Eliminamos os Custos com Funcionários Sazonais: A História de Como Nossa Equipe de 4 Fez o Trabalho de 12

14 outubro 2025 · Vera.Support

Em um hotel cinco estrelas, “luxo” significa antecipar as necessidades do hóspede antes mesmo que ele precise pedir. Mas como sua equipe pode oferecer esse nível de serviço se está constantemente ocupada respondendo às mesmas perguntas? Cada “qual é o preço?” ou “onde fica?” é um ladrão de tempo, roubando a oportunidade de criar uma conexão pessoal com o hóspede. Para a maioria dos gestores de hotel, a solução é simples: contratar mais funcionários na alta temporada. Mas e se houver um caminho mais inteligente?

A Vera.Support oferece uma solução moderna para esse grande desafio operacional na indústria hoteleira. Não é apenas um software; é uma estratégia que liberta seus melhores talentos. Vamos ouvir nosso cliente, Sr. Demir, sobre como essa estratégia transformou o balanço financeiro e a qualidade do serviço de seu hotel de luxo.

“Não Sabia que Estava Mudando o Destino do Hotel no Dia em que Convenci Meu Chefe”

Sr. Demir, Gerente Geral de um hotel cinco estrelas à beira-mar e cliente da Vera.Support:

“Meu chefe é um hoteleiro à moda antiga. Ele acredita no poder de olhar nos olhos do hóspede e dizer ‘bem-vindo’. Não era contra a tecnologia, mas tinha medo do que não conhecia. ‘Como um robô pode dar as boas-vindas aos meus hóspedes, Demir?’, ele sempre perguntava. Por isso, durante anos, passamos pelo mesmo processo doloroso antes de cada verão.

Temos uma equipe principal fantástica de 4 pessoas. Mas quando o verão chegava, impulsionado por nossas campanhas publicitárias, nossas portas digitais eram praticamente derrubadas. WhatsApp, Instagram, o site… as caixas de entrada transbordavam. Minha equipe tentava responder a essas mensagens sem tempo nem para beber água, almoçando em suas mesas. E sabe qual é a parte mais dolorosa? 75% das mensagens recebidas eram a mesma pergunta: ‘Qual é o preço de um quarto duplo em julho?’ Os outros 25% eram pedidos de direções, traslados do aeroporto ou informações sobre a localização do hotel. Meus funcionários valiosos e treinados estavam trabalhando como um GPS e uma calculadora.

No início de cada temporada, contratávamos mais 8 funcionários sazonais para lidar com essa demanda. Encontrar pessoal era uma dor de cabeça, treiná-los era outra. Quando finalmente ensinávamos o espírito do hotel e nosso padrão de qualidade, metade da temporada já tinha passado. Assim que começavam a ser eficientes, iam embora porque a ‘temporada acabou’. Isso era um custo incrível e uma ineficiência terrível.

No inverno passado, sentei com meu chefe. Contei sobre a Vera.Support. ‘Chefe, não estamos contratando um robô’, eu disse. ‘Vamos dar à nossa equipe o presente do tempo. Deixe que um assistente que nunca se cansa cuide dos preços, endereços e informações de traslado 24 horas por dia, 7 dias por semana. E nossa equipe? Que prepare um gesto especial para o quarto do casal em lua de mel, ou deixe um bilhete na mesa do hóspede que está comemorando aniversário. Em outras palavras, que eles façam nosso verdadeiro trabalho: proporcionar aquele ‘toque cinco estrelas’.”

Foi difícil convencê-lo, mas ele concordou com um teste. No entanto, eu tinha mais um passo em mente. Solicitamos uma integração personalizada da equipe da Vera.Support. Perguntei: ‘Nosso maior problema são as consultas de preço. Essa IA pode se conectar ao nosso Channel Manager (nosso sistema de ocupação e preços), buscar as tarifas atuais para as datas solicitadas e informar o cliente sozinha?’

Esse pedido se tornou a chave de todo o projeto.

Este verão foi um ponto de virada para nós. Passamos a temporada inteira com nossa equipe principal de 4 pessoas. Não contratamos um único funcionário sazonal. À noite, nos fins de semana, nos momentos mais movimentados… o assistente de IA da Vera respondia instantaneamente a todas aquelas perguntas padrão sobre localização com paciência e no idioma do hóspede. Mas a verdadeira revolução aconteceu com as consultas de preço.

Agora, quando um hóspede escrevia no WhatsApp, o diálogo era assim:

Hóspede: ‘Olá, qual é a diária para um quarto com vista para o mar para duas pessoas entre 15 e 20 de agosto?’ Assistente Vera: ‘Olá, estou verificando para você agora mesmo… Para as datas solicitadas, a diária para um quarto com vista para o mar é X TL. Este preço inclui café da manhã. Gostaria de prosseguir com sua reserva?’

Quase não precisávamos responder a perguntas sobre preços. A IA buscava o preço correto e em tempo real do nosso Channel Manager e apresentava ao hóspede.

A melhor parte foi o passo final. Quando o hóspede dizia ‘Sim, gostaria de prosseguir’, a IA apresentava duas opções:

Assistente Vera: ‘Maravilha! Para finalizar sua reserva, você pode ir para nossa página de reservas online ou falar com um de nossos atendentes, que cuidam de tudo para você. Qual prefere?’

Dessa forma, não estava apenas respondendo perguntas simples; estava guiando o hóspede até a etapa final da reserva e colocando-o diante da nossa equipe como um lead qualificado.

O resultado? Nesta temporada, economizamos todo o custo de 8 funcionários sazonais — salários, seguros e todas as despesas. Isso foi um lucro enorme para nós. Mas esse não foi nosso verdadeiro ganho. Nosso verdadeiro ganho foi que minha equipe fantástica de 4 pessoas não estava mais trabalhando como calculadoras. Eles estavam conversando com os hóspedes, acompanhando ocasiões especiais, anotando detalhes para a próxima visita. Nossas pesquisas de satisfação dispararam, porque minha equipe agora estava realmente prestando ‘serviço’.

Semana passada, meu chefe veio até mim com um desses resultados de pesquisa na mão. Ele sorriu e disse apenas uma coisa: ‘Demir, precisamos dar um aumento para esse assistente.’

Obrigado, Vera.Support, por nos devolver não apenas um software, mas nosso tempo, nossa qualidade e nossa lucratividade.”