Mövsümi İşçi Xərclərini Aradan Qaldırdıq: 4 Nəfərlik Komandamızın 12 Nəfərin İşini Görməsinin Hekayəsi

14 oktyabr 2025 · Vera.Support

Beşulduzlu oteldə “lüks” qonağın ehtiyacını o daha soruşmadan qabaqlamaq deməkdir. Bəs komandanız eyni suallara cavab verməklə məşğul olarkən bu səviyyədə lüks xidməti necə təmin edə bilər? Hər “qiymət nə qədərdir?” və ya “yer haradadır?” sorğusu vaxt oğrusudur, qonaqla şəxsi əlaqə qurmaq fürsətini əlindən alır. Əksər otel rəhbərliyi üçün həll sadədir: yüksək mövsüm gələndə daha çox işçi işə götürmək. Bəs daha ağıllı bir yol varsa?

Vera.Support qonaqpərvərlik sənayesindəki bu böyük əməliyyat probleminə müasir bir həll təklif edir. Bu sadəcə proqram təminatı deyil; ən istedadlı komanda üzvlərinizi azad edən bir strategiyadır. Gəlin müştərimiz cənab Dəmirin bu strategiyanın onun lüks otelinin balans hesabatını və xidmət keyfiyyətini necə dəyişdirdiyini danışdığını eşidək.

“Rəhbərimi İnandırdığım Gün Otelin Taleyini Dəyişdiyimi Bilmirdim”

Cənab Dəmir, sahil otelinin baş meneceri və Vera.Support müştərisi:

“Rəhbərimiz köhnə məktəb otelçisidir. O, qonağın gözünə baxıb ‘xoş gəldiniz’ deməyin gücünə inanır. Texnologiyaya qarşı deyildi, amma bilmədiklərindən qorxurdu. ‘Bir robot mənim qonaqlarıma necə ‘xoş gəldiniz’ deyə bilər, Dəmir?’ deyə həmişə soruşardı. Buna görə də illərdir hər yay mövsümündən əvvəl eyni ağrılı prosesdən keçirdik.

4 nəfərlik möhtəşəm əsas komandamız var. Amma yay gələndə reklam kampaniyalarımızın təsiri ilə rəqəmsal qapılarımız sözün əsl mənasında sökülürdü. WhatsApp, Instagram, vebsayt… qutular dolub daşırdı. Komandam bu mesajlara cavab verməyə çalışarkən su içməyə belə vaxt tapmır, naharını masasında yeyirdi. Ən acısını bilirsinizmi? Gələn mesajların 75%-i eyni sual idi: ‘İyul ayında iki nəfərlik otağın qiyməti nə qədərdir?’ Qalan 25%-i isə istiqamət, hava limanı transferi və ya otelin yerləşdiyi yer haqqında məlumat sorğuları idi. Dəyərli, təlim keçmiş işçilərim naviqasiya cihazı və kalkulyator kimi işləyirdi.

Hər mövsümün əvvəlində bu yükü idarə etmək üçün 8 mövsümi işçi işə götürürdük. İşçi tapmaq bir dərd, onları təlim etmək başqa dərd idi. Otelin ruhunu və xidmət keyfiyyətimizi öyrədənə qədər mövsümün yarısı keçirdi. Onlar səmərəli olmağa başlayanda isə ‘mövsüm bitdi’ deyə evə gedirdilər. Bu həm inanılmaz bir xərc, həm də dəhşətli səmərəsizlik idi.

Keçən qış rəhbərimlə oturub danışdım. Ona Vera.Support haqqında danışdım. ‘Rəhbər, biz robot işə götürmürük,’ dedim. ‘Komandamıza vaxt hədiyyəsi verəcəyik. Heç yorulmayan bir köməkçi 24/7 qiymətlərə, ünvanlara və transfer məlumatlarına cavab versin. Komandamız isə bal ayı keçirən cütlüyün otağına xüsusi bir jest hazırlasın, ad günü qeyd edən qonağın masasına kiçik bir not qoysun. Yəni əsl işimizi görsün: o ‘5 ulduzlu toxunuşu’ təmin etmək.’

Çətin satış idi, amma sınaq müddətinə razı oldu. Ancaq ağlımda daha bir addım var idi. Vera.Support komandasından xüsusi inteqrasiya istədik. Dedim: ‘Ən böyük problemimiz qiymət sorğularıdır. Bu AI bizim Channel Manager-ə (otel doluluq və qiymət sistemimiz) qoşulub, tələb olunan tarixlər üçün cari tarifləri çəkib müştəriyə özü deyə bilərmi?’

Bu istək bütün layihənin açarı oldu.

Bu yay bizim üçün dönüş nöqtəsi oldu. Bütün mövsümü 4 nəfərlik əsas komandamızla keçirdik. Bir dənə də olsun mövsümi işçi işə götürmədik. Gecələr, həftə sonları, ən sıx anlarda… Vera-nın AI köməkçisi bütün standart yer sorğularına səbirlə və qonağın öz dilində cavab verdi. Amma əsl inqilab qiymət sorğularında oldu.

İndi qonaq WhatsApp-da yazanda dialoq belə gedirdi:

Qonaq: ‘Salam, 15-20 avqust tarixləri arasında dəniz mənzərəli iki nəfərlik otağın gecəlik qiyməti nə qədərdir?’ Vera Köməkçisi: ‘Salam, indi sizin üçün yoxlayıram… İstədiyiniz tarixlər üçün dəniz mənzərəli otağın gecəlik qiyməti X TL-dir. Bu qiymətə səhər yeməyi daxildir. Rezervasiyanızı davam etdirmək istərdinizmi?’

Özümüz demək olar ki, heç bir qiymət sualına cavab vermədik. AI Channel Manager-dən düzgün, real vaxt qiymətini çəkib qonağa təqdim edirdi.

Ən yaxşı hissə son addım idi. Qonaq ‘Bəli, davam etmək istəyirəm’ deyəndə AI ona iki seçim təqdim edirdi:

Vera Köməkçisi: ‘Möhtəşəm! Rezervasiyanızı tamamlamaq üçün ya onlayn rezervasiya səhifəmizə keçə, ya da hər şeyi sizin üçün təşkil edə biləcək müştəri nümayəndələrimizdən biri ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Hansını üstün tutursunuz?’

Bu yolla o, sadəcə sadə suallara cavab vermirdi; qonağı rezervasiyanın son addımına yönləndirir və onları isti bir potensial müştəri kimi komandamızın qarşısına çıxarırdı.

Nəticə? Bu mövsüm 8 mövsümi işçinin bütün xərclərini—maaş, sığorta və bütün xərcləri—qənaət etdik. Bu bizim üçün böyük qazanc idi. Amma əsl qazancımız bu deyildi. Əsl qazancımız o idi ki, möhtəşəm 4 nəfərlik komandam artıq kalkulyator kimi işləmirdi. Onlar qonaqlarla söhbət edir, xüsusi günlərini izləyir, növbəti səfərləri üçün qeydlər aparırdı. Qonaq məmnuniyyəti sorğularımız göylərə yüksəldi, çünki komandam indi həqiqətən ‘xidmət’ göstərirdi.

Keçən həftə rəhbərim əlində həmin sorğu nəticələrindən biri ilə yanıma gəldi. Gülümsədi və sadəcə bir şey dedi: ‘Dəmir, o köməkçiyə maaş artımı verməliyik.’

Təşəkkür edirəm, Vera.Support, bizə sadəcə bir proqram təminatı deyil, vaxtımızı, keyfiyyətimizi və gəlirliliyimizi geri qaytardığınız üçün.”