Beantwoord elk patiëntbericht zonder apothekers van de balie te halen
Vera.Support geeft je apotheek één gedeelde inbox voor websitechat, WhatsApp, Facebook en meer, plus een AI getraind op jouw eigen producten en beleid die patiënten 24/7 beantwoordt en klinische vragen direct doorstuurt naar je apotheker.
Komt je bekend voor?
We weten dat het runnen van een apotheek betekent dat je bereidingsteam in drie richtingen wordt getrokken: de rij bij de balie, de telefoon die nooit stopt en een gestage stroom berichten op WhatsApp, Facebook en je website. Een patiënt die een half uur wacht om te horen of je hun medicijn op voorraad hebt, probeert gewoon de apotheek verderop. Vera.Support is gebouwd om die druk op te vangen, zodat je team zich kan blijven concentreren op de mensen voor hen.
Dezelfde vragen, de hele dag door
Heb je dit op voorraad? Hoe laat sluit je vandaag? Kan ik mijn herhaalrecept regelen zonder naar de huisarts te gaan? Je team beantwoordt tientallen keren per dag dezelfde handvol vragen, terwijl de rij bij de balie groeit. Elke minuut aan een routinematig telefoontje of bericht is een minuut die wordt gestolen van bereiding en patiëntbegeleiding.
Berichten verspreid overal
De ene patiënt appt je via WhatsApp, een ander reageert op Facebook, een derde vult het websiteformulier in en iemand mailt ook, vaak allemaal over hetzelfde recept. Zonder iets dat het samenbrengt, glippen berichten erdoorheen, voelen patiënten zich genegeerd en verspillen medewerkers tijd met het schakelen tussen apps om te zien wat er al is beantwoord.
Niemand die antwoordt nadat de rolluiken naar beneden zijn
Om 21.00 uur ontdekt een patiënt dat hij bijna door zijn langdurige medicatie heen is, of wil hij je zaterdagopeningstijden checken voordat hij erheen rijdt. Zonder dat er iemand is om te antwoorden, gaan ze op zoek naar een apotheek die wel antwoordt, en vaak komen ze niet terug. Elke stille avond geeft stilletjes vaste klanten aan een concurrent.
Klinische vragen die niet geraden kunnen worden
Patiënten vragen naar interacties, de juiste dosis voor een oudere ouder, of een product veilig is tijdens de zwangerschap. Deze horen bij je apotheker, maar onder druk kunnen ze een gehaast of terloops antwoord krijgen van degene die het bericht oppakt. Bij medicatie is een fout antwoord geen kleine fout.
Geen geheugen van eerdere gesprekken
Een patiënt meldt via WhatsApp een penicilline-allergie, belt een week later over een nieuw recept, maar die twee gegevens worden nooit aan elkaar gekoppeld. Jouw team heeft geen context, stelt steeds dezelfde vragen en de patiënt voelt zich elke keer een vreemde. Zonder een gedeelde geschiedenis is veilige en consistente dienstverlening echt lastig.
Vergeten herinneringen voor herhaalrecepten
Ik ben de halve dag bezig met het bellen van patiënten die hun medicijnen zijn vergeten. En toch raken ze op en raken ze in paniek op vrijdagavond.
Hoe Vera.Support jou helpt
Eén inbox voor alle kanalen
Vera.Support verzamelt livechat op de website, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram en meer in één gedeelde inbox waar je hele team samenwerkt. Elk bericht komt op één plek terecht, wordt toegewezen aan de juiste persoon met de volledige gespreksgeschiedenis zichtbaar, zodat niets wordt gemist en niemand tussen apps hoeft te schakelen. Dit maakt direct een einde aan de verspreide berichten en het verlies van context.
AI beantwoordt 24/7 routinematige vragen
Jouw AI-assistent, aangedreven door OpenAI en Google, is alleen getraind op door jou goedgekeurde inhoud: openingstijden, diensten, stappen voor herhaalrecepten, OTC-productinformatie en veelgestelde vragen. Het geeft 's avonds laat en tijdens de drukste afleveruren nauwkeurig antwoord, waardoor de herhalingsvragen die je balie overspoelen, worden opgeruimd. Wanneer er een apotheker nodig is, wordt er direct overgedragen met het volledige gesprek erbij.
Veilige escalatie voor klinische vragen
De AI verzint nooit medische informatie; het antwoordt strikt op basis van jouw goedgekeurde inhoud. Alles wat daarbuiten valt, zoals interacties, dosering of zwangerschapsveiligheid, wordt direct doorgestuurd naar je apothekersteam met een duidelijke notitie, zodat de juiste persoon met de juiste expertise reageert. Patiënten weten altijd wanneer ze met een mens praten in plaats van met de assistent.
Volledige geschiedenis per patiënt
Elk bericht via elk kanaal wordt opgeslagen in één rijk patiëntprofiel, zodat wanneer een vaste klant weer contact opneemt, jouw team precies kan zien wat ze eerder hebben gevraagd, of dat nu via WhatsApp, de website of Facebook was. Dat maakt een einde aan het geheugenprobleem en stelt medewerkers in staat om met echte context te antwoorden. Slimme routering stuurt aflevervragen naar de apotheek en accountvragen automatisch naar de juiste afdeling.
Proactieve meldingen die patiënten vroegtijdig bereiken
Gebruik proactieve chat en pop-ups om mensen te bereiken die je site bezoeken, bijvoorbeeld door een directe chat aan te bieden aan iedereen die je pagina over herhaalrecepten leest. Opgeslagen antwoorden en automatiseringen stellen je team in staat om de meest voorkomende, vooraf goedgekeurde antwoorden in een tik te versturen, zodat zelfs de vragen die bij een persoon terechtkomen in seconden worden afgehandeld.
Geautomatiseerde herinneringen voor herhaalrecepten
Vera stuurt proactieve herinneringen via het voorkeurskanaal van de patiënt, zodat ze hun medicijnen op tijd ophalen. Je bespaart uren aan belwerk en vermindert spoedaanvragen.
Hoe het werkt
Koppel je kanalen
Plak één snippet op je apotheekwebsite voor live chat en koppel WhatsApp, Facebook en andere kanalen in een paar klikken. De meeste apotheken zijn binnen één middag live.
Train de AI op jouw content
Wijs Vera naar je website, productpagina's, servicebeschrijvingen en FAQ-document, zodat de assistent je exacte openingstijden, diensten, receptbeleid en OTC-assortiment leert.
AI verwerkt de drukte, apothekers zorgen voor de zorg
De AI handelt de hele dag door routinevragen af, terwijl jouw team zich richt op baliepatiënten, klinische vragen en de gesprekken die echt hun expertise nodig hebben.
Gebouwd voor hoe jij werkt
- Patiënt vraagt om 22.00 uur of je een specifieke bloeddruktablet op voorraad hebt
- Herhaalreceptaanvraag direct doorgestuurd naar je apotheek
- Meertalige patiënt vraagt in zijn eigen taal naar een OTC-product
- Websitebezoeker op je servicepagina verandert in een livechatvraag
- Team ziet de volledige WhatsApp- en Facebook-geschiedenis voordat ze een patiënt terugbellen
- Apotheker ontvangt een automatisch doorgeschoven interactievraag met volledige context
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
Worden patiëntgegevens veilig bewaard? Wij gaan om met gevoelige gezondheidsinformatie.
Kan de AI ooit verkeerde medische of medicijninformatie aan een patiënt geven?
Hoe lang duurt de implementatie? Wij zijn een drukke apotheek.
We hebben geen apotheekwebsite. Kunnen we het toch gebruiken?
Vervangt dit onze apothekers of baliemedewerkers?
Wat kost het om te starten, en zitten we vast aan een contract?
Kunnen patiënten ons bereiken via WhatsApp en Instagram vanuit één inbox?
Onze patiënten spreken meerdere talen. Kan de AI daarmee omgaan?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag