Vekst- og strategisenter

Vi eliminerte sesongbaserte bemanningskostnader: Historien om hvordan vårt team på 4 gjorde jobben til 12

14 oktober 2025 · Vera.Support

På et femstjerners hotell betyr «luksus» å forutse gjestens behov før de i det hele tatt trenger å spørre. Men hvordan kan teamet ditt yte den luksuriøse servicen hvis de er konstant opptatt med å svare på de samme spørsmålene? Hvert «hva er prisen?» eller «hvor ligger dere?» er en tidstyv som stjeler muligheten til å bygge en personlig relasjon med gjesten. For de fleste hotellledere er løsningen enkel: ansett flere når høysesongen kommer. Men hva om det finnes en smartere måte?

Vera.Support tilbyr en moderne løsning på denne store operasjonelle utfordringen i gjestfrihetsbransjen. Det er ikke bare programvare; det er en strategi som frigjør dine mest talentfulle teammedlemmer. La oss høre fra vår kunde, Mr. Demir, om hvordan denne strategien endret bunnlinjen og servicekvaliteten på luksushotellet hans.

«Jeg visste ikke at jeg forandret hotellets skjebne den dagen jeg overbeviste sjefen min»

Mr. Demir, daglig leder for et 5-stjerners kysthotell og Vera.Support-kunde:

«Sjefen vår er en gammeldags hotellmann. Han tror på kraften i å se gjesten i øynene og si ‘velkommen’. Han var ikke imot teknologi, men han var redd for det ukjente. ‘Hvordan kan en robot si ‘velkommen’ til gjestene mine, Demir?’ spurte han alltid. Derfor gikk vi gjennom den samme smertefulle prosessen hvert år før sommersesongen.

Vi har et fantastisk kjernteam på 4 personer. Men når sommeren kom, og annonsene våre begynte å virke, ble de digitale dørene våre nesten revet ned. WhatsApp, Instagram, nettsiden… innboksene flommet over. Teamet mitt prøvde å svare på disse meldingene uten engang å ha tid til å drikke vann, og spiste lunsj ved pultene sine. Og vet du hva som var mest frustrerende? 75 % av meldingene som kom inn, var det samme spørsmålet: ‘Hva er prisen for et dobbeltrom i juli?’ De resterende 25 % var forespørsler om veibeskrivelse, flyplasstransport eller informasjon om hotellets beliggenhet. Mine dyktige, opplærte ansatte jobbet som et navigasjonssystem og en kalkulator.

Ved starten av hver sesong ansatte vi 8 ekstra sesongarbeidere for å håndtere denne belastningen. Å finne ansatte var en hodepine, å lære dem opp en annen. Da vi endelig hadde lært dem hotellets ånd og vår servicekvalitet, var halve sesongen over. Akkurat da de begynte å bli effektive, dro de hjem fordi ‘sesongen var over’. Dette var både en enorm kostnad og en forferdelig ineffektivitet.

I fjor vinter satte jeg meg ned med sjefen min. Jeg fortalte ham om Vera.Support. ‘Sjef, vi ansetter ikke en robot,’ sa jeg. ‘Vi skal gi teamet vårt tiden tilbake. La en assistent som aldri blir trøtt håndtere priser, adresser og transportinfo 24/7. Og teamet vårt? La dem forberede en spesiell gest til bryllupsreise-paret, eller legge igjen en liten lapp på bordet til en gjest som feirer bursdag. Med andre ord, la dem gjøre den virkelige jobben vår: å levere den ‘5-stjerners touchen’.

Det var en tøff salgstale, men han gikk med på en prøveperiode. Jeg hadde imidlertid ett steg til i tankene. Vi ba om en tilpasset integrasjon fra Vera.Support-teamet. Jeg spurte: ‘Vårt største problem er prisforespørsler. Kan denne AI-en koble seg til Channel Manageren vår (hotellets beleggs- og prissystem), hente gjeldende priser for de forespurte datoene, og fortelle kunden det selv?’

Denne forespørselen ble nøkkelen til hele prosjektet.

Denne sommeren ble et vendepunkt for oss. Vi kom gjennom hele sesongen med kjernteamet på 4. Vi ansatte ikke en eneste sesongarbeider. Om natten, i helgene, i de travleste øyeblikkene… Vera sin AI-assistent svarte øyeblikkelig på alle de standardiserte spørsmålene om beliggenhet, med tålmodighet og på gjestens eget språk. Men den virkelige revolusjonen skjedde med prisforespørslene.

Nå, når en gjest skrev på WhatsApp, så dialogen slik ut:

Gjest: ‘Hei, hva er prisen per natt for et rom med havutsikt for to personer mellom 15.-20. august?’ Vera-assistent: ‘Hei, jeg sjekker for deg med en gang… For datoene du har forespurt, er prisen per natt for et rom med havutsikt X TL. Denne prisen inkluderer frokost. Ønsker du å gå videre med reservasjonen?’

Vi trengte knapt å svare på noen prisspørsmål selv. AI-en hentet den korrekte, sanntidsprisen fra Channel Manageren vår og presenterte den for gjesten.

Det beste var siste steg. Når gjesten sa ‘Ja, jeg ønsker å gå videre,’ presenterte AI-en to alternativer:

Vera-assistent: ‘Fantastisk! For å fullføre bestillingen din kan du enten gå til vår online reservasjonsside eller kontakte en av våre kundebehandlere som kan ordne alt for deg. Hva foretrekker du?’

På denne måten svarte den ikke bare på enkle spørsmål; den guidet gjesten til siste steg i bestillingen og plasserte dem foran teamet vårt som en varm lead.

Resultatet? Denne sesongen sparte vi hele kostnaden for 8 sesongansatte – lønn, forsikring og alle utgifter. Dette var en enorm besparelse for oss. Men det var ikke den virkelige gevinsten. Den virkelige gevinsten var at det fantastiske teamet mitt på 4 ikke lenger jobbet som kalkulatorer. De pratet med gjester, holdt oversikt over spesielle anledninger, noterte til neste besøk. Gjestetilfredshetsundersøkelsene våre skjøt i været, fordi teamet mitt nå virkelig leverte ‘service’.

Forrige uke kom sjefen min til meg med en av disse undersøkelsene i hånden. Han smilte og sa bare én ting: ‘Demir, vi må gi den assistenten lønnsforhøyelse.’

Takk, Vera.Support, for at dere ga oss tilbake ikke bare et stykke programvare, men tiden vår, kvaliteten vår og lønnsomheten vår.»