Répondez à chaque message de patient sans détourner les pharmaciens du comptoir
Vera.Support offre à votre pharmacie une boîte de réception unique pour le chat du site web, WhatsApp, Facebook et plus, ainsi qu'une IA formée sur vos propres produits et politiques qui répond aux patients 24h/24 et transmet les questions cliniques directement à votre pharmacien.
Cela vous parle ?
Nous savons que gérer une pharmacie signifie que votre équipe de délivrance est tirée dans trois directions à la fois : la file d'attente au comptoir, le téléphone qui ne s'arrête jamais, et un flux constant de messages sur WhatsApp, Facebook et votre site web. Un patient qui attend une demi-heure pour savoir si vous avez son médicament en stock ira simplement essayer la pharmacie d'à côté. Vera.Support est conçu pour absorber cette pression afin que votre équipe puisse rester concentrée sur les personnes devant elle.
Les mêmes questions, toute la journée
Avez-vous ceci en stock ? À quelle heure fermez-vous aujourd'hui ? Puis-je renouveler mon ordonnance sans voir le médecin ? Votre équipe répond aux mêmes questions des dizaines de fois par jour pendant que la file d'attente au comptoir s'allonge. Chaque minute passée sur un appel ou un message de routine est une minute volée à la délivrance et au conseil aux patients.
Messages dispersés partout
Un patient vous envoie un WhatsApp, un autre commente sur Facebook, un troisième remplit le formulaire du site web, et quelqu'un envoie un email aussi, souvent tous à propos de la même ordonnance. Sans rien pour les rassembler, des messages passent à travers, les patients se sentent ignorés, et le personnel perd du temps à passer d'une application à l'autre juste pour voir ce qui a déjà été répondu.
Personne ne répond après la fermeture des volets
À 21h, un patient se rend compte qu'il est presque à court d'un médicament à long terme, ou veut vérifier vos horaires du samedi avant de venir. Sans personne pour répondre, il cherche une pharmacie qui répondra, et souvent il ne revient pas. Chaque soir silencieux offre tranquillement des habitués à un concurrent.
Questions cliniques qui ne peuvent pas être devinées
Les patients posent des questions sur les interactions, le bon dosage pour un parent âgé, ou si un produit est sûr pendant la grossesse. Ces questions relèvent de votre pharmacien, mais sous pression, elles peuvent recevoir une réponse précipitée ou désinvolte de la part de celui qui prend le message. Avec les médicaments, une mauvaise réponse n'est pas une erreur mineure.
Aucun souvenir des conversations passées
Un patient mentionne une allergie à la pénicilline sur WhatsApp une semaine, puis appelle pour une nouvelle ordonnance la semaine suivante, mais les deux événements ne se recoupent jamais. Votre équipe manque de contexte, pose les mêmes questions encore et encore, et le patient se sent à chaque fois comme un étranger. Sans historique partagé, il est vraiment difficile d'assurer un service sûr et cohérent.
Les rappels de renouvellement tombent à l'eau
Je passe la moitié de ma journée à appeler des patients qui ont oublié leurs médicaments. Et ils finissent par en manquer et paniquer un vendredi soir.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Vera.Support regroupe le live chat du site web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram et bien d'autres dans une boîte de réception partagée unique où toute votre équipe travaille ensemble. Chaque message atterrit au même endroit, attribué à la bonne personne avec l'historique complet visible, de sorte que rien n'est manqué et personne ne saute d'une application à l'autre. Cela met fin directement aux problèmes de messages dispersés et de perte de contexte.
IA répondant aux questions courantes 24h/24 et 7j/7
Votre assistant IA, propulsé par OpenAI et Google, est formé uniquement sur le contenu que vous approuvez : horaires d'ouverture, services, procédures de renouvellement d'ordonnance, détails des produits en vente libre et FAQ. Il répond avec précision tard le soir et pendant vos heures de dispensation les plus chargées, éliminant les questions récurrentes qui submergent votre comptoir. Lorsque quelque chose nécessite un pharmacien, il transfère instantanément avec la conversation complète jointe.
Escalade sécurisée pour les questions cliniques
L'IA n'invente jamais d'informations médicales ; elle répond strictement à partir de votre contenu approuvé. Tout ce qui dépasse cela, comme les interactions, les dosages ou la sécurité pendant la grossesse, est signalé directement à votre équipe de pharmaciens avec une note claire, afin que la bonne personne réponde avec la bonne expertise. Les patients savent toujours à quel moment ils parlent à un humain plutôt qu'à l'assistant.
Historique complet pour chaque patient
Chaque message sur tous les canaux est sauvegardé dans un profil patient riche, de sorte que lorsqu'un patient régulier reprend contact, votre équipe peut voir exactement ce qu'il a demandé auparavant, que ce soit par WhatsApp, le site web ou Facebook. Cela met fin au problème de manque de mémoire et permet au personnel de répondre avec un contexte réel. Le routage intelligent envoie automatiquement les demandes de dispensation à la pharmacie et les questions de compte au service approprié.
Invitations proactives qui captent les patients tôt
Utilisez le chat proactif et les pop-ups pour atteindre les personnes qui naviguent sur votre site, par exemple en proposant un chat instantané à quiconque lit votre page de renouvellement d'ordonnance. Les réponses enregistrées et les automatismes permettent à votre équipe d'envoyer vos réponses les plus courantes et pré-approuvées en un clic, de sorte que même les questions qui parviennent à une personne sont traitées en quelques secondes.
Rappels de renouvellement automatisés
Vera envoie des rappels proactifs via le canal préféré du patient, afin qu'il vienne chercher ses médicaments à temps. Vous économisez des heures d'appels et réduisez les urgences.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Collez un extrait sur le site de votre pharmacie pour activer le chat en direct et lier WhatsApp, Facebook et tous vos autres canaux en quelques clics. La plupart des pharmacies sont opérationnelles en un après-midi.
Entraînez l'IA sur votre contenu
Orientez Vera vers votre site web, vos fiches produits, vos descriptions de services et votre document FAQ afin que l'assistant connaisse vos horaires d'ouverture, vos services, vos politiques de délivrance et votre gamme de médicaments en vente libre.
L'IA gère le volume, les pharmaciens gèrent les soins
L'IA répond aux demandes courantes 24h/24 et 7j/7, tandis que votre équipe de délivrance se concentre sur les patients au comptoir, les questions cliniques et les conversations qui nécessitent réellement leur expertise.
Conçu pour votre façon de travailler
- Patient qui demande à 22h si vous avez en stock un comprimé spécifique pour la tension
- Demande de renouvellement d'ordonnance routée directement vers votre pharmacie
- Patient multilingue qui s'interroge sur un produit en vente libre dans sa langue
- Visiteur du site sur votre page de services qui se transforme en demande de chat en direct
- Équipe qui consulte l'historique complet WhatsApp et Facebook avant de rappeler un patient
- Un pharmacien reçoit une question automatiquement escaladée avec tout le contexte nécessaire.
Et ce n’est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Les données des patients sont-elles sécurisées ? Nous traitons des informations de santé sensibles.
L'IA pourrait-elle un jour donner au patient des informations médicales ou médicamenteuses erronées ?
Combien de temps prend la mise en place ? Nous sommes une pharmacie très occupée.
Nous n'avons pas de site web pour la pharmacie. Pouvons-nous quand même l'utiliser ?
Cela va-t-il remplacer nos pharmaciens ou notre personnel de comptoir ?
Quel est le coût et sommes-nous liés par un contrat ?
Les patients peuvent-ils nous joindre sur WhatsApp et Instagram depuis une seule boîte de réception ?
Nos patients parlent plusieurs langues. L'IA peut-elle gérer cela ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
Commencer