«Тапсырысым қайда?» деген сұрақтарға жаман пікірге айналмай тұрып жауап беріңіз
Әрбір кешіктірілген жөнелту, қате мекенжай немесе өткізіп алған жеткізу командаңыз көтере алмайтын хабарламалар легіне айналады. Vera.Support барлық арналарды бір пошта жәшігіне біріктіреді және AI-ге күнделікті трекинг сұрақтарын өңдеуге мүмкіндік береді, сондықтан сіздің қызметкерлеріңіз назар аударуды қажет ететін жеткізулерге көңіл бөле алады.
Таныс естіледі ме?
Логистика немесе жеткізу операциясын жүргізу хабарламалар ешқашан тоқтамайтынын білдіретінін біз жақсы түсінеміз. Үйде болмаған алушы сізге WhatsApp арқылы жазады, B2B клиенті өткізіп алған SLA мерзімі туралы электрондық пошта жібереді, біреу Instagram-да «сәлемдемем қайда?» деп сұрайды, ал сіздің диспетчеріңіз жұмыс істемейтін қақпа коды туралы жүргізушілердің қоңырауларын қабылдайды. Осы уақытта сіздің қолдау қызметкерлеріңіз төрт қосымша арасында трекинг нөмірлерін көшіріп-қоюмен айналысады, ал хабарламалардың келесі толқыны жинақталады. Дәл осы хаосты Vera.Support жұтуға арналған.
«Сәлемдемем қайда?» деген шексіз хабарламалар
24 сағат бойы қозғалмаған пакет бірдей хабарламалар тізбегін тудырады: WhatsApp, веб-сайтыңыздағы чат, Instagram, кейде бір адамнан бір сағат ішінде үшеуі де. Сіздің командаңыз күніне ондаған рет бірдей сұраққа жауап береді, ал назардан тыс қалған бір клиент бір жұлдызды пікір қалдырады.
Жүргізушілер мен клиенттердің хабарламалары араласады
Жүргізушілердің ETA-лары, сәтсіз жеткізу туралы ескертулер және мекенжай өзгерістері клиенттеріңіз шағымданатын арналарға түседі. Агенттер шұғыл клиент мәселелерін күнделікті диспетчерлік хабарламалардан сұрыптауға уақыт жұмсайды, нәтижесінде жоғары құнды B2B шоты «кешігіп жатыр» деген жаңартулардың астында қалады.
Жеткізулер сағат 17:00-де тоқтамайды
Сенбі күні кешке дұрыс емес мекенжайда қалған алушы, жүк тиеу алаңын таба алмайтын жүргізуші, жексенбі күні таңертеңгі уақытында жеткізуді күткен бизнес — мұның ешқайсысы жұмыс уақытын күтпейді. Командаңыз дүйсенбіде жүйеге кірген кезде, шағым ақшаны қайтару туралы өтінішке немесе жоғалған шотқа айналған болады.
Әңгімелер арналар бойынша шашыраңқы
Бір клиент WhatsApp-ты қалайды, екіншісі сізге Instagram-да жазады, B2B клиенттеріңіз электрондық пошта жібереді, ал ешкім толық суретті көре алмайды. Бірдей жеткізу мәселесі үш түрлі адаммен үш рет хабарланады, үш агентпен өңделеді, ал ешкім бүкіл ауданға әсер ететін бір бағыт мәселесі екенін түсінбейді.
Маусымдық шың командаңызды басып қалады
Мереке, жыл соңы және ірі науқандар кезінде кіріс сұраныстар көлемі бір түнде үш есеге артуы мүмкін. Уақытша қызметкерлерді жалдау баяу әрі қымбат, сондықтан қолданыстағы қызметкерлеріңіз шамадан тыс жүктеліп, жауап беру уақыты ұзарып, брендіңіз ең көп назар аударатын сәтте тұтынушылардың қанағаттануы төмендейді.
Қайта бағыттау сұраныстары жоғалады
Мен жүргізушіге көршіге қалдыруды айттым, бірақ жөнелтілім қоймаға қайта оралды. Қазір жүргізуші мен қолдау қызметінің артынан жүгіріп жүрмін, ешкім не болғанын білмейді.
Vera.Support сізге қалай көмектеседі
Барлық арнаға бір жәшік
Vera.Support веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber және басқаларын бір ортақ жәшікке біріктіреді — барлығы 12+ арна. Әрбір агент әрбір әңгімені толық тарихымен бір жерде көреді, сондықтан алаңдаушы алушы немесе B2B тіркелгісінен келген хабарлар бөлек қосымшалар арасында жоғалмайды.
Жеткізу сұрақтарына 24/7 жауап беретін AI
AI-ды өзіңіздің жиі қойылатын сұрақтарыңызға, жеткізу нұсқауларыңызға және жеткізу саясатыңызға үйретіңіз. Біреу түнгі сағат 2-де «менің сәлемдемем қайда?» деп сұрағанда, AI оларды сіздің нақты қадамдарыңызбен өз тілінде жүргізеді және тек мақұлданған мазмұныңыздан жауап береді — ешқашан жалған мәртебе ойлап таппайды. Адам шынымен қажет болған кезде, AI толық контекстпен тікелей агентке береді.
Диспетчер мен тұтынушыларға арналған ақылды бағыттау
Бөлек бөлімдер құрыңыз — Тұтынушыларды қолдау, Диспетчерлік, B2B тіркелгілер — және автоматтандыру хабарларды кілт сөз, арна немесе жіберуші бойынша бағыттасын. Жүргізуші жаңартулары диспетчерге; тұтынушы шағымдары қызмет көрсету тобыңызға жіберіледі. Әр топ бір ретсіз жәшікте күреспей, өзінің таза кезегінде жұмыс істейді.
Күнделікті қайталанатын сұрақтарға дайын жауаптар
Сіздің командаңыз күні бойы бірдей жауаптарды тереді: жеткізу қадамдары, қайта жеткізу сұраулары, шағымдарды өңдеу процедуралары, өтемақы саясаты. Дайын жауаптар мен автоматтандырулар кітапханасын құрыңыз, сонда агенттер бір рет басу арқылы дұрыс жауапты жібереді — дәйекті, брендке сай және жылдам, тіпті шың маусымында көлем артқан кезде де.
Белгілі кідірістер туралы проактивті хабарламалар
Маршрут кешіктірілгенде немесе қойма ерте жабылғанда, зардап шеккен тұтынушыларға олар сұрамай тұрып, проактивті чат хабарламасын жіберіңіз. «Менің тапсырысым қайда?» деген сұрақтар толқынын бастауында тоқтату командаңызға нақты күрделі мәселелерді шешуге мүмкіндік береді, күні бойы бірдей жаңартуды қайталаудың орнына.
Орталықтандырылған жеткізу нұсқаулары
Әрбір қайта бағыттау немесе арнайы нұсқауды бір тізбекте түсіріп, журналға жазыңыз. AI жүргізушінің жазбаларын лезде жаңартады, ал тұтынушы растау алады — енді хабарлар жоғалмайды.
Қалай жұмыс істейді
Бір үзіндіні қойыңыз
Веб-сайтыңызға немесе бақылау порталыңызға бір жол код қойып, тікелей чат виджетін іске қосыңыз — әзірлеуші қажет емес, бірнеше минутта дайын.
Арналарыңызды қосыңыз
WhatsApp Business нөміріңізді, Instagram, Messenger, Telegram және басқаларын бірнеше рет басу арқылы байланыстырыңыз, бәрі бір ортақ пошта жәшігіне келіп түседі.
Жасанды интеллектіңізді өз контентіңізге үйретіңіз
Жасанды интеллектіңізді ЖҚС, жеткізу саясаттары мен бақылау нұсқаулықтарына бағыттаңыз, сонда ол бірінші күннен бастап жеткізуге қатысты күнделікті сұрақтарға автоматты түрде жауап береді.
Сіздің жұмыс стиліңізге бейімделген
- "Менің сәлдемем қайда?" деген сұраққа бақылау қадамдарыңызбен автоматты жауап беру
- Жеткізілмеген жөнелтулер туралы ескертулерді дұрыс диспетчерлік топқа бағыттау
- B2B SLA сұрақтарын арнайы аккаунт пошта жәшігінде өңдеу
- Жұмыс уақытынан тыс WhatsApp арқылы қайта жеткізу сұраныстарын қабылдау
- Маршрут немесе депо кешіккен кезде белсенді ескертулер жіберу
- Қайтарулар мен шағымдарды бір талқылауда толық шешу
Тағы да көп мүмкіндіктер
Vera.Support-пен бірге келетін барлық қосымша мүмкіндіктер әрбір жоспарға енгізілген.
Жиі қойылатын сұрақтар
Біз қазірдің өзінде WhatsApp арқылы клиенттермен байланысамыз. Vera.Support оны алмастыра ма?
AI жеткізу мәртебесін ойдан шығара ма немесе саясаттарды ойлап таба ма?
Логистикалық бизнес үшін орнату қанша уақыт алады?
Біздің жүктеме шың маусымда қатты артады. Ол көтере ала ма?
Біз бірнеше ел мен тілдегі клиенттерге қызмет көрсетеміз. AI оны өңдей ала ма?
Біз құпия жөнелту және бизнес-клиент деректерін өңдейміз. Бұл қауіпсіз бе?
Бұл біздің адам операторларымызды алмастыра ма?
Маған веб-сайт керек пе, және ұзақ мерзімді келісімшарттар бар ма?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау