Echte, aktuelle Preise im Chat nennen – Tag und Nacht
Vera.Support bündelt jede Preisanfrage – WhatsApp, Instagram-DMs, Facebook Messenger, Telegram, Website-Live-Chat und mehr – in einem gemeinsamen Posteingang, mit einer KI, die sich mit Ihrem Buchungssystem verbindet, um rund um die Uhr echte, aktuelle Tarife und Verfügbarkeiten zu nennen.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Ob Sie ein Hotel, eine Pension, ein Resort, ein Reisebüro, ein Reiseveranstalter oder ein Vermietungsunternehmen betreiben – jeden Tag passiert dasselbe: Jemand schreibt und fragt: „Was kostet ein Zimmer dieses Wochenende?“ und niemand ist frei, um im System nachzusehen und zu antworten. Die Anfrage landet außerhalb der Geschäftszeiten oder während einer hektischen Schicht und bleibt stundenlang unbeantwortet – und wenn sich endlich jemand darum kümmert, hat der Gast bereits woanders gebucht, wo man zuerst geantwortet hat. Selbst wenn Ihr Team antwortet, muss es seine Arbeit unterbrechen, das Buchungssystem öffnen, einen Tarif ablesen und für jede einzelne Frage manuell eintippen. Langsame, manuelle Preisauskunft kostet Sie Buchungen, bindet Ihre Mitarbeiter und verwandelt kaufbereite Gäste in verpasste Anfragen. Sie brauchen eine Möglichkeit, genaue Preise und Verfügbarkeiten sofort zu nennen – in den Kanälen, die die Leute bereits nutzen – ohne dass jedes Mal eine Person das System prüfen muss.
Preisanfragen bleiben stundenlang unbeantwortet
Ein Gast fragt: „Was ist Ihr Preis für dieses Wochenende?“ und niemand ist frei, um das Buchungssystem zu prüfen und zu antworten. Die Frage bleibt im Posteingang, bis sich jemand darum kümmert – manchmal erst am nächsten Morgen. Bis dahin hat der Gast drei andere Orte angeschrieben und bei dem gebucht, der zuerst geantwortet hat. Diejenigen, die am ehesten buchen wollen, sind am wenigsten bereit, auf einen Preis zu warten.
Preisauskünfte nur während der Geschäftszeiten
Ihre Rezeption antwortet tagsüber, aber genau dann sind die Gäste mit ihrem eigenen Leben beschäftigt. Sie denken abends oder am Wochenende daran, eine Reise zu planen, fragen nach einem Preis und bekommen bis Montag Stille. Die Absicht verfliegt, und Sie sind unsichtbar – ausgerechnet in den Stunden, in denen die Leute tatsächlich vergleichen und buchen.
Mitarbeiter müssen den ganzen Tag manuell Tarife prüfen
Jedes „Was kostet zwei Nächte?“ bedeutet, dass jemand seine Arbeit unterbricht, das Buchungssystem öffnet, die Daten findet, den Tarif abliest und zurücktippt. Dutzende Male am Tag, für dieselben Routinefragen. Es ist langsam, unterbricht die eigentliche Arbeit und ist genau die Art von wiederholter Abfrage, die ein Mensch nicht die ganze Schicht machen sollte.
Aus dem Gedächtnis genannte Preise sind schnell veraltet
Wenn Mitarbeiter Preise von einem Ausdruck oder aus dem Gedächtnis nennen, statt aus dem Live-System, geben sie Tarife weiter, die letzte Woche geändert wurden, oder Daten, die bereits ausgebucht sind. Der Gast bekommt im Chat eine Zahl und beim Check-out eine andere, oder er erscheint und erwartet ein Zimmer, das es nicht gibt. Jede veraltete Preisauskunft führt zu einer unangenehmen Situation und erschüttert das Vertrauen.
Fremdsprachige Anfragen gehen verloren
Ein Reisender fragt auf Spanisch, Deutsch oder Arabisch nach Verfügbarkeiten, und niemand in der Schicht kann sicher antworten. Die Antwort kommt langsam, holprig oder gar nicht. Gerade die internationalen Gäste, die Sie erreichen möchten, geben am ehesten auf, wenn eine einfache Preisfrage an der Sprachbarriere scheitert.
Anfragen verteilt über zu viele Apps
Preisanfragen kommen per WhatsApp, Instagram-DM, Facebook und Ihrem Website-Chat – jede wird auf einem anderen Telefon von einer anderen Person geprüft. Nichts ist an einem Ort, sodass Nachrichten übersehen werden und Gäste viel zu lange auf eine Zahl warten. Sobald ein Mitarbeiter nicht im Dienst ist, sind seine Unterhaltungen – und die darin enthaltenen Buchungen – für alle anderen unsichtbar.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
KI, die um 2 Uhr morgens Live-Preise nennt
Verbinden Sie die Vera-KI mit Ihrem Reservierungssystem, damit sie echte Preise und Verfügbarkeiten abrufen kann, sobald ein Gast fragt – selbst um Mitternacht. „Was kostet ein Zimmer dieses Wochenende?“ erhält in Sekunden eine genaue, aktuelle Antwort direkt aus dem System, in der Sprache des Gastes. Die Stunden, in denen Ihre Rezeption geschlossen ist, werden zu Ihrem geschäftigsten Angebots- und Buchungsfenster.
Verbindet sich mit Ihrem Reservierungssystem
Vera.Support verbindet die KI direkt mit Ihrem Reservierungssystem – das Sedna-Reservierungssystem wird unterstützt –, sodass Angebote die tatsächliche Verfügbarkeit und aktuellen Preise widerspiegeln, nicht eine statische Preisliste. Die KI liest dieselben Live-Daten, auf die Ihr Team vertraut, sodass der Preis, den ein Gast im Chat sieht, auch tatsächlich buchbar ist – keine veralteten Zahlen, kein Rätselraten.
Verwandeln Sie Chat in einen Buchungskanal
Sobald ein Gast einen echten Preis sieht und die Daten frei sind, ist die Unterhaltung bereits auf halbem Weg zu einer Buchung. Statt einer Anfrage, die in einer langsamen Antwort versandet, wird Chat zu einem Live-Vertriebskanal, der Interesse genau dann einfängt, wenn es am höchsten ist – rund um die Uhr, ohne dass jedes Mal jemand das System prüfen muss.
Ein gemeinsamer Posteingang, alle Kanäle
Vera.Support vereint WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X und Website-Live-Chat in einem Team-Posteingang. Jede Preisanfrage landet am selben Ort, egal wie sie eingeht – Schluss mit der Suche über private Handys und Tablets. Intelligentes Routing leitet jede Unterhaltung an die richtige Person oder das richtige Objekt weiter, sodass nichts durch einen Schichtwechsel verloren geht.
Jeder Gast in seiner Sprache beantwortet
Die KI erkennt die Sprache, in der ein Gast schreibt, und antwortet natürlich in Dutzenden von Sprachen – ohne Kopieren und Einfügen in Übersetzungstools. Jemand, der auf Spanisch, Deutsch oder Mandarin nach Preisen fragt, erhält dasselbe sofortige, genaue Angebot wie jemand, der auf Englisch schreibt. Keine Buchung geht verloren, nur weil der Gast in einer anderen Sprache geschrieben hat.
Menschliche Übergabe für knifflige Anfragen
Wenn ein Gast nach einem Gruppenpreis, einem Sonderpaket oder etwas außerhalb der KI-Regeln fragt, wird die Unterhaltung mit vollständigem Kontext an eine Person übergeben. Routine-Preisanfragen werden automatisch gelöst, während sich Ihr Team auf die wertvollen Anfragen konzentrieren kann, die wirklich eine menschliche Note brauchen – ohne jemals eine Unterhaltung von Grund auf neu beginnen zu müssen.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verbinden Sie WhatsApp, Instagram, Facebook und Ihren Website-Chat mit wenigen Klicks – ohne Entwickler und ohne Änderungen an Ihren bestehenden Nummern oder Social-Media-Konten.
Schließen Sie Ihr Buchungssystem an
Verknüpfen Sie die KI mit Ihrem Buchungssystem – unterstützt wird das Buchungssystem Sedna –, damit sie aktuelle Preise und Verfügbarkeiten auslesen kann. Von da an stammen die von ihr genannten Preise direkt aus Ihrem Live-System und nicht aus einer statischen Liste.
Lassen Sie Angebote und Buchungen rund um die Uhr eingehen
Routinefragen zu Preisen und Verfügbarkeiten werden Tag und Nacht automatisch beantwortet, während Ihr Team nur die Gespräche erhält, die eine persönliche Note benötigen – bereits mit vollständigem Kontext.
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Wie viel kostet der Einstieg?
Wie gibt die KI einen echten, aktuellen Preis aus?
An welche Buchungssysteme kann sie angeschlossen werden?
Wird die KI Preise oder Verfügbarkeiten erfinden?
Kann sie aus einer Preisanfrage eine tatsächliche Buchung machen?
Funktioniert sie außerhalb der Geschäftszeiten und in anderen Sprachen?
Wie lange dauert die Einrichtung? Wir haben keine IT-Abteilung.
Was ist, wenn wir kündigen möchten? Gibt es langfristige Verträge?
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