Jedes Mitglied in Sekunden beantworten – auf jedem Kanal
Vera.Support bringt jede Kunden- und Mitgliedernachricht – Website-Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und mehr – in einen gemeinsamen sicheren Posteingang, mit einer KI, die auf Ihre eigenen Produkte und Richtlinien trainiert ist und rund um die Uhr präzise antwortet.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wenn Sie eine Privat- oder Geschäftsbank oder eine mitgliedergeführte Kreditgenossenschaft betreiben, sind Ihre Filialen und Ihr Callcenter überlastet, während Anfragen gleichzeitig auf allen Kanälen eingehen. Ein Mitglied wartet in der Warteschleife, um zu erfahren, warum eine Karte gesperrt wurde, der Website-Chat füllt sich mit Fragen zu Zinssätzen und Konten, und ein Kleinunternehmer sendet eine WhatsApp zu einer Überweisung, die niemand bis morgen sieht. Anders als eine Fintech-App, die Chat-zentriert aufgebaut ist, läuft Ihr Service immer noch über Telefonleitungen und den Schalter – daher ist jede digitale Nachricht eine zusätzliche Aufgabe für Ihr bestehendes Personal, zusätzlich zu den Kunden vor Ort in der Filiale. Jede verpasste Nachricht bedeutet ein frustriertes Mitglied, einen abgebrochenen Antrag oder einen stillen Wechsel zur Bank nebenan. Sie brauchen, dass sich jeder persönlich betreut fühlt, ohne in jeder Filiale zusätzliches Personal einzustellen – und das muss innerhalb der Compliance- und Sicherheitsregeln geschehen, nach denen Ihr Institut lebt.
Mitglieder hängen in der Warteschleife, während sich der Rückstau aufbaut
Anrufe häufen sich zur Mittagszeit, am Ersten und am Fünfzehnten, am Tag der Sozialversicherungszahlung und sofort, wenn eine Karte an der Kasse abgelehnt wird. Wenn alle Leitungen besetzt sind, hören Mitglieder Wartemusik, geben auf und ärgern sich – oder rufen einfach die Bank nebenan an. Lange Wartezeiten sind einer der schnellsten Wege, wie ein treues Mitglied beginnt, nach einem neuen Institut Ausschau zu halten, und eine Telefonanlage bietet Ihrem Callcenter keine Möglichkeit, den Überlauf aufzufangen, wenn ein Schaltermitarbeiter bereits den Schalter bedient.
Anfragen verteilt auf zu viele Kanäle
Ein Mitglied fragt nach einem HELOC-Zinssatz im Website-Chat, ein anderes sendet ein WhatsApp-Foto eines Hypothekendokuments, ein Kleinunternehmer schickt Ihrer Filiale eine Instagram-DM zu einem Überweisungsschluss. Ohne eine zentrale Stelle werden Nachrichten übersehen, von zwei Mitarbeitern doppelt beantwortet oder bleiben einen Tag lang liegen. Die Filiale, das Callcenter und das Digitalteam sehen jeweils nur ihren eigenen Ausschnitt, sodass die Erfahrung des Mitglieds fragmentiert wirkt – egal wie gut Ihre Mitarbeiter im Einzelgespräch sind.
Abende und Wochenenden fühlen sich ‚geschlossen‘ an
Ein Mitglied entdeckt am Samstagabend eine Abbuchung, die es nicht erkennt, oder möchte am Sonntagnachmittag CD- und Geldmarktzinssätze vergleichen, bevor es einen Antrag stellt. Wenn niemand antwortet, bis die Filiale am Montag öffnet, verhärtet sich die Betrugssorge zu einer Beschwerde, und ein antragsbereiter Interessent kühlt ab und schaut sich anderswo um. Ihr Institut wirkt außerhalb der Geschäftszeiten unerreichbar – genau in den Momenten, in denen Mitglieder am meisten eine ruhige, sofortige Antwort wünschen.
Dieselben Routinefragen, hunderte Male pro Woche
Wie hoch ist der heutige Hypothekenzins? Wie setze ich mein Online-Banking-Passwort zurück? Wann wird meine Mobile-Einzahlung gutgeschrieben? Wie lautet die Bankleitzahl? Was brauche ich, um ein Geschäftskonto zu eröffnen? Ihre Schaltermitarbeiter und Spezialisten beantworten immer wieder dieselben wenigen Fragen, was den Kreditbearbeiter und den Mitgliederservice, die ihre Zeit mit den Fällen verbringen sollten, die nur ein Mensch bearbeiten kann, unter sich begräbt.
Keine gemeinsame Aufzeichnung dessen, was gesagt wurde
Ein Mitglied chatte eine Woche und besucht am nächsten Tag eine Filiale – die Mitarbeiter haben keine Ahnung, was bereits besprochen oder versprochen wurde. Notizen leben in persönlichen Postfächern und auf Haftnotizen, die verschwinden, wenn jemand die Rolle oder Filiale wechselt. Wenn eine Streitigkeit, Beschwerde oder Prüfungsanfrage eskaliert, kann niemand den vollständigen, genauen Gesprächsverlauf vorlegen – eine ernste Lücke in einem Geschäft, in dem jede Interaktion geprüft werden kann.
Anträge, die kurz vor dem Ziel aufgegeben werden
Ein Interessent beginnt einen Kredit-, Hypotheken- oder Kontoeröffnungsantrag, stößt auf eine Frage, die er nicht sofort beantworten kann – ein unsicheres Dokument, eine zu erklärende Gebühr – und kehrt nie zurück. Qualifizierte Mitglieder gehen im letzten Schritt verloren, nur weil niemand da war, um sie in dem Moment zu beruhigen, als sie zögerten, und der halbfertige Antrag bleibt unbearbeitet.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein sicherer gemeinsamer Posteingang für jeden Kanal
Vera.Support vereint Website-Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE und mehr in einem gemeinsamen Posteingang, aus dem Ihr gesamtes Institut arbeitet. Jede Mitgliedernachricht landet am selben Ort, egal wie sie ankam – das Hin- und Her zwischen Telefonleitungen, Filialen und dem Digitalteam hat ein Ende. Gespräche werden der Kreditabteilung, Kartenabteilung, Firmenkundenbetreuung oder dem Mitgliederservice zugewiesen, sodass jeder einen klaren Verantwortlichen hat und nichts durch eine Übergabe verloren geht oder doppelt beantwortet wird.
KI, die auf Ihre eigenen Produkte und Richtlinien trainiert ist
Trainieren Sie die Vera-KI auf Ihre eigenen Zinssätze, Gebührenpläne, Produktseiten, Filialöffnungszeiten und FAQ-Dokumente, damit sie um Mitternacht, am Wochenende und während des Mittagsansturms sofort antwortet. Sie antwortet nur mit den von Ihnen genehmigten Inhalten – sie erfindet niemals einen Zinssatz, eine Gebühr oder eine Richtlinie – und wenn eine Frage über diese Inhalte hinausgeht, übergibt sie das gesamte Gespräch an eine Person, sodass das Mitglied sich nie wiederholen muss. Diese Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlastung erhalten endlich eine echte, genaue Antwort statt einer Mailbox.
Automatisierungen und gespeicherte Antworten für Routineanfragen
Passwortzurücksetzungen, Filialöffnungszeiten, Bankleitzahlen, Einzahlungszeiten für mobile Überweisungen, Dokumentenchecklisten, aktuelle Zinssätze – eine Bibliothek gespeicherter Antworten und automatisierter Workflows erledigt das vorhersehbare Volumen in Sekunden. Ihre Mitarbeiter fügen mit einem Klick eine ausgefeilte, genehmigte Antwort ein oder lassen die KI die Sache direkt lösen. Diese repetitive Last wird von Ihren Kassierern und dem Callcenter genommen, sodass ihre Zeit dem Mitglied vor ihnen und den Fällen, die menschliches Urteilsvermögen erfordern, zugutekommt.
Vollständige Mitgliederhistorie in einem Profil
Jede Nachricht über jeden Kanal wird an ein Mitgliederprofil angehängt, das jeder autorisierte Teammitarbeiter öffnen kann. Wenn jemand, der letzte Woche gechattet hat, heute anruft oder eine Filiale besucht, sehen Ihre Mitarbeiter sofort den gesamten Verlauf – ohne das Mitglied bitten zu müssen, von vorne zu beginnen. Wenn eine Streitigkeit, Beschwerde oder Prüfungsanfrage auftritt, haben Sie einen vollständigen, zeitgestempelten, durchsuchbaren Datensatz darüber, was genau wann gesagt wurde.
Antragsteller bis zur Ziellinie führen
Proaktive Chat-Einladungen und On-Page-Pop-ups begrüßen jemanden, der Ihre Hypotheken-, Autokredit- oder Kontoeröffnungsseite liest, bevor er wegklickt. Die KI beantwortet die eine Frage, die ihn zurückhält, und das Gespräch wird direkt an den richtigen Kredit- oder Firmenkundenspezialisten weitergeleitet, sodass qualifizierte Antragsteller genau in dem Moment beruhigt werden, in dem sie aufgeben wollten.
Berichte, die zeigen, wo der Service zusammenbricht
Integrierte Berichte und Analysen zeigen Antwortzeiten, Nachrichtenaufkommen pro Kanal, verkehrsreichste Stunden und die häufigsten Fragen. Sie können sehen, ob Samstagnächte oder der Monatsendansturm Mitglieder warten lassen, beweisen, dass die KI die Routinelast bewältigt, und Ihre Filialen und Callcenter nach den Mustern besetzen, die die Daten offenbaren, statt nach Bauchgefühl.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle sicher
Fügen Sie einen einzigen Code-Snippet auf Ihrer Website für den Live-Chat ein und verknüpfen Sie dann WhatsApp, Instagram, Facebook und Ihre anderen Kanäle mit wenigen Klicks – ohne Entwicklerprojekt und ohne Änderung Ihrer bestehenden Nummern oder Konten.
Trainieren Sie die KI auf Ihre Einrichtung
Richten Sie Vera auf die von Ihnen ausgewählten Webseiten, Tarifblätter und FAQ-Dokumente, damit die KI Ihre genauen Produkte, Gebühren und Richtlinien lernt, bevor sie jemals mit einem Mitglied spricht – und ausschließlich daraus antwortet.
Lassen Sie Ihr Team sich auf Beziehungen konzentrieren
Routine- und Nachfragen werden rund um die Uhr automatisch beantwortet, während Ihre Filialmitarbeiter und Ihr Callcenter nur die Gespräche erhalten, die eine persönliche Note benötigen – bereits im vollständigen Kontext.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Erklärung, warum eine Karte um 23 Uhr abgelehnt wurde, ohne einen Live-Agenten
- Weiterleitung einer Frage zu Hypothekendokumenten an das Kreditteam
- Hilfe für ein kleines Unternehmen bei der Eröffnung eines Kontos per Chat
- Abwicklung von Passwortzurücksetzungen und Routing-Nummern ohne das Callcenter
- Beantwortung einer Frage zu CD-Zinsen in der eigenen Sprache des Mitglieds
- Laden des vollständigen Chat- und WhatsApp-Verlaufs vor einem Rückruf der Filiale
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Sind die Mitgliederdaten sicher? Wir sind ein reguliertes Finanzinstitut.
Wie genau ist die KI? Wird sie jemals einen Zinssatz, eine Gebühr oder eine Richtlinie erfinden?
Wie lange dauert die Einrichtung? Wir haben ein kleines IT-Team.
Können Mitglieder uns von WhatsApp und Instagram aus an einem Ort erreichen?
Wird dies unsere Filialmitarbeiter und das Callcenter ersetzen?
Unsere Mitglieder sprechen viele Sprachen. Kann Vera damit umgehen?
Können wir einen vollständigen Gesprächsverlauf für Compliance-Zwecke aufbewahren?
Was kostet es und sind wir an einen langfristigen Vertrag gebunden?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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