Responda a Cada "Onde Está Meu Pedido?" Antes Que Vire uma Avaliação Negativa
Cada envio atrasado, endereço errado ou entrega perdida se transforma em uma enxurrada de mensagens que sua equipe não consegue acompanhar. O Vera.Support coloca todos os canais em uma única caixa de entrada e deixa a IA lidar com as perguntas rotineiras de rastreamento, para que sua equipe foque nas entregas que realmente precisam de atenção.
Soa familiar?
Sabemos que administrar uma operação de logística ou entregas significa que as mensagens nunca param. Um destinatário que não estava em casa te chama no WhatsApp, um cliente B2B envia um e-mail sobre uma meta de SLA perdida, alguém pergunta "onde está minha encomenda?" no Instagram, e seu despachante está atendendo ligações de motoristas sobre um código de portão que não funciona. Enquanto isso, sua equipe de suporte copia e cola números de rastreamento entre quatro aplicativos enquanto a próxima onda de mensagens se acumula. Esse é exatamente o caos que o Vera.Support foi criado para absorver.
Pings intermináveis de "onde está minha encomenda?"
Um pacote que não se moveu em 24 horas desencadeia uma sequência de mensagens idênticas: WhatsApp, chat do seu site, Instagram, às vezes todos os três da mesma pessoa em uma hora. Sua equipe responde à mesma pergunta dezenas de vezes ao dia, e o único cliente que escapa pelas brechas é aquele que publica a avaliação de uma estrela.
Mensagens de motoristas e clientes se misturam
Previsões de chegada de motoristas, notas de entrega com falha e mudanças de endereço chegam nos mesmos canais que seus clientes usam para reclamar. Os agentes perdem tempo separando escalações urgentes de clientes de conversas rotineiras de despacho, e inevitavelmente uma conta B2B de alto valor acaba soterrada sob uma pilha de atualizações de "estou atrasado".
As entregas não param às 17h
Um destinatário preso no endereço errado em uma noite de sábado, um motorista que não encontra o cais de carga, uma empresa que espera uma entrega programada para domingo de manhã — nada disso espera o horário comercial. Quando sua equipe faz login na segunda-feira, a reclamação já virou um pedido de reembolso ou uma conta perdida.
Conversas espalhadas por vários canais
Um cliente prefere WhatsApp, outro te manda DM no Instagram, seus clientes B2B enviam e-mail, e ninguém consegue ver o quadro completo. O mesmo problema de entrega é relatado três vezes por três pessoas, tratado por três agentes, sem que ninguém perceba que é um problema de rota que afeta um bairro inteiro.
A alta temporada enterra sua equipe
Durante feriados, fim de ano e grandes campanhas, o volume de mensagens pode triplicar da noite para o dia. Contratar agentes temporários é lento e caro, então sua equipe atual acaba sobrecarregada, os prazos de resposta disparam e a satisfação cai justamente quando sua marca está recebendo mais atenção.
Pedidos de redirecionamento se perdem
Eu disse ao motorista para deixar com o vizinho, mas a encomenda voltou para a central. Agora estou atrás do motorista e do suporte, e ninguém sabe o que está acontecendo.
Como a Vera.Support ajuda você
Uma única caixa de entrada para todos os canais
O Vera.Support unifica chat ao vivo do site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber e muito mais em uma única caixa de entrada compartilhada — mais de 12 canais no total. Cada agente vê todas as conversas com histórico completo em um só lugar, para que nenhuma mensagem de um destinatário preocupado ou de uma conta B2B se perca entre aplicativos separados.
IA que responde perguntas sobre rastreamento 24 horas por dia
Treine a IA com suas próprias FAQs, instruções de rastreamento e políticas de entrega. Quando alguém perguntar "onde está minha encomenda?" às 2 da manhã, ela guia a pessoa pelas etapas exatas de rastreamento no idioma dela e responde apenas com base no seu conteúdo aprovado — nunca inventando um status. Ela transfere para um agente humano com contexto completo no momento em que uma pessoa é realmente necessária.
Roteamento inteligente para expedição vs. clientes
Crie departamentos separados — Suporte ao Cliente, Expedição, Contas B2B — e deixe as automações rotearem mensagens por palavra-chave, canal ou remetente. Atualizações de motoristas vão para a expedição; reclamações de clientes vão para sua equipe de atendimento. Cada grupo trabalha em sua própria fila organizada, em vez de disputar uma caixa de entrada caótica.
Respostas salvas para repetições diárias
Sua equipe digita as mesmas respostas o dia todo: etapas de rastreamento, solicitações de reentrega, procedimentos de reclamações, política de compensação. Crie uma biblioteca de respostas salvas e automações para que os agentes enviem a resposta certa com um clique — consistente, alinhada à marca e rápida, mesmo quando o volume dispara na alta temporada.
Pop-ups proativos para atrasos conhecidos
Quando uma rota atrasa ou um centro de distribuição fecha mais cedo, dispare um pop-up de chat proativo ou uma mensagem para os clientes afetados antes que eles pensem em perguntar. Cortar pela raiz a enxurrada de perguntas "onde está meu pedido?" libera sua equipe para lidar com as reclamações reais, em vez de repetir a mesma atualização o dia todo.
Instruções de entrega centralizadas
Capture e registre cada redirecionamento ou instrução especial em um único tópico. A IA atualiza as anotações do motorista instantaneamente, e o cliente recebe uma confirmação — sem mais mensagens perdidas.
Como funciona
Cole um trecho
Insira uma única linha de código no seu site ou portal de rastreamento para ativar o widget de chat ao vivo — sem precisar de desenvolvedor, tudo em minutos.
Conecte seus canais
Vincule seu número do WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram e outros com poucos cliques, tudo alimentando uma única caixa de entrada compartilhada.
Treine a IA com seu conteúdo
Aponte a IA para suas FAQs, políticas de envio e guias de rastreamento para que ela comece a responder perguntas rotineiras sobre entregas automaticamente desde o primeiro dia.
Feito para o seu jeito de trabalhar
- Resposta automática para 'onde está meu pacote?' com suas etapas de rastreamento
- Encaminhamento de notas de entrega com falha para a equipe de despacho correta
- Gerenciamento de consultas de SLA B2B em uma caixa de entrada dedicada da conta
- Atendimento de pedidos de reentrega via WhatsApp fora do horário comercial
- Envio de alertas proativos quando uma rota ou depósito sofre atraso
- Resolva devoluções e reclamações do início ao fim em um único chat
E tem mais
Tudo o que você ganha com a Vera.Support, incluído em todos os planos.
Perguntas frequentes
Já usamos o WhatsApp para contato com o cliente. O Vera.Support substitui ele?
A IA vai inventar status de entrega ou criar políticas?
Quanto tempo leva a configuração para uma empresa de logística?
Nosso volume dispara na alta temporada. A IA aguenta?
Atendemos clientes em vários países e idiomas. A IA dá conta?
Lidamos com dados sensíveis de remessas e clientes empresariais. É seguro?
Isso vai substituir nossos agentes humanos de suporte?
Preciso de um site e existem contratos de longo prazo?
Pronto para acabar com o caos?
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