أجب على كل رسالة مريض دون إبعاد الصيادلة عن الصرف
يمنحك Vera.Support صندوق وارد موحد لصيدليتك للدردشة عبر الموقع، وواتساب، وفيسبوك، وغيرها، بالإضافة إلى ذكاء اصطناعي مدرب على منتجاتك وسياساتك الخاصة يجيب على المرضى على مدار الساعة ويحول الأسئلة السريرية مباشرة إلى الصيدلي.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟
نعلم أن إدارة الصيدلية تعني أن فريق الصرف لديك مشدود في ثلاثة اتجاهات في آن واحد: الطابور عند المنضدة، والهاتف الذي لا يتوقف، وتيار مستمر من الرسائل على واتساب وفيسبوك وموقعك الإلكتروني. مريض ينتظر نصف ساعة ليعرف ما إذا كان لديك دواؤه سيجرب ببساطة الصيدلية التالية. صُمم Vera.Support لامتصاص هذا الضغط حتى يتمكن فريقك من التركيز على من أمامهم.
أسئلة متكررة طوال اليوم
هل هذا متوفر عندك؟ في أي وقت تغلق اليوم؟ هل يمكنني تجديد الوصفة دون مراجعة الطبيب؟ يجيب فريقك على نفس الأسئلة المحدودة عشرات المرات يوميًا بينما يزداد طابور المنضدة. كل دقيقة تقضيها في مكالمة روتينية أو رسالة هي دقيقة مسروقة من الصرف والإرشاد الدوائي.
رسائل متناثرة في كل مكان
مريض يراسلك على واتساب، وآخر يعلق على فيسبوك، وثالث يملأ نموذج الموقع، ورابع يرسل بريدًا إلكترونيًا، غالبًا حول نفس الوصفة. بدون ما يجمعها، تضيع الرسائل، ويشعر المرضى بالتجاهل، ويحرق الموظفون وقتهم في التنقل بين التطبيقات فقط ليروا ما تمت الإجابة عليه بالفعل.
لا أحد يجيب بعد إغلاق المصاريع
في التاسعة مساءً، يكتشف مريض أنه أوشك على نفاد دواء مزمن، أو يريد التحقق من ساعات عملك يوم السبت قبل القيادة إليك. بدون وجود من يرد، يبحث عن صيدلية ستجيب، وغالبًا لا يعود. كل أمسية صامتة تسلم عملاء منتظمين بهدوء إلى منافس.
أسئلة سريرية لا يمكن تخمينها
يسأل المرضى عن التفاعلات الدوائية، الجرعة المناسبة لأحد الوالدين المسنين، أو ما إذا كان المنتج آمنًا أثناء الحمل. هذه الأسئلة تخص الصيدلي، لكن تحت الضغط قد تحصل على إجابة متسرعة أو غير دقيقة من أي شخص يلتقط الرسالة. مع الدواء، الرد الخاطئ ليس خطأ بسيطًا.
لا ذاكرة للمحادثات السابقة
يذكر أحد المرضى أنه يعاني من حساسية البنسلين عبر واتساب في أحد الأسابيع، ثم يتصل في الأسبوع التالي بشأن وصفة طبية جديدة، لكن لا يلتقي الاثنان أبدًا. لا يملك فريقك أي سياق، فيضطر لطرح الأسئلة نفسها مرارًا، ويشعر المريض وكأنه غريب في كل مرة. بدون سجل موحد، يصبح تقديم خدمة آمنة ومتسقة أمرًا صعبًا حقًا.
تذكيرات تجديد الوصفات الطبية تضيع
أقضي نصف يومي في الاتصال بالمرضى الذين نسوا أدويتهم. ومع ذلك، لا يزالون ينفد منهم الدواء ويصابون بالذعر ليلة الجمعة.
كيف يساعدك Vera.Support
صندوق وارد واحد لجميع القنوات
يجمع Vera.Support الدردشة المباشرة للموقع الإلكتروني، وواتساب، وفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام، وتيليغرام، والمزيد في صندوق وارد مشترك واحد يعمل منه فريقك بأكمله معًا. تصل كل رسالة إلى مكان واحد، ويتم تعيينها للشخص المناسب مع ظهور المحادثة الكاملة، فلا يُفقد أي شيء ولا يضطر أحد للتنقل بين التطبيقات. هذا ينهي مباشرة مشكلات الرسائل المبعثرة وفقدان السياق.
رد آلي على الاستفسارات الروتينية على مدار الساعة
مساعدك الآلي، المدعوم من OpenAI وجوجل، يتم تدريبه فقط على المحتوى الذي توافق عليه: ساعات العمل، الخدمات، خطوات تجديد الوصفات الطبية، تفاصيل المنتجات التي لا تستلزم وصفة طبية، والأسئلة الشائعة. يجيب بدقة في وقت متأخر من الليل وخلال ساعات الصرف الأكثر ازدحامًا، مما يزيل الأسئلة المتكررة التي تزحم صيدليتك. عندما يحتاج الأمر إلى صيدلي، يقوم بتحويله فورًا مع إرفاق المحادثة كاملة.
تصعيد آمن للأسئلة السريرية
لا يختلق الذكاء الاصطناعي معلومات طبية أبدًا؛ بل يجيب بدقة من المحتوى المعتمد لديك. أي شيء يتجاوز ذلك، مثل التفاعلات الدوائية أو الجرعات أو السلامة أثناء الحمل، يتم تحويله مباشرة إلى فريق الصيادلة مع ملاحظة واضحة، بحيث يستجيب الشخص المناسب بالخبرة المناسبة. يعرف المرضى دائمًا اللحظة التي يتحدثون فيها مع إنسان بدلاً من المساعد.
سجل كامل لكل مريض
يتم حفظ كل رسالة عبر جميع القنوات في ملف مريض واحد شامل، بحيث عندما يتواصل مريض معتاد مرة أخرى، يمكن لفريقك رؤية ما سأله بالضبط من قبل، سواء جاء عبر واتساب أو الموقع الإلكتروني أو فيسبوك. هذا ينهي مشكلة عدم الذاكرة ويسمح للموظفين بالرد بسياق حقيقي. التوجيه الذكي يحول استفسارات الصرف إلى الصيدلية والأسئلة المتعلقة بالحسابات إلى القسم المناسب تلقائيًا.
تنبيهات استباقية تصل إلى المرضى مبكرًا
استخدم الدردشة الاستباقية والنوافذ المنبثقة للوصول إلى الأشخاص الذين يتصفحون موقعك، على سبيل المثال تقديم دردشة فورية لأي شخص يقرأ صفحة تجديد الوصفات الطبية لديك. تتيح الردود المحفوظة والأتمتة لفريقك إرسال الإجابات الأكثر شيوعًا والمعتمدة مسبقًا بنقرة واحدة، بحيث حتى الأسئلة التي تصل إلى شخص يتم التعامل معها في ثوانٍ.
تذكيرات آلية لتجديد الوصفات
يرسل Vera تذكيرات استباقية عبر القناة المفضلة للمريض، بحيث يستلم المرضى أدويتهم في الوقت المحدد. توفر ساعات من المكالمات وتقلل من حالات الطوارئ.
كيف يعمل
ربط قنواتك
انسخ مقتطفًا واحدًا على موقع صيدليتك للدردشة المباشرة واربط واتساب وفيسبوك وأي قنوات أخرى بنقرات قليلة، مع تشغيل معظم الصيدليات في غضون ظهيرة واحدة.
درّب الذكاء الاصطناعي على محتواك
وجّه Vera إلى موقعك الإلكتروني وصفحات المنتجات ووصف الخدمات ومستند الأسئلة الشائعة، ليتعلم المساعد ساعات العمل الدقيقة والخدمات وسياسات الوصفات الطبية ومجموعة الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية.
الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الحجم، والصيادلة يتعاملون مع الرعاية
يُزيل الذكاء الاصطناعي الاستفسارات الروتينية على مدار الساعة بينما يركز فريق الصرف على مرضى الصيدلية والأسئلة السريرية والمحادثات التي تحتاج حقًا إلى خبرتهم.
مُصمم لطريقة عملك
- مريض يسأل في العاشرة مساءً عما إذا كان لديك دواء معين لضغط الدم
- طلب وصفة طبية متكررة يُوجّه مباشرة إلى قسم الصرف لديك
- مريض متعدد اللغات يسأل عن منتج لا يستلزم وصفة طبية بلغته الخاصة
- زائر موقع على صفحة الخدمات يتحول إلى استفسار عبر الدردشة المباشرة
- فريق يرى سجل واتساب وفيسبوك الكامل قبل الاتصال بمريض للرد عليه
- صيدلي يستلم سؤالاً تم تصعيده تلقائياً مع كامل السياق
وهناك المزيد
كل ما تحصل عليه مع Vera.Support، مشمول في كل خطة.
الأسئلة الشائعة
هل بيانات المرضى محفوظة بشكل آمن؟ نحن نتعامل مع معلومات صحية حساسة.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعطي المريض معلومات طبية أو دوائية خاطئة؟
كم من الوقت يستغرق الإعداد؟ نحن صيدلية مشغولة.
ليس لدينا موقع إلكتروني للصيدلية. هل يمكننا استخدامه؟
هل سيحل هذا محل الصيادلة أو موظفي الاستقبال لدينا؟
كم تكلفة البدء؟ وهل نحن ملتزمون بعقد؟
هل يمكن للمرضى التواصل معنا عبر واتساب وإنستغرام من صندوق وارد واحد؟
مرضانا يتحدثون عدة لغات. هل يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع ذلك؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن