Eczacıları Tezgahtan Çekmeden Her Hasta Mesajını Yanıtlayın
Vera.Support, eczanenize web sitesi sohbeti, WhatsApp, Facebook ve daha fazlası için tek bir ortak gelen kutusu sunar. Ayrıca, kendi ürünleriniz ve politikalarınızla eğitilmiş AI, hastaları 7/24 yanıtlar ve klinik soruları doğrudan eczacınıza iletir.
Tanıdık geliyor mu?
Bir eczane işletmenin, ekibinizi aynı anda üç cepheye böldüğünü biliyoruz: tezgahtaki kuyruk, durmayan telefon ve WhatsApp, Facebook ile web sitenizden gelen sürekli mesaj akışı. İlacınızı stokta bulundurup bulundurmadığınızı öğrenmek için yarım saat bekleyen bir hasta, bir sonraki eczaneye yönelir. Vera.Support, bu baskıyı absorbe etmek için tasarlandı, böylece ekibiniz önündeki insanlara odaklanabilir.
Gün boyu aynı sorular
Bunu stokta var mı? Bugün saat kaçta kapanıyorsunuz? GP'ye gitmeden tekrar reçetemi halledebilir miyim? Ekibiniz, tezgah kuyruğu uzarken aynı birkaç soruyu günde onlarca kez yanıtlıyor. Rutin bir arama veya mesajda geçen her dakika, ilaç hazırlama ve hasta danışmanlığından çalınmış bir dakikadır.
Mesajlar her yere dağılmış
Bir hasta WhatsApp'tan yazar, diğeri Facebook'ta yorum yapar, üçüncüsü web sitesi formunu doldurur ve bir başkası da e-posta gönderir; çoğu zaman aynı reçete hakkında. Bunları bir araya getirecek bir şey olmayınca mesajlar kaybolur, hastalar kendilerini ihmal edilmiş hisseder ve personel, neyin yanıtlandığını görmek için uygulamalar arasında geçiş yaparak zaman kaybeder.
Kepenk kapandıktan sonra yanıtlayan yok
Saat 21:00'de bir hasta uzun süreli bir ilacının neredeyse bittiğini fark eder veya araba sürmeden önce Cumartesi saatlerinizi kontrol etmek ister. Yanıtlayan kimse olmayınca, cevap verecek bir eczane ararlar ve çoğu zaman geri dönmezler. Her sessiz akşam, düzenli müşterileri sessizce bir rakibe kaptırır.
Tahmin edilemeyen klinik sorular
Hastalar etkileşimler, yaşlı bir ebeveyn için doğru doz veya bir ürünün hamilelikte güvenli olup olmadığı hakkında sorular sorar. Bunlar eczacınıza aittir, ancak baskı altında mesajı alan kişi aceleyle veya gelişigüzel bir yanıt verebilir. İlaç söz konusu olduğunda, yanlış bir yanıt küçük bir hata değildir.
Geçmiş konuşmaların hafızası yok
Bir hasta WhatsApp'ta penisilin alerjisi olduğunu söyler, bir hafta sonra yeni bir reçete hakkında arar, ancak iki görüşme asla birbirine bağlanmaz. Ekibiniz geçmişi bilmez, aynı soruları tekrar tekrar sorar ve hasta her seferinde bir yabancı gibi hisseder. Ortak bir geçmiş olmadan güvenli ve tutarlı hizmet sunmak gerçekten zordur.
İlaç hatırlatmaları aksıyor
Günümün yarısını ilaçlarını unutan hastaları arayarak geçiriyorum. Yine de ilaçları bitiyor ve Cuma gecesi panik yapıyorlar.
Vera.Support size nasıl yardımcı olur
Tüm kanallar için tek bir gelen kutusu
Vera.Support, web sitesi canlı sohbeti, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram ve daha fazlasını tüm ekibinizin birlikte çalıştığı tek bir ortak gelen kutusuna toplar. Her mesaj tek bir yere düşer, doğru kişiye atanır ve tüm konuşma görünür olur, böylece hiçbir şey kaçmaz ve kimse uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmaz. Bu, dağınık mesajlar ve kaybolan bağlam sorunlarını doğrudan çözer.
Yapay zeka ile 7/24 rutin soruları yanıtlama
OpenAI ve Google destekli yapay zeka asistanınız yalnızca onayladığınız içeriklerle eğitilir: çalışma saatleri, hizmetler, tekrar reçete adımları, reçetesiz ürün detayları ve SSS. Gece geç saatlerde ve en yoğun ilaç dağıtım saatlerinde doğru yanıtlar vererek tezgahınızı bunaltan tekrar eden soruları temizler. Bir eczacıya ihtiyaç duyulduğunda, konuşmanın tamamıyla birlikte anında devreder.
Klinik sorular için güvenli yönlendirme
Yapay zeka asla tıbbi bilgi uydurmaz; yalnızca onayladığınız içeriklerden yanıt verir. Bunun ötesinde, etkileşimler, dozaj veya gebelik güvenliği gibi konular doğrudan eczacı ekibinize net bir notla iletilir, böylece doğru kişi doğru uzmanlıkla yanıt verir. Hastalar, asistan yerine bir insanla konuştuklarını her zaman bilir.
Her hasta için eksiksiz geçmiş
Her kanaldan gelen her mesaj, zengin bir hasta profiline kaydedilir, böylece düzenli bir hasta tekrar iletişime geçtiğinde ekibiniz daha önce ne sorduğunu, WhatsApp, web sitesi veya Facebook üzerinden gelmiş olsun, tam olarak görebilir. Bu, hafızasızlık sorununu sona erdirir ve personelin gerçek bağlamla yanıt vermesini sağlar. Akıllı yönlendirme, ilaç dağıtım sorularını eczaneye, hesap sorularını ise doğru departmana otomatik olarak iletir.
Hastaları erken yakalayan proaktif bildirimler
Web sitenizde gezinirken proaktif sohbet ve açılır pencereler kullanarak ziyaretçilere ulaşın, örneğin tekrar reçete sayfanızı okuyan herkese anında sohbet teklif edin. Kayıtlı yanıtlar ve otomasyonlar sayesinde ekibiniz en sık kullanılan, önceden onaylanmış yanıtları tek bir dokunuşla gönderebilir, böylece bir kişiye ulaşan sorular bile saniyeler içinde çözülür.
Otomatik ilaç yenileme hatırlatmaları
Vera, hastaların tercih ettiği kanal üzerinden proaktif hatırlatmalar gönderir, böylece ilaçlarını zamanında alırlar. Saatlerce süren aramalardan kurtulur ve acil durumları azaltırsınız.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
Eczane web sitenize tek bir kod parçacığı yapıştırarak canlı sohbet başlatın; WhatsApp, Facebook ve diğer kanalları birkaç tıklamayla bağlayın. Çoğu eczane tek bir öğleden sonra canlı yayına geçer.
Yapay zekayı içeriğinizle eğitin
Vera'yı web sitenize, ürün sayfalarınıza, hizmet açıklamalarınıza ve SSS belgenize yönlendirin; böylece asistan tam çalışma saatlerinizi, hizmetlerinizi, reçete politikalarınızı ve reçetesiz ürün yelpazenizi öğrenir.
Yapay zeka hacmi yönetir, eczacılar bakımı üstlenir
Yapay zeka, rutin soruları 7/24 yanıtlarken, ekibiniz reçete hastalarına, klinik sorulara ve gerçekten uzmanlık gerektiren konuşmalara odaklanır.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Hastanın saat 22:00'de belirli bir tansiyon ilacını stokta olup olmadığını sorması
- Tekrarlayan reçete talebinin doğrudan eczanenize yönlendirilmesi
- Çok dilli bir hastanın kendi dilinde reçetesiz bir ürün hakkında soru sorması
- Web sitenizin hizmetler sayfasındaki ziyaretçinin canlı sohbet talebine dönüşmesi
- Ekibin bir hastayı geri aramadan önce tüm WhatsApp ve Facebook geçmişini görmesi
- Eczacının, otomatik olarak yükseltilen bir etkileşim sorusunu tüm bağlamıyla alması
Ve dahası da var
Vera.Support ile aldığınız diğer tüm özellikler, her planda dahil.
Sıkça Sorulan Sorular
Hasta verileri güvende mi? Hassas sağlık bilgileriyle ilgileniyoruz.
Yapay zeka, hastaya yanlış tıbbi veya ilaç bilgisi verebilir mi?
Kurulum ne kadar sürer? Yoğun bir eczaneyiz.
Eczane web sitemiz yok. Yine de kullanabilir miyiz?
Bu, eczacılarımızın veya kasa personelimizin yerini mi alacak?
Maliyeti nedir ve bir sözleşmeye bağlı mıyız?
Hastalar bize WhatsApp ve Instagram üzerinden tek bir gelen kutusundan ulaşabilir mi?
Hastalarımız birkaç dil konuşuyor. Yapay zeka bununla başa çıkabilir mi?
Kaosu sonlandırmaya hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün başlayın.
Hemen Başlayın