Отвечайте на каждый запрос мгновенно — даже когда ваши руки заняты
Когда гость спрашивает о доступности процедур в полночь, уточняет, безопасен ли массаж во время беременности, или хочет перезаписаться после отмены, Vera.Support даёт спокойный и точный ответ за секунды — даже если ваша стойка регистрации полностью загружена.
Знакомо?
Мы знаем, что в спа или велнес-центре руки вашей команды заняты гостями, а не телефонами. Терапевт проводит процедуру, администратор регистрирует посетителей, а тем временем три сообщения в WhatsApp и два в Instagram остаются непрочитанными — а потенциальный гость тихо бронирует там, где ответили быстрее. Вы дарите глубоко персонализированный опыт в кабинете, но ваша цифровая входная дверь кажется холодной и медленной. Vera.Support устраняет этот разрыв, не добавляя ни одного имени в вашу зарплатную ведомость.
Запросы разбросаны по разным приложениям
Один гость пишет в Instagram о новом массаже горячими камнями, другой задаёт вопрос об аллергии в WhatsApp, третий заполняет форму на сайте. Администратор занят регистрацией, поэтому всё это остаётся незамеченным в трёх разных приложениях. К тому времени, как кто-то замечает, момент упущен, и бронь уходит.
Бронирования после закрытия ускользают
Люди решают, что им нужна чистка лица или глубокий массаж тканей вечером, после долгого изнурительного дня. Если ваш спа-салон закрыт и никто не проверяет входящие, запрос ждёт до утра. К тому времени импульс остывает, или конкурент, ответивший в 10 вечера, уже получил бронь.
Одни и те же вопросы весь день
Безопасен ли этот массаж во время беременности? Чего следует избегать перед обёртыванием? Проводите ли вы парные процедуры по выходным? Ваша стойка регистрации отвечает на одни и те же двадцать вопросов каждый день по телефону, электронной почте и в соцсетях, тратя часы, которые должны быть посвящены заботе о гостях перед ними.
Противоречивые сообщения подрывают доверие
Один сотрудник говорит, что сауна принимает без записи, другой — что только по записи; один цитирует цену пакета прошлого сезона. В велнесе уверенность — это всё, и противоречивые ответы о процедурах, противопоказаниях или ценах вызывают у гостей беспокойство — или, что хуже, приводят к реальному дискомфорту во время сеанса.
Нет памяти о прошлых гостях
Обычные звонки для переноса записи, но кто бы ни ответил, у него нет информации о любимом терапевте клиента, процедуре, которая понравилась в прошлый раз, или вопросе, заданном перед предыдущим визитом. Каждое взаимодействие начинается с нуля, и опыт кажется формальным — полная противоположность тому, чем должен быть спа-салон.
Хаос с подарочными сертификатами
Я разбираюсь с бумажными сертификатами, электронными письмами и сообщениями в соцсетях, чтобы отследить, кто что купил. Кошмар, когда кто-то приходит без кода сертификата.
Как Vera.Support помогает вам
Один inbox для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, чат на вашем сайте и другие каналы в единый общий inbox. Ресепшен видит все диалоги в одном месте — никакого переключения между приложениями, никаких непрочитанных сообщений, скрытых часами, и полная история переписки видна до того, как кто-то ответит. Проблема разрозненных запросов просто исчезает.
ИИ, обученный на ваших процедурах
Чат-бот на базе ИИ от OpenAI и Google обучается на вашем контенте — меню процедур, ценах, противопоказаниях, часах работы и FAQ — и отвечает только на основе того, что вы одобрили. Так что вопрос о массаже для беременных, подготовке к процедуре или стоимости пакета получает правильный, соответствующий бренду ответ с плавной передачей человеку, когда это необходимо.
Спокойные ответы круглосуточно
Помощник работает ночью и в самую загруженную субботу, предоставляя вечерним запросам ту же точную информацию, которую дал бы ваш лучший администратор. Бронирования после закрытия, которые раньше ускользали, теперь получают подтверждение, информацию и направляются к записи — в 11 вечера в воскресенье или когда все кресла заняты.
Последовательные и правильно направленные ответы
Сохраненные ответы отправляют ваши точные формулировки по политике отмены, подарочным сертификатам и пакетам каждый раз, от любого сотрудника, так что противоречивые сообщения прекращаются. Умная маршрутизация автоматически направляет запросы на бронирование ресепшену, вопросы о подходящих процедурах — старшему терапевту, а жалобы — руководству. Нужный человек каждый раз.
Профиль для каждого гостя
Каждый, кто с вами связывается, получает подробный профиль с полной историей по всем каналам, которые он использовал. Когда постоянный клиент пишет в WhatsApp после того, как в прошлом месяце писал на email, ваша команда сразу видит его предпочтения, прошлые вопросы и предыдущего терапевта — так что ответ кажется личным, и гость чувствует, что его помнят.
Сертификаты в одном окне
Vera хранит все покупки и погашения подарочных сертификатов в одном тикете. Когда приходит клиент, просто введите его имя — больше никаких потерянных кодов.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите аккаунт WhatsApp Business, Instagram, страницу Facebook и чат на сайте в несколько кликов — без участия разработчика или IT-отдела.
Обучите ИИ на вашем контенте
Загрузите меню услуг, часто задаваемые вопросы, противопоказания и цены — чат-бот научится точно отвечать на вопросы гостей, используя вашу информацию.
Позвольте команде сосредоточиться на гостях
Ресепшн ведёт тёплые, сложные диалоги в одном окне, а ИИ обрабатывает рутинные запросы и сообщения в нерабочее время — ничего не упущено.
Создано для вашего стиля работы
- Автоматические ответы на запросы в WhatsApp в нерабочее время о наличии и ценах
- Маршрутизация первых вопросов о противопоказаниях напрямую квалифицированному специалисту
- Отправка полного меню услуг и цен одним нажатием сохранённого ответа
- ИИ объясняет гостям правила ухода до и после процедуры на их родном языке
- Приветствие посетителей сайта всплывающим окном с новым сезонным спа-пакетом
- Полная история переписки, чтобы возвращающиеся гости всегда чувствовали, что их помнят
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Мы уже используем систему бронирования. Заменяет ли ее Vera.Support?
Может ли ИИ безопасно обрабатывать вопросы о здоровье и противопоказаниях?
Защищены ли личные данные и данные о здоровье наших гостей?
Сколько времени занимает настройка? Наша команда не техническая.
Заменит ли это мой персонал на ресепшене?
Наши гости пишут в WhatsApp, Instagram и других мессенджерах — можете ли вы объединить это?
Сколько это стоит и нужен ли контракт?
Наши гости говорят на разных языках. Может ли ИИ отвечать на их языке?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать