Responde a cada «¿Dónde está mi pedido?» antes de que se convierta en una mala reseña
Cada envío retrasado, dirección incorrecta o entrega fallida se traduce en un aluvión de mensajes que tu equipo no puede gestionar. Vera.Support centraliza todos los canales en una sola bandeja de entrada y deja que una IA se encargue de las preguntas rutinarias de seguimiento, para que tu gente se centre en las entregas que realmente lo necesitan.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar una operación logística o de entregas significa que los mensajes nunca paran. Un destinatario que no estaba en casa te escribe por WhatsApp, un cliente B2B envía un correo sobre un SLA incumplido, alguien pregunta «¿dónde está mi paquete?» en Instagram, y tu repartidor recibe llamadas de conductores sobre un código de acceso que no funciona. Mientras tanto, tu equipo de soporte está copiando y pegando números de seguimiento entre cuatro aplicaciones mientras la siguiente oleada de mensajes se acumula. Ese es exactamente el caos que Vera.Support fue diseñado para absorber.
Infinitos mensajes de «¿dónde está mi paquete?»
Un paquete que no se ha movido en 24 horas desencadena una cadena de mensajes idénticos: WhatsApp, el chat de tu web, Instagram, a veces los tres de la misma persona en una hora. Tu equipo responde la misma pregunta decenas de veces al día, y el único cliente que se escapa es el que publica la reseña de una estrella.
Mensajes de conductores y clientes se mezclan
Las ETAs de los conductores, notas de entrega fallida y cambios de dirección llegan a los mismos canales que tus clientes usan para quejarse. Los agentes pierden tiempo separando las incidencias urgentes de clientes de las comunicaciones rutinarias de reparto, e inevitablemente una cuenta B2B de alto valor queda sepultada bajo un montón de actualizaciones de «voy con retraso».
Las entregas no paran a las 5 de la tarde
Un destinatario atrapado en la dirección equivocada un sábado por la noche, un conductor que no encuentra el muelle de carga, una empresa que espera una entrega programada el domingo por la mañana... nada de esto espera al horario de oficina. Cuando tu equipo se conecta el lunes, la queja se ha convertido en una solicitud de reembolso o en una cuenta perdida.
Conversaciones dispersas entre canales
Un cliente prefiere WhatsApp, otro te envía un mensaje directo por Instagram, tus clientes B2B usan el correo electrónico y nadie ve el panorama completo. La misma incidencia de entrega se reporta tres veces por tres personas, la gestionan tres agentes y nadie se da cuenta de que es un problema de ruta que afecta a todo un vecindario.
La temporada alta satura a tu equipo
Durante las vacaciones, fin de año y grandes campañas, el volumen de consultas entrantes puede triplicarse de la noche a la mañana. Contratar agentes temporales es lento y costoso, así que tu equipo actual acaba quemándose, los tiempos de respuesta se disparan y la satisfacción cae justo cuando tu marca recibe más atención.
Las solicitudes de redirección se pierden
Le dije al repartidor que lo dejara al vecino, pero acabó de vuelta en el almacén. Ahora estoy persiguiendo al repartidor y al soporte, y nadie sabe qué pasa.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una sola bandeja de entrada para todos los canales
Vera.Support unifica el chat en vivo del sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber y más en una única bandeja de entrada compartida: más de 12 canales en total. Cada agente ve todas las conversaciones con el historial completo en un solo lugar, para que ningún mensaje de un destinatario preocupado o de una cuenta B2B se pierda entre aplicaciones separadas.
IA que responde preguntas sobre seguimiento 24/7
Entrena la IA con tus propias preguntas frecuentes, instrucciones de seguimiento y políticas de entrega. Cuando alguien pregunta «¿dónde está mi paquete?» a las 2 a. m., la IA lo guía a través de tus pasos de seguimiento exactos en su propio idioma y responde solo con tu contenido aprobado, sin inventar ningún estado. Transfiere el caso a un agente humano con todo el contexto en el momento en que realmente se necesita una persona.
Enrutamiento inteligente para envíos vs. clientes
Crea departamentos separados —Atención al Cliente, Envíos, Cuentas B2B— y deja que las automatizaciones enruten los mensajes por palabra clave, canal o remitente. Las actualizaciones de los repartidores van a Envíos; las quejas de los clientes, a tu equipo de atención. Cada grupo trabaja con su propia cola limpia en lugar de pelearse por una bandeja de entrada caótica.
Respuestas guardadas para lo que se repite a diario
Tu equipo escribe las mismas respuestas todo el día: pasos de seguimiento, solicitudes de reentrega, procedimientos de reclamaciones, política de compensación. Crea una biblioteca de respuestas guardadas y automatizaciones para que los agentes envíen la respuesta correcta con un solo clic: coherente, alineada con la marca y rápida incluso cuando el volumen se dispara en temporada alta.
Ventanas emergentes proactivas para retrasos conocidos
Cuando una ruta se retrasa o un almacén cierra antes, lanza un chat emergente proactivo o un mensaje a los clientes afectados antes de que piensen en preguntar. Cortar de raíz la oleada de preguntas «¿dónde está mi pedido?» libera a tu equipo para gestionar las incidencias reales, en lugar de repetir la misma actualización todo el día.
Instrucciones de entrega centralizadas
Captura y registra cada redirección o instrucción especial en un mismo hilo. La IA actualiza las notas del repartidor al instante, y el cliente recibe una confirmación: no más mensajes perdidos.
Cómo funciona
Pega un fragmento
Inserta una sola línea de código en tu web o portal de seguimiento para activar el chat en vivo, sin necesidad de desarrolladores y en cuestión de minutos.
Conecta tus canales
Vincula tu número de WhatsApp Business junto con Instagram, Messenger, Telegram y el resto con solo unos clics, todo en una misma bandeja de entrada compartida.
Entrena a la IA con tu contenido
Dirige la IA a tus preguntas frecuentes, políticas de envío y guías de seguimiento para que empiece a responder automáticamente preguntas rutinarias sobre entregas desde el primer día.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Respuesta automática a "¿dónde está mi paquete?" con tus pasos de seguimiento
- Enrutamiento de avisos de entrega fallida al equipo de reparto adecuado
- Gestión de consultas SLA B2B en una bandeja de entrada de cuenta dedicada
- Recepción de solicitudes de reentrega por WhatsApp fuera del horario laboral
- Envío de alertas proactivas cuando hay retrasos en una ruta o almacén
- Resuelve devoluciones y reclamaciones de principio a fin en un solo hilo
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Preguntas frecuentes
Ya usamos WhatsApp para contactar con clientes. ¿Vera.Support lo sustituye?
¿La IA inventará estados de entrega o políticas?
¿Cuánto tiempo lleva realmente la configuración para una empresa de logística?
Nuestro volumen se dispara en temporada alta. ¿Puede soportarlo?
Atendemos a clientes en varios países e idiomas. ¿Puede la IA manejarlo?
Manejamos datos sensibles de envíos y clientes empresariales. ¿Es seguro?
¿Esto sustituirá a nuestros agentes de soporte humanos?
¿Necesito una web y hay contratos a largo plazo?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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