Beantwoord elke spa-vraag direct — zelfs als je handen vol zijn
Wanneer een gast om middernacht vraagt naar beschikbaarheid van behandelingen, checkt of een massage veilig is tijdens de zwangerschap, of wil omboeken na een annulering, geeft Vera.Support binnen enkele seconden een rustig, accuraat antwoord — zelfs als je receptie volgeboekt is.
Komt je bekend voor?
We weten dat het runnen van een spa of wellnesscentrum betekent dat je team hun handen aan gasten hebben, niet aan telefoons. Een therapeut is midden in een behandeling, de receptie checkt iemand in, en ondertussen blijven drie WhatsApp-berichten en twee Instagram-DM's ongelezen — terwijl een potentiële gast stilletjes boekt bij iemand die sneller antwoordde. Je levert een diep persoonlijke ervaring in de behandelkamer, maar je digitale voordeur voelt kil en traag. Vera.Support overbrugt die kloof zonder een enkele naam aan je loonlijst toe te voegen.
Vragen verspreid over apps
De ene gast stuurt een DM op Instagram over een nieuwe hotstone-massage, een ander stelt een allergievraag op WhatsApp, een derde vult je websiteformulier in. De receptie is bezig met inchecken, dus alles blijft onzichtbaar in drie verschillende apps. Tegen de tijd dat iemand het opmerkt, is het moment voorbij en de boeking weg.
Boekingen na sluitingstijd glippen weg
Mensen besluiten 's avonds, na een lange, vermoeiende dag, dat ze een gezichtsbehandeling of een diepe weefselmassage nodig hebben. Als je spa gesloten is en niemand de inbox in de gaten houdt, wacht die vraag tot de ochtend. Dan is de impuls bekoeld, of heeft een concurrent die om 22.00 uur antwoordde de boeking al binnen.
Dezelfde vragen, de hele dag
Is deze massage veilig tijdens de zwangerschap? Wat moet ik vermijden voor een body wrap? Doen jullie koppelbehandelingen in het weekend? Je receptie beantwoordt elke dag dezelfde twintig vragen via telefoon, e-mail en social media, en verspilt uren die zouden moeten gaan naar de zorg voor de gasten die voor hen staan.
Gemengde berichten ondermijnen vertrouwen
De ene medewerker zegt dat de sauna zonder afspraak kan, de ander zegt dat het alleen op afspraak is; de een citeert de prijs van het pakket van vorig seizoen. In wellness is vertrouwen alles, en tegenstrijdige antwoorden over behandelingen, contra-indicaties of prijzen maken gasten ongerust — of, erger nog, leiden tot echt ongemak tijdens een sessie.
Geen geheugen van eerdere gasten
Je belt om opnieuw te boeken, maar wie er ook opneemt, heeft geen idee wie je favoriete therapeut is, welke behandeling je de vorige keer zo fijn vond of welke vraag je stelde voor je laatste bezoek. Elk gesprek begint opnieuw vanaf nul, en de ervaring voelt zakelijk aan — precies het tegenovergestelde van wat een spa zou moeten zijn.
Chaos met cadeaubonnen
Ik worstel met papieren certificaten, e-mails en social media-berichten om bij te houden wie wat heeft gekocht. Het is een nachtmerrie als iemand zonder vouchercode komt opdagen.
Hoe Vera.Support jou helpt
Eén inbox voor alle kanalen
Vera.Support verzamelt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, je website livechat en meer in één gedeelde inbox. De receptie ziet elk gesprek op één plek — geen app-switchen, geen ongelezen DM's die uren verborgen blijven, en het volledige gesprek zichtbaar voordat iemand reageert. Het probleem van verspreide vragen verdwijnt gewoon.
AI getraind op jouw behandelingen
De AI-chatbot, aangedreven door OpenAI en Google, leert van je eigen content — behandelingsmenu, prijzen, contra-indicaties, openingstijden en veelgestelde vragen — en antwoordt alleen op basis van wat jij goedkeurt. Dus de vraag over zwangerschapsmassage, de vraag over voorbereiding voor een behandeling en de vraag over pakketprijzen krijgen allemaal een correct, merkconform antwoord, met een soepele overdracht naar een mens wanneer de situatie daarom vraagt.
Rustige antwoorden, 24/7
De assistent werkt 's nachts en tijdens je drukste zaterdag, en geeft late avondvragen dezelfde accurate informatie als je beste receptionist zou doen. De boekingen buiten kantooruren die voorheen verloren gingen, worden nu erkend, geïnformeerd en begeleid naar een boeking — om 23.00 uur op een zondag of terwijl elke stoel bezet is.
Consistente, goed gerouteerde antwoorden
Opgeslagen antwoorden sturen elke keer je exacte formulering over annuleringsbeleid, cadeaubonnen en pakketten, door elk teamlid, zodat tegenstrijdige berichten stoppen. Slimme routering stuurt boekingsverzoeken naar de receptie, vragen over geschiktheid van behandelingen naar je hoofdtherapeut, en klachten automatisch naar het management — de juiste persoon, elke keer.
Een profiel voor elke gast
Iedereen die contact met je opneemt, bouwt een rijk profiel op met zijn volledige geschiedenis via alle kanalen die hij heeft gebruikt. Wanneer een vaste klant contact opneemt via WhatsApp nadat hij vorige maand een e-mail stuurde, ziet je team direct zijn voorkeuren, eerdere vragen en vorige therapeut — zodat het antwoord persoonlijk aanvoelt en de gast zich herinnerd voelt.
Cadeaubonnen in één overzicht
Vera slaat alle aankopen en inwisselingen van cadeaubonnen op in één ticket. Wanneer een klant arriveert, zoek je gewoon op naam — geen verloren codes meer.
Hoe het werkt
Koppel je kanalen
Koppel je WhatsApp Business-account, Instagram, Facebook-pagina en websitechat in een paar klikken — geen ontwikkelaar of IT-team nodig.
Train de AI op jouw content
Plak je behandelmenu, veelgestelde vragen, contra-indicaties en prijzen, en de chatbot leert gastvragen accuraat beantwoorden op basis van jouw eigen informatie.
Laat je team zich richten op gasten
De receptie handelt de warme, complexe gesprekken af vanuit één inbox, terwijl de AI routine- en berichten buiten kantooruren oppakt, zodat er niets wordt gemist.
Gebouwd voor hoe jij werkt
- Automatisch beantwoorden van WhatsApp-vragen buiten kantooruren over beschikbaarheid en prijzen
- Eerste vragen over contra-indicaties direct doorsturen naar een gekwalificeerde therapeut
- Je volledige behandelmenu en pakketprijzen versturen met een eenkliks snelantwoord
- De AI laten uitleggen over voor- en nazorg aan gasten in hun eigen taal
- Websitebezoekers begroeten met een pop-up die een nieuw seizoenspakket promoot
- Een volledige gespreksgeschiedenis bijhouden, zodat terugkerende gasten zich altijd herkend voelen.
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
We gebruiken al een boekingssysteem. Vervangt Vera.Support dat?
Kan de AI veilig omgaan met gezondheids- en contra-indicatievragen?
Zijn de persoonlijke en gezondheidsgegevens van onze gasten veilig?
Hoe lang duurt de installatie? Ons team is niet technisch.
Vervangt dit mijn balieteam?
Onze gasten sturen berichten via WhatsApp, Instagram en meer — kun je dat verenigen?
Wat kost het en is er een contract?
Onze gasten spreken verschillende talen. Kan de AI in hun taal antwoorden?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag