Отвечайте на каждое сообщение пациента, не отрывая фармацевтов от стойки
Vera.Support предоставляет вашей аптеке единый почтовый ящик для чата на сайте, WhatsApp, Facebook и других каналов, а также ИИ, обученный на ваших товарах и правилах, который отвечает пациентам круглосуточно и передаёт клинические вопросы напрямую фармацевту.
Знакомо?
Мы знаем, что управление аптекой означает, что ваша команда разрывается между тремя задачами одновременно: очередью у стойки, бесконечно звонящим телефоном и потоком сообщений в WhatsApp, Facebook и на сайте. Пациент, который ждёт полчаса, чтобы узнать, есть ли у вас его лекарство, просто пойдёт в аптеку через дорогу. Vera.Support создана, чтобы снять это напряжение, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на людях перед ними.
Одни и те же вопросы весь день
У вас есть это в наличии? Во сколько вы закрываетесь сегодня? Могу ли я заказать повторный рецепт без визита к врачу? Ваша команда отвечает на одни и те же вопросы десятки раз в день, пока очередь у стойки растёт. Каждая минута, потраченная на рутинный звонок или сообщение, — это минута, украденная у отпуска лекарств и консультирования пациентов.
Сообщения разбросаны повсюду
Один пациент пишет вам в WhatsApp, другой комментирует в Facebook, третий заполняет форму на сайте, а кто-то ещё и пишет на почту — и часто всё об одном и том же рецепте. Без единой системы сообщения теряются, пациенты чувствуют себя проигнорированными, а сотрудники тратят время, переключаясь между приложениями, чтобы понять, на что уже ответили.
Никто не отвечает после закрытия
В 9 вечера пациент понимает, что у него почти закончилось лекарство для длительного приёма, или хочет уточнить часы работы в субботу, прежде чем ехать. Когда ответить некому, они ищут аптеку, которая ответит, и часто уже не возвращаются. Каждый тихий вечер незаметно отдаёт постоянных клиентов конкурентам.
Клинические вопросы, на которые нельзя ответить наугад
Пациенты спрашивают о взаимодействии препаратов, правильной дозировке для пожилого родственника или о том, безопасен ли продукт при беременности. Эти вопросы должны решаться фармацевтом, но под давлением на них может дать поспешный или небрежный ответ тот, кто первым взял сообщение. Когда речь идёт о лекарствах, неправильный ответ — это не мелкая ошибка.
Нет памяти о прошлых разговорах
Пациент упоминает аллергию на пенициллин в WhatsApp, а через неделю звонит по поводу нового рецепта, но эти два события никак не связаны. Ваша команда не видит контекста, снова задаёт те же вопросы, и пациент каждый раз чувствует себя незнакомцем. Без единой истории обращений обеспечить безопасное и последовательное обслуживание действительно сложно.
Напоминания о повторном получении лекарств теряются
Я провожу полдня, обзванивая пациентов, которые забыли принять лекарства. И всё равно они остаются без них и паникуют в пятницу вечером.
Как Vera.Support помогает вам
Один почтовый ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет чат на сайте, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram и другие каналы в единый общий почтовый ящик, с которым работает вся ваша команда. Каждое сообщение попадает в одно место, назначается нужному сотруднику с полной историей переписки, так что ничего не теряется и никто не переключается между приложениями. Это напрямую решает проблемы разрозненных сообщений и потери контекста.
ИИ отвечает на типовые вопросы 24/7
Ваш ИИ-ассистент на базе OpenAI и Google обучается только на том контенте, который вы одобрили: часы работы, услуги, порядок повторного получения рецептов, информация о безрецептурных препаратах и часто задаваемые вопросы. Он даёт точные ответы поздно ночью и в самые загруженные часы работы, снимая поток повторяющихся вопросов, которые перегружают вашу стойку. Когда требуется фармацевт, он мгновенно передаёт диалог с полной историей.
Безопасная эскалация клинических вопросов
ИИ никогда не выдумывает медицинскую информацию; он отвечает строго на основе одобренного вами контента. Всё, что выходит за эти рамки — например, взаимодействия, дозировки или безопасность при беременности — сразу направляется вашей команде фармацевтов с чёткой пометкой, чтобы нужный специалист ответил с соответствующей экспертизой. Пациенты всегда знают, когда общаются с человеком, а не с ассистентом.
Полная история по каждому пациенту
Каждое сообщение по всем каналам сохраняется в едином подробном профиле пациента, поэтому, когда постоянный клиент снова выходит на связь, ваша команда видит, о чём он спрашивал раньше — будь то через WhatsApp, сайт или Facebook. Это решает проблему отсутствия памяти и позволяет сотрудникам отвечать с полным пониманием контекста. Умная маршрутизация автоматически направляет вопросы по отпуску лекарств в аптеку, а вопросы по учёту — в нужный отдел.
Проактивные подсказки, которые привлекают пациентов на раннем этапе
Используйте проактивный чат и всплывающие окна, чтобы обращаться к посетителям вашего сайта — например, предлагая мгновенный чат тем, кто читает страницу о повторном получении рецептов. Сохранённые ответы и автоматизация позволяют вашей команде отправлять самые частые, заранее одобренные ответы одним нажатием, так что даже вопросы, дошедшие до человека, обрабатываются за секунды.
Автоматические напоминания о повторном получении лекарств
Vera отправляет проактивные напоминания через предпочтительный канал пациента, чтобы он вовремя забирал лекарства. Вы экономите часы на обзвоне и сокращаете количество экстренных визитов.
Как это работает
Подключите свои каналы
Вставьте один код на сайт вашей аптеки для онлайн-чата и подключите WhatsApp, Facebook и другие каналы в несколько кликов — большинство аптек запускаются за один день.
Обучите ИИ на вашем контенте
Укажите Vera ваш сайт, страницы товаров, описания услуг и FAQ, чтобы ассистент изучил точные часы работы, услуги, правила отпуска и ассортимент безрецептурных препаратов.
ИИ обрабатывает поток, фармацевты заботятся о пациентах
ИИ круглосуточно отвечает на типовые запросы, пока ваша команда занимается посетителями у витрины, клиническими вопросами и диалогами, требующими экспертизы.
Создано для вашего стиля работы
- Пациент спрашивает в 22:00, есть ли в наличии конкретное лекарство от давления
- Запрос на повторный рецепт направляется прямо в вашу аптеку
- Многоязычный пациент спрашивает о безрецептурном препарате на своём языке
- Посетитель сайта на странице услуг превращается в запрос в чате
- Команда видит всю историю WhatsApp и Facebook перед тем, как перезвонить пациенту
- Фармацевт получает автоматически переадресованный вопрос с полным контекстом
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Безопасны ли данные пациентов? Мы работаем с конфиденциальной медицинской информацией.
Может ли ИИ когда-нибудь дать пациенту неверную медицинскую или лекарственную информацию?
Сколько времени занимает настройка? Мы занятая аптека.
У нас нет сайта аптеки. Можем ли мы всё равно использовать сервис?
Заменит ли это наших фармацевтов или персонал за прилавком?
Сколько стоит начать работу и нужно ли заключать долгосрочный контракт?
Могут ли пациенты связаться с нами через WhatsApp и Instagram из одного почтового ящика?
Наши пациенты говорят на нескольких языках. Справится ли ИИ с этим?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать