Répondez à chaque « Où est ma commande ? » avant qu'il ne devienne un avis négatif
Chaque expédition en retard, adresse erronée ou livraison manquée se transforme en un flot de messages que votre équipe ne peut pas gérer. Vera.Support centralise tous les canaux dans une seule boîte de réception et laisse l'IA traiter les questions de suivi courantes, afin que vos collaborateurs se concentrent sur les livraisons qui nécessitent vraiment leur attention.
Cela vous parle ?
Nous savons que gérer une opération logistique ou de livraison signifie que les messages ne s'arrêtent jamais vraiment. Un destinataire absent vous envoie un message sur WhatsApp, un client B2B vous écrit par e-mail à propos d'un SLA non respecté, quelqu'un demande « où est mon colis ? » sur Instagram, et votre répartiteur reçoit des appels de chauffeurs concernant un code de portail qui ne fonctionne pas. Pendant ce temps, votre équipe support copie-colle des numéros de suivi entre quatre applications tandis que la prochaine vague de messages s'accumule. C'est exactement le chaos que Vera.Support a été conçu pour absorber.
Des notifications incessantes « où est mon colis ? »
Un colis qui n'a pas bougé depuis 24 heures déclenche une série de messages identiques : WhatsApp, le chat de votre site web, Instagram, parfois les trois de la même personne en une heure. Votre équipe répond à la même question des dizaines de fois par jour, et le client qui passe entre les mailles du filet est celui qui publie l'avis une étoile.
Messages des chauffeurs et des clients se mélangent
Les heures d'arrivée estimées des chauffeurs, les notes d'échec de livraison et les changements d'adresse atterrissent sur les mêmes canaux que ceux utilisés par vos clients pour se plaindre. Les agents perdent du temps à trier les escalades urgentes des clients des discussions de routine avec les répartiteurs, et inévitablement, un compte B2B à forte valeur ajoutée se retrouve enterré sous une pile de mises à jour « en retard ».
Les livraisons ne s'arrêtent pas à 17h
Un destinataire bloqué à la mauvaise adresse un samedi soir, un chauffeur qui ne trouve pas le quai de chargement, une entreprise qui attend une livraison programmée le dimanche matin – rien de tout cela n'attend les heures de bureau. Lorsque votre équipe se connecte le lundi, la réclamation s'est transformée en demande de remboursement ou en perte de compte.
Conversations dispersées sur plusieurs canaux
Un client préfère WhatsApp, un autre vous envoie un message privé sur Instagram, vos clients B2B envoient des e-mails, et personne ne peut voir l'ensemble du tableau. Le même problème de livraison est signalé trois fois par trois personnes, traité par trois agents, sans que personne ne réalise qu'il s'agit d'un problème de route affectant tout un quartier.
La haute saison submerge votre équipe
Pendant les fêtes, la fin d'année et les grandes campagnes, le volume des demandes entrantes peut tripler du jour au lendemain. Recruter des agents temporaires est lent et coûteux, alors votre personnel en place s'épuise, les délais de réponse s'allongent et la satisfaction chute au moment même où votre marque attire le plus l'attention.
Les demandes de réacheminement se perdent
J'ai dit au livreur de laisser le colis chez le voisin, mais il est retourné au dépôt. Je cours après le livreur et le support, et personne ne sait ce qui se passe.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Vera.Support unifie le chat en direct du site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber et bien d'autres dans une seule boîte de réception partagée — 12 canaux et plus au total. Chaque agent voit chaque conversation avec tout l'historique au même endroit, de sorte qu'aucun message d'un destinataire inquiet ou d'un compte B2B ne passe entre les mailles du filet d'applications séparées.
IA qui répond aux questions de suivi 24h/24 et 7j/7
Entraînez l'IA sur vos propres FAQ, instructions de suivi et politiques de livraison. Quand quelqu'un demande « Où est mon colis ? » à 2 heures du matin, elle le guide à travers vos étapes de suivi exactes dans sa langue et répond uniquement à partir de votre contenu approuvé — sans jamais inventer de statut. Elle transfère à un agent en direct avec tout le contexte dès qu'une intervention humaine est réellement nécessaire.
Routage intelligent pour la répartition vs les clients
Créez des départements séparés — Support Client, Répartition, Comptes B2B — et laissez les automatismes router les messages par mot-clé, canal ou expéditeur. Les mises à jour des chauffeurs vont à la répartition ; les réclamations clients vont à votre équipe de service. Chaque groupe travaille sur sa propre file d'attente propre au lieu de se battre sur une boîte de réception chaotique.
Réponses préenregistrées pour les questions quotidiennes
Votre équipe tape les mêmes réponses toute la journée : étapes de suivi, demandes de réexpédition, procédures de réclamation, politique d'indemnisation. Créez une bibliothèque de réponses préenregistrées et d'automatismes pour que les agents envoient la bonne réponse en un clic — cohérente, conforme à la marque et rapide même lorsque le volume grimpe en période de pointe.
Fenêtres contextuelles proactives pour les retards connus
En cas de retard sur une tournée ou de fermeture anticipée d'un dépôt, déclenchez une fenêtre contextuelle proactive ou un message aux clients concernés avant même qu'ils ne pensent à demander. Couper à la source la vague de questions « Où est ma commande ? » libère votre équipe pour gérer les vraies escalades au lieu de répéter la même mise à jour toute la journée.
Instructions de livraison centralisées
Capturez et enregistrez chaque réacheminement ou instruction spéciale dans un seul fil de discussion. L'IA met à jour instantanément les notes du chauffeur, et le client reçoit une confirmation — plus de messages perdus.
Comment ça marche
Collez un extrait
Ajoutez une seule ligne de code à votre site web ou portail de suivi pour activer le widget de chat en direct — sans développeur, en quelques minutes.
Connectez vos canaux
Lieze votre numéro WhatsApp Business ainsi qu'Instagram, Messenger, Telegram et les autres en quelques clics, le tout convergeant vers une boîte de réception unique.
Entraînez l'IA sur votre contenu
Orientez l'IA vers vos FAQ, politiques d'expédition et guides de suivi pour qu'elle réponde automatiquement aux questions courantes sur les livraisons dès le premier jour.
Conçu pour votre façon de travailler
- Réponse automatique « Où est mon colis ? » avec vos étapes de suivi
- Acheminement des notifications d'échec de livraison vers l'équipe de dispatching appropriée
- Gestion des requêtes B2B sur les SLA dans une boîte de réception dédiée
- Prise en charge des demandes de relivraison WhatsApp en dehors des heures de bureau
- Envoi d'alertes proactives en cas de retard sur un itinéraire ou un dépôt
- Résoudre les retours et réclamations de bout en bout dans un seul fil de discussion
Et ce n’est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Nous utilisons déjà WhatsApp pour le contact client. Est-ce que Vera.Support le remplace ?
L'IA va-t-elle inventer des statuts de livraison ou des politiques ?
Combien de temps prend réellement la configuration pour une entreprise de logistique ?
Notre volume explose pendant la haute saison. L'IA peut-elle suivre ?
Nous servons des clients dans plusieurs pays et langues. L'IA peut-elle gérer cela ?
Nous traitons des données sensibles d'expédition et de clients professionnels. Est-ce sécurisé ?
Cela va-t-il remplacer nos agents de support humains ?
Ai-je besoin d'un site web et y a-t-il des contrats à long terme ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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