Отвечайте каждому родителю и привлекайте каждого ученика на всех каналах
Семьи обращаются в вашу школу так, как им удобно — через WhatsApp, Instagram, ваш сайт, Telegram, Messenger — а Vera.Support собирает все сообщения в один общий почтовый ящик, чтобы ваша приёмная комиссия отвечала быстрее и не теряла ни одного лида.
Знакомо?
Мы знаем, что управление школой или учебным центром означает одновременную работу с документами о зачислении, тревожными родителями, вопросами сотрудников и авралом перед дедлайном регистрации. Потенциальные семьи не будут ждать ответа два дня — они запишутся к тому, кто ответит первым и ответит хорошо. Та «сборная солянка», которую вы используете сегодня — личный WhatsApp здесь, общий Gmail там, страница в Facebook, которую кто-то проверяет раз в неделю — никогда не была рассчитана на такой объём и такую скорость.
Вопросы разбросаны повсюду
Один родитель спрашивает о стоимости обучения в личных сообщениях Instagram, другой — о программе в WhatsApp, а третий заполняет форму обратной связи. Ваш координатор приёмной комиссии держит открытыми шесть вкладок и всё равно пропускает самое важное сообщение. К тому времени, как кто-то замечает, эта семья уже побывала на экскурсии в соседней школе.
Вечерние и выходные вопросы остаются без ответа
Родители изучают школы после работы и в выходные — именно тогда, когда ваш офис закрыт. Они отправляют сообщение об открытой регистрации, не получают ответа до понедельника и тихо решают, что вы неорганизованны. Альтернатива — раздать личный номер сотрудника — означает, что звонки по приёму будут поступать в 10 вечера.
Одни и те же вопросы целый день
Сколько стоит обучение? Есть ли школьный автобус по нашему маршруту? Какие документы нужны для регистрации? Ваша команда печатает одни и те же двадцать ответов десятки раз в неделю. Каждая минута, потраченная на рутинный вопрос, — это минута, украденная у семьи, которой действительно нужен живой разговор.
Жалобы, которые незаметно уходят
Родитель выражает обеспокоенность по поводу инцидента на детской площадке в чате Messenger, привязанном к чьему-то личному аккаунту. Коллега видит это, думает, что ответит другой сотрудник, и никто не отвечает. Через неделю это перерастает в гневное письмо директору — из-за сообщения, на которое просто не ответили.
Нет представления о том, как работает ваша команда
Вы не видите, как долго приёмная комиссия отвечает, кто работал с какой семьёй или сколько обращений осталось без ответа в пиковую неделю зачисления. Когда совет директоров спрашивает, почему снизилось количество запросов, вы лишь гадаете. Без цифр каждое решение по персоналу и дальнейшим действиям — это игра вслепую.
Потенциальные семьи остаются без ответа
Родитель заходит на наш сайт в 22:00, интересуясь учебной программой и зачислением. Но офис закрыт, и к утру этот проблеск интереса угасает. Мы теряем семьи только потому, что не можем ответить на их вопросы в тот момент, когда они их задают.
Как Vera.Support помогает вам
Единый почтовый ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет чат на сайте, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram и другие каналы в один общий почтовый ящик. Ваша приёмная комиссия видит все диалоги в одном месте, назначает их нужному сотруднику и больше никогда не теряет нить между платформами — решая проблемы разрозненных запросов и ответственности одновременно.
ИИ, который отвечает круглосуточно
Обучите AI-чатбота на базе OpenAI и Google на вашем прейскуранте, страницах учебных программ, этапах зачисления и часто задаваемых вопросах. Он мгновенно отвечает на типовые вопросы в любое время, на языке семьи, а затем передаёт разговор человеку с полной историей чата, как только требуется личное внимание — закрывая и ночные пробелы, и повторяющиеся вопросы.
Сохранённые ответы и умная маршрутизация
Создайте библиотеку точных, соответствующих бренду ответов по оплате обучения, транспорту, форме одежды и документам для зачисления, чтобы любой сотрудник мог отправить грамотный ответ в два клика. Автоматизация и маршрутизация по отделам направляют каждое сообщение в приёмную комиссию, бухгалтерию или секретарю директора, так что ни одно обращение не остаётся без ответственного.
Полный контекст и ответственность
У каждого диалога есть видимый статус, назначенный ответственный и полная история, так что жалоба родителя больше не может исчезнуть в личном аккаунте. Когда семья перезванивает через несколько дней, любой, кто подхватывает ветку, видит, что было сказано и обещано.
Отчёты, которые помогают принимать решения
Встроенная аналитика показывает время ответа, объём обращений по каналам и загрузку команды за любой период. Используйте её, чтобы нанять второго оператора до пика сезона зачисления или понять, какой канал — Instagram или WhatsApp — приносит больше новых семей, превращая догадки в план.
ИИ, отвечающий на вопросы о зачислении
AI-чатбот, обученный на специфической информации вашей школы — например, этапах зачисления, стоимости обучения и академических программах, — отвечает на запросы мгновенно, 24/7. Он берёт на себя повторяющиеся вопросы, чтобы ваши сотрудники могли сосредоточиться на построении отношений с потенциальными семьями.
Как это работает
Подключите свои каналы за несколько минут
Вставьте один фрагмент кода на сайт вашей школы для онлайн-чата, затем подключите WhatsApp, Instagram и Facebook в несколько кликов — разработчик не нужен.
Обучите ИИ на ваших собственных материалах
Направьте чат-бота на ваш сайт и загрузите руководство по зачислению или прайс-лист — он научится отвечать семьям точно, никогда не выдумывая цифры.
Позвольте сотрудникам заниматься только важным
Типовые вопросы обрабатываются автоматически, а сложные или деликатные беседы направляются нужному сотруднику с полным контекстом, чтобы каждая семья чувствовала себя услышанной.
Создано для вашего стиля работы
- Мгновенные ответы на вопросы о зачислении и оплате обучения в нерабочее время
- Направление жалоб родителей в нужный отдел без ручной пересылки
- Отправка и получение ответов на вопросы о сроках регистрации через WhatsApp
- Поддержка семей на арабском, русском, испанском или любом другом языке
- Отслеживание еженедельного количества запросов на поступление для планирования штата
- Возможность для студентов обращаться в студенческую службу через Instagram вместо электронной почты
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит Vera.Support и оправдывает ли он затраты для небольшой школы?
Сколько времени занимает настройка? Наша IT-поддержка ограничена.
Будет ли ИИ давать родителям неверную информацию о стоимости или правилах?
Безопасны ли данные общения с родителями и учениками?
Заменит ли это наших сотрудников приёмной комиссии?
Можем ли мы продолжать использовать наш существующий номер WhatsApp?
Многие наши семьи плохо владеют английским. Может ли ИИ отвечать на других языках?
Есть ли долгосрочные контракты или можно отменить подписку в любое время?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать