بدون خارج کردن داروسازان از پشت پیشخوان، به تمام پیامهای بیماران پاسخ دهید
Vera.Support به داروخانه شما یک صندوق پیام مشترک برای چت وبسایت، واتساپ، فیسبوک و موارد دیگر میدهد، بهعلاوه یک هوش مصنوعی که روی محصولات و سیاستهای خود شما آموزش دیده و به صورت شبانهروزی به بیماران پاسخ میدهد و سوالات بالینی را مستقیماً به داروساز شما ارجاع میدهد.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک داروخانه به این معناست که تیم توزیع شما همزمان در سه جبهه کشیده میشود: صف پشت پیشخوان، تلفنی که هیچوقت ساکت نمیشود، و جریان مداوم پیامها در واتساپ، فیسبوک و وبسایت شما. بیماری که نیم ساعت منتظر بماند تا بفهمد آیا دارویش را دارید یا نه، به سادگی به داروخانه بعدی مراجعه میکند. Vera.Support ساخته شده تا این فشار را جذب کند تا تیم شما بتواند روی افرادی که روبرویشان هستند متمرکز بماند.
سوالات تکراری، تمام روز
آیا این را موجود دارید؟ امروز تا کی باز هستید؟ میتوانم نسخه تکراریام را بدون مراجعه به پزشک تنظیم کنم؟ تیم شما دهها بار در روز به همان چند سوال تکراری پاسخ میدهد در حالی که صف پیشخوان طولانیتر میشود. هر دقیقهای که صرف یک تماس یا پیام معمولی میشود، دقیقهای است که از توزیع و مشاوره بیمار دزدیده شده است.
پیامها در همه جا پراکنده
یک بیمار به شما واتساپ میزند، دیگری در فیسبوک کامنت میگذارد، سومی فرم وبسایت را پر میکند، و یکی هم ایمیل میزند، اغلب همه درباره یک نسخه. وقتی هیچ چیز اینها را جمع نمیکند، پیامها از دست میروند، بیماران احساس نادیده گرفته شدن میکنند، و کارکنان وقت خود را صرف جابجایی بین اپلیکیشنها میکنند تا ببینند چه چیزی قبلاً پاسخ داده شده است.
هیچکس بعد از بسته شدن کرکره پاسخ نمیدهد
ساعت ۹ شب بیماری متوجه میشود که داروی طولانیمدتش تقریباً تمام شده، یا میخواهد ساعات کاری شنبه را قبل از رفتن چک کند. وقتی کسی برای پاسخ دادن نیست، به دنبال داروخانهای میگردند که پاسخ دهد، و اغلب برنمیگردند. هر شب ساکت، مشتریان دائمی را به رقیب میدهد.
سوالات بالینی که نمیتوان حدس زد
بیماران درباره تداخلات دارویی، دوز مناسب برای والدین مسن، یا ایمنی یک محصول در بارداری میپرسند. این سوالات متعلق به داروساز شماست، اما تحت فشار ممکن است پاسخ عجولانه یا نسنجیدهای از هر کسی که پیام را میگیرد دریافت کنند. در مورد دارو، پاسخ اشتباه یک اشتباه کوچک نیست.
بدون حافظه از مکالمات گذشته
بیماری که یک هفته پیش در واتساپ به آلرژی پنیسیلین اشاره کرده، هفته بعد برای نسخه جدید تماس میگیرد، اما این دو به هم نمیرسند. تیم شما بدون زمینه قبلی، همان سوالها را دوباره میپرسد و بیمار هر بار احساس غریبه بودن میکند. بدون یک تاریخچه مشترک، ارائه خدمات ایمن و یکپارچه واقعاً دشوار است.
یادآوریهای تمدید نسخه از دست میروند
نیمی از روزم را صرف تماس با بیمارانی میکنم که داروهاشون رو فراموش کردن. و باز هم شب جمعه تماس میگیرن که دارومون تموم شده و وحشت دارن.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی برای همه کانالها
Vera.Support چت زنده وبسایت، واتساپ، مسنجر فیسبوک، اینستاگرام، تلگرام و موارد دیگر را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند که کل تیم شما با هم از آن کار میکنند. هر پیام در یک مکان قرار میگیرد، به فرد مناسب با مشاهده کامل مکالمه اختصاص مییابد، بنابراین چیزی از دست نمیرود و کسی بین برنامهها جابجا نمیشود. این کار مستقیماً به مشکلات پیامهای پراکنده و از دست رفتن زمینه پایان میدهد.
پاسخگویی هوش مصنوعی به سوالات رایج ۲۴/۷
دستیار هوش مصنوعی شما که توسط OpenAI و Google پشتیبانی میشود، فقط بر روی محتوایی که تأیید میکنید آموزش دیده است: ساعات کاری، خدمات، مراحل تمدید نسخه، جزئیات محصولات OTC و سوالات متداول. این دستیار در اواخر شب و در شلوغترین ساعات توزیع دارو بهدرستی پاسخ میدهد و سوالات تکراری که پیشخوان شما را شلوغ میکند، پاک میکند. وقتی نیاز به داروساز باشد، بلافاصله با مکالمه کامل تحویل میدهد.
ارجاع ایمن برای سوالات بالینی
هوش مصنوعی هرگز اطلاعات پزشکی را جعل نمیکند؛ فقط از محتوای تأیید شده شما پاسخ میدهد. هر چیزی فراتر از آن، مانند تداخلات، دوز مصرفی یا ایمنی در بارداری، مستقیماً با یک یادداشت واضح به تیم داروساز شما ارسال میشود، تا فرد مناسب با تخصص مناسب پاسخ دهد. بیماران همیشه میدانند که در حال صحبت با انسان هستند یا دستیار.
تاریخچه کامل برای هر بیمار
هر پیام از هر کانال در یک پروفایل جامع بیمار ذخیره میشود، بنابراین وقتی یک بیمار قدیمی دوباره تماس میگیرد، تیم شما میتواند دقیقاً ببیند که قبلاً چه سوالی پرسیده، چه از طریق واتساپ، وبسایت یا فیسبوک. این کار مشکل عدم حافظه را حل میکند و به کارکنان اجازه میدهد با زمینه واقعی پاسخ دهند. مسیریابی هوشمند سوالات توزیع دارو را به داروخانه و سوالات حسابی را به بخش مربوطه بهطور خودکار ارسال میکند.
پیشنهادهای فعال که بیماران را زود جذب میکند
از چت فعال و پنجرههای بازشو برای جذب افرادی که در سایت شما مرور میکنند استفاده کنید، مثلاً ارائه چت فوری به کسی که صفحه تمدید نسخه شما را میخواند. پاسخهای ذخیره شده و خودکارسازیها به تیم شما اجازه میدهد رایجترین پاسخهای تأیید شده را با یک ضربه ارسال کنند، بنابراین حتی سوالاتی که به فرد میرسد در چند ثانیه پاسخ داده میشود.
یادآوریهای خودکار تمدید نسخه
Vera یادآوریهای فعال را از طریق کانال ترجیحی بیمار ارسال میکند، بنابراین بیماران به موقع دارو را دریافت میکنند. شما ساعتها تماس تلفنی را کاهش میدهید و از مراجعات اضطراری جلوگیری میکنید.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
یک قطعه کد را در سایت داروخانهتان قرار دهید تا چت زنده فعال شود و واتساپ، فیسبوک و هر کانال دیگری را در چند کلیک متصل کنید. بیشتر داروخانهها در عرض یک بعدازظهر راهاندازی میشوند.
هوش مصنوعی را روی محتوای خود آموزش دهید
Vera را به وبسایت، صفحات محصول، توضیحات خدمات و سند سوالات متداول خود متصل کنید تا دستیار ساعات کاری، خدمات، سیاستهای نسخه و محدوده محصولات OTC شما را دقیقاً یاد بگیرد.
هوش مصنوعی حجم کار را مدیریت میکند، داروسازان مراقبت میکنند
هوش مصنوعی سوالات روتین را شبانهروز پاسخ میدهد و تیم توزیع شما روی بیماران حضوری، سوالات بالینی و مکالماتی که واقعاً به تخصصشان نیاز دارد تمرکز میکند.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- بیماری که ساعت ۱۰ شب میپرسد آیا قرص فشار خون خاصی موجود دارید
- درخواست تمدید نسخه که مستقیماً به داروخانه شما ارسال میشود
- بیمار چندزبانه که درباره محصول OTC به زبان خودش سوال میکند
- بازدیدکننده وبسایت در صفحه خدمات شما که به یک درخواست چت زنده تبدیل میشود
- تیم قبل از تماس مجدد با بیمار، تاریخچه کامل واتساپ و فیسبوک را میبیند
- داروسازی که یک سوال ارتقاءیافته خودکار را با زمینه کامل دریافت میکند
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
آیا اطلاعات بیماران امن نگه داشته میشود؟ ما با اطلاعات حساس سلامت سروکار داریم.
آیا ممکن است هوش مصنوعی اطلاعات پزشکی یا دارویی اشتباهی به بیمار بدهد؟
راهاندازی چقدر طول میکشد؟ ما یک داروخانه شلوغ هستیم.
ما وبسایت داروخانه نداریم. آیا همچنان میتوانیم از آن استفاده کنیم؟
آیا این جایگزین داروسازان یا کارکنان پیشخوان ما خواهد شد؟
هزینه شروع چقدر است و آیا به قرارداد ملزم هستیم؟
آیا بیماران میتوانند از طریق یک صندوق ورودی در واتساپ و اینستاگرام با ما تماس بگیرند؟
بیماران ما به چند زبان صحبت میکنند. آیا هوش مصنوعی میتواند از عهده این کار برآید؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید