a IA aprenda exatamente seus produtos, taxas e políticas antes mesmo de falar com um membro — e responda apenas com base nisso.
Deixe sua equipe focar nos relacionamentos
Perguntas rotineiras e fora do horário comercial são resolvidas automaticamente 24 horas por dia, enquanto sua equipe de agência e central de atendimento recebem apenas as conversas que precisam de um toque pessoal, já com contexto completo.
Feito para o seu jeito de trabalhar
- Explicar por que um cartão foi recusado às 23h sem um agente ao vivo
- Encaminhar uma pergunta sobre documentos de hipoteca para a equipe de empréstimos
- Ajudar um pequeno empresário a iniciar uma solicitação de conta no chat
- Gerenciar redefinições de senha e números de roteamento sem a central de atendimento
- Responder a uma pergunta sobre taxa de CD no próprio idioma do membro
- Carregando o histórico completo do chat e do WhatsApp antes de um retorno de chamada da agência
E tem mais
Tudo o que você ganha com a Vera.Support, incluído em todos os planos.
Perguntas frequentes
Os dados dos membros são seguros? Somos uma instituição financeira regulamentada.
Qual é a precisão da IA? Ela pode inventar uma taxa, tarifa ou política?
Quanto tempo leva a configuração? Temos uma equipe de TI pequena.
Os membros podem nos contatar pelo WhatsApp e Instagram em um só lugar?
Isso vai substituir nossa equipe de agência e central de atendimento?
Nossos membros falam muitos idiomas. A Vera consegue lidar com isso?
Podemos manter um registro completo das conversas para conformidade?
Quanto custa e estamos presos a um contrato de longo prazo?
Pronto para acabar com o caos?
Unifique suas mensagens, automatize as perguntas repetitivas e transforme conversas em receita — começando hoje.
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