Отвечайте на каждый вопрос «Где мой заказ?», пока он не превратился в плохой отзыв
Каждая задержка отправления, неверный адрес или пропущенная доставка превращаются в поток сообщений, с которым ваша команда не справляется. Vera.Support помещает все каналы в один ящик, а ИИ берет на себя рутинные вопросы об отслеживании, чтобы ваши сотрудники сосредоточились на доставках, которые действительно требуют внимания.
Знакомо?
Мы знаем, что управление логистикой или доставкой означает, что сообщения никогда не прекращаются. Получатель, которого не было дома, пишет вам в WhatsApp, B2B-клиент отправляет email о нарушении SLA, кто-то спрашивает «Где моя посылка?» в Instagram, а ваш диспетчер принимает звонки от водителей о неработающем коде ворот. Тем временем ваши сотрудники поддержки копируют номера отслеживания между четырьмя приложениями, пока накатывает новая волна сообщений. Именно для такого хаоса и была создана Vera.Support.
Бесконечные вопросы «Где моя посылка?»
Посылка, которая не двигалась 24 часа, запускает цепочку одинаковых сообщений: WhatsApp, чат на сайте, Instagram, иногда все три от одного человека в течение часа. Ваша команда отвечает на один и тот же вопрос десятки раз в день, и единственный клиент, который проскальзывает сквозь пальцы, — тот, кто оставляет однозвездочный отзыв.
Сообщения водителей и клиентов смешиваются
Расчетное время прибытия водителя, уведомления о неудачной доставке и изменения адреса попадают в те же каналы, которые ваши клиенты используют для жалоб. Операторы тратят время на сортировку срочных запросов клиентов и рутинных сообщений диспетчеров, и неизбежно важный B2B-аккаунт оказывается погребенным под кучей обновлений «опаздываю».
Доставки не прекращаются в 17:00
Получатель, оказавшийся не по тому адресу субботним вечером, водитель, не могущий найти погрузочную платформу, бизнес, ожидающий воскресную утреннюю доставку, — ничто из этого не ждет рабочего времени. К тому времени, как ваша команда заходит в понедельник, жалоба превращается в запрос на возврат или потерю клиента.
Разговоры разбросаны по каналам
Один клиент предпочитает WhatsApp, другой пишет в Instagram, ваши B2B-клиенты отправляют email, и никто не видит полной картины. Одна и та же проблема с доставкой сообщается трижды тремя людьми, обрабатывается тремя операторами, и никто не понимает, что это одна проблема маршрута, затрагивающая целый район.
Пик сезона перегружает вашу команду
В праздники, в конце года и во время крупных рекламных кампаний объём входящих обращений может утроиться за одну ночь. Нанимать временных операторов — долго и дорого, поэтому ваши постоянные сотрудники выгорают, время ответа растёт, а удовлетворённость падает именно в тот момент, когда ваш бренд получает максимум внимания.
Запросы на перенаправление теряются
Я сказал водителю оставить посылку у соседа, но она вернулась на склад. Теперь я звоню и водителю, и в поддержку, и никто не знает, что происходит.
Как Vera.Support помогает вам
Один ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет чат на сайте, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber и другие каналы в единый общий ящик — всего более 12 каналов. Каждый оператор видит все диалоги с полной историей в одном месте, и ни одно сообщение от обеспокоенного получателя или B2B-клиента не теряется между разными приложениями.
ИИ, который отвечает на вопросы об отслеживании 24/7
Обучите ИИ на своих FAQ, инструкциях по отслеживанию и правилах доставки. Когда кто-то спрашивает «Где моя посылка?» в 2 часа ночи, ИИ проводит его по вашим точным шагам отслеживания на его языке и отвечает только на основе ваших утверждённых материалов — никогда не выдумывая статус. Как только действительно нужен живой оператор, ИИ передаёт диалог с полным контекстом.
Умная маршрутизация для диспетчеров и клиентов
Создайте отдельные отделы — поддержка клиентов, диспетчерская, B2B-аккаунты — и настройте автоматическую маршрутизацию по ключевым словам, каналу или отправителю. Обновления от водителей уходят диспетчерам; жалобы клиентов — вашей сервисной команде. Каждая группа работает в своей чистой очереди, а не борется за один хаотичный ящик.
Сохранённые ответы для ежедневных повторений
Ваша команда печатает одни и те же ответы весь день: шаги отслеживания, запросы на повторную доставку, процедуры претензий, политику компенсаций. Создайте библиотеку сохранённых ответов и автоматизаций, чтобы операторы отправляли правильный ответ в один клик — единообразно, в соответствии с брендом и быстро, даже при пиковых нагрузках в сезон.
Проактивные всплывающие окна при известных задержках
Когда маршрут задерживается или склад закрывается раньше, отправьте проактивное всплывающее окно или сообщение пострадавшим клиентам, прежде чем они успеют спросить. Остановив поток вопросов «Где мой заказ?» в зародыше, вы освобождаете команду для решения действительно сложных проблем, а не для повторения одного и того же обновления весь день.
Централизованные инструкции по доставке
Фиксируйте и записывайте все перенаправления и специальные инструкции в одном диалоге. ИИ мгновенно обновляет заметки водителя, а клиент получает подтверждение — никаких потерянных сообщений.
Как это работает
Вставьте один сниппет
Добавьте одну строку кода на ваш сайт или портал отслеживания, чтобы включить виджет онлайн-чата — разработчик не нужен, всё делается за минуты.
Подключите каналы
Привяжите номер WhatsApp Business, а также Instagram, Messenger, Telegram и другие каналы в несколько кликов — все сообщения будут поступать в единый почтовый ящик.
Обучите ИИ на вашем контенте
Направьте ИИ на ваши FAQ, правила доставки и руководства по отслеживанию, чтобы он с первого дня начал автоматически отвечать на типовые вопросы о доставке.
Создано для вашего стиля работы
- Автоматические ответы на вопрос «Где мой заказ?» с этапами отслеживания
- Маршрутизация уведомлений о неудачной доставке в нужную группу диспетчеров
- Обработка B2B-запросов по SLA в выделенном почтовом ящике аккаунта
- Приём запросов на повторную доставку через WhatsApp в нерабочее время
- Отправка проактивных уведомлений при задержке на маршруте или в депо
- Решение вопросов с возвратами и претензиями от начала до конца в одном чате
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Мы уже используем WhatsApp для связи с клиентами. Заменяет ли его Vera.Support?
Будет ли ИИ выдумывать статусы доставки или придумывать политики?
Сколько времени на самом деле занимает настройка для логистической компании?
Наш объём резко возрастает в пик сезона. Справится ли система?
Мы обслуживаем клиентов в нескольких странах и на разных языках. Может ли ИИ с этим справиться?
Мы работаем с конфиденциальными данными о грузах и клиентах-бизнесах. Насколько это безопасно?
Заменит ли это наших агентов поддержки?
Нужен ли мне веб-сайт и есть ли долгосрочные контракты?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать