Rispondi a Ogni «Dov'è il Mio Ordine?» Prima che Diventi una Recensione Negativa
Ogni spedizione in ritardo, indirizzo sbagliato o consegna mancata si trasforma in un'ondata di messaggi con cui il tuo team non riesce a stare al passo. Vera.Support mette tutti i canali in un'unica casella di posta e lascia che un'IA gestisca le domande di tracking di routine, così il tuo personale può concentrarsi sulle consegne che richiedono davvero un intervento umano.
Ti suona familiare?
Sappiamo che gestire un'operazione di logistica o consegna significa che i messaggi non si fermano mai. Un destinatario che non era in casa ti scrive su WhatsApp, un cliente B2B invia un'email per una finestra SLA mancata, qualcuno chiede «dov'è il mio pacco?» su Instagram, e il tuo dispatcher gestisce le chiamate degli autisti per un codice cancello che non funziona. Nel frattempo, il tuo staff di supporto copia e incolla numeri di tracking tra quattro app mentre la prossima ondata di messaggi si accumula. Questo è esattamente il caos che Vera.Support è stato progettato per assorbire.
Messaggi infiniti «dov'è il mio pacco?»
Un pacco che non si muove da 24 ore innesca una catena di messaggi identici: WhatsApp, la chat del tuo sito web, Instagram, a volte tutti e tre dalla stessa persona entro un'ora. Il tuo team risponde alla stessa domanda decine di volte al giorno, e l'unico cliente che sfugge alle maglie è quello che pubblica la recensione da una stella.
Messaggi di autisti e clienti si sovrappongono
ETA degli autisti, note di consegna fallita e cambi di indirizzo arrivano negli stessi canali che i tuoi clienti usano per lamentarsi. Gli agenti perdono tempo a separare le escalation urgenti dei clienti dalle comunicazioni di routine del dispatcher, e inevitabilmente un account B2B di alto valore viene sepolto sotto una pila di aggiornamenti «in ritardo».
Le consegne non si fermano alle 17:00
Un destinatario bloccato all'indirizzo sbagliato un sabato sera, un autista che non trova il molo di carico, un'azienda che aspetta una consegna programmata la domenica mattina: nessuno di questi aspetta l'orario d'ufficio. Quando il tuo team si collega il lunedì, il reclamo è già invecchiato in una richiesta di rimborso o in un account perso.
Conversazioni sparse tra i canali
Un cliente preferisce WhatsApp, un altro ti scrive in DM su Instagram, i tuoi clienti B2B inviano email, e nessuno riesce a vedere il quadro completo. Lo stesso problema di consegna viene segnalato tre volte da tre persone, gestito da tre agenti, senza che nessuno si renda conto che è un problema di percorso che colpisce un intero quartiere.
L'alta stagione seppellisce il tuo team
Durante le festività, la chiusura d'anno e le grandi campagne, il volume dei messaggi in arrivo può triplicare da un giorno all'altro. Assumere agenti temporanei è lento e costoso, quindi il tuo staff esistente si esaurisce, i tempi di risposta si allungano e la soddisfazione cala proprio nel momento in cui il tuo brand riceve più attenzione.
Le richieste di reindirizzamento vanno perse
Ho detto al corriere di lasciarlo al vicino, ma è finito di nuovo al deposito. Ora inseguo sia il corriere che l'assistenza, e nessuno sa cosa stia succedendo.
Come Vera.Support ti aiuta
Una casella di posta per ogni canale
Vera.Support unifica chat live del sito, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber e altro in un'unica casella di posta condivisa: oltre 12 canali in totale. Ogni agente vede ogni conversazione con la cronologia completa in un unico posto, così nessun messaggio da un destinatario preoccupato o da un account B2B cade mai tra le maglie di app separate.
AI che risponde alle domande di tracciamento 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Addestra l'AI sulle tue FAQ, istruzioni di tracciamento e politiche di consegna. Quando qualcuno chiede "dov'è il mio pacco?" alle 2 di notte, lo guida attraverso i tuoi passaggi di tracciamento esatti nella sua lingua e risponde solo con i tuoi contenuti approvati, senza mai inventare uno stato. Passa la conversazione a un agente umano con tutto il contesto nel momento in cui è veramente necessario un intervento umano.
Instradamento intelligente per spedizioni e clienti
Crea reparti separati — Assistenza Clienti, Spedizioni, Account B2B — e lascia che le automazioni instradino i messaggi per parola chiave, canale o mittente. Gli aggiornamenti dei corrieri vanno alle spedizioni; i reclami dei clienti vanno al tuo team di assistenza. Ogni gruppo lavora sulla propria coda pulita invece di combattere su una casella di posta caotica.
Risposte salvate per le richieste quotidiane
Il tuo team scrive le stesse risposte tutto il giorno: passaggi di tracciamento, richieste di riconsegna, procedure di reclamo, politica di rimborso. Crea una libreria di risposte salvate e automazioni in modo che gli agenti invino la risposta giusta con un clic — coerente, in linea con il brand e veloce anche quando il volume aumenta durante l'alta stagione.
Pop-up proattivi per ritardi noti
Quando una tratta è in ritardo o un deposito chiude presto, invia un pop-up proattivo o un messaggio ai clienti interessati prima che pensino di chiedere. Fermare l'ondata di domande "dov'è il mio ordine?" alla fonte libera il tuo team per gestire le vere escalation invece di ripetere lo stesso aggiornamento tutto il giorno.
Istruzioni di consegna centralizzate
Cattura e registra ogni reindirizzamento o istruzione speciale in un unico thread. L'AI aggiorna le note del corriere istantaneamente e il cliente riceve una conferma — niente più messaggi persi.
Come funziona
Incolla un frammento
Inserisci una singola riga di codice sul tuo sito web o portale di tracciamento per attivare il widget di live chat: nessuno sviluppatore necessario, fatto in pochi minuti.
Collega i tuoi canali
Collega il tuo numero WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram e tutti gli altri con pochi clic, tutti confluiscono in un'unica casella di posta condivisa.
Addestra l'AI sui tuoi contenuti
Punta l'AI sulle tue FAQ, politiche di spedizione e guide di tracciamento in modo che inizi a rispondere automaticamente alle domande di routine sulla consegna fin dal primo giorno.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- Risposta automatica a "Dov'è il mio pacco?" con i tuoi passaggi di tracciamento
- Instradamento delle note di consegna non riuscita al team di spedizione giusto
- Gestione delle richieste SLA B2B in una casella di posta dedicata dell'account
- Accettazione di richieste di riconsegna su WhatsApp al di fuori dell'orario di ufficio
- Invio di avvisi proattivi quando una tratta o un deposito è in ritardo
- Gestisci resi e reclami dall'inizio alla fine in un unico thread
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Usiamo già WhatsApp per contattare i clienti. Vera.Support lo sostituisce?
L'IA inventerà stati di consegna o creerà policy?
Quanto tempo richiede effettivamente la configurazione per un'azienda di logistica?
Il nostro volume di richieste esplode durante l'alta stagione. Riesce a gestirlo?
Serviamo clienti in diversi paesi e lingue. L'IA può gestirlo?
Gestiamo dati sensibili di spedizioni e clienti business. È sicuro?
Questo sostituirà i nostri operatori umani di supporto?
Devo avere un sito web? Ci sono contratti a lungo termine?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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