پیش از آنکه به یک نظر بد تبدیل شود، به هر «سفارشم کجاست؟» پاسخ دهید
هر محموله دیررس، آدرس اشتباه یا تحویل ناموفق به سیل پیامهایی تبدیل میشود که تیم شما نمیتواند با آنها همراه شود. Vera.Support همه کانالها را در یک صندوق ورودی قرار میدهد و اجازه میدهد هوش مصنوعی سوالات معمول رهگیری را مدیریت کند تا افراد شما روی تحویلهایی تمرکز کنند که واقعاً به آنها نیاز دارند.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک عملیات لجستیک یا تحویل به این معناست که پیامها هرگز واقعاً متوقف نمیشوند. یک گیرنده که در خانه نبوده در واتساپ به شما پیام میدهد، یک مشتری B2B درباره یک SLA از دست رفته ایمیل میزند، کسی در اینستاگرام میپرسد «بستهام کجاست؟» و dispatcher شما تماسهای راننده درباره یک کد دروازه که کار نمیکند را مدیریت میکند. در همین حال، کارکنان پشتیبانی شما در حال کپی-پیست کردن شمارههای رهگیری بین چهار اپلیکیشن هستند در حالی که موج بعدی پیامها انباشته میشود. این دقیقاً همان هرج و مرجی است که Vera.Support برای جذب آن ساخته شده است.
پیامهای بیپایان «بستهام کجاست؟»
یک بسته که ۲۴ ساعت جابجا نشده، زنجیرهای از پیامهای یکسان را به راه میاندازد: واتساپ، چت وبسایت شما، اینستاگرام، گاهی هر سه از یک نفر در عرض یک ساعت. تیم شما دهها بار در روز به یک سوال پاسخ میدهد و همان یک مشتری که از چشم میافتد، همانی است که نظر یک ستاره میگذارد.
برخورد پیامهای راننده و مشتری
زمانهای تخمینی رسیدن راننده، یادداشتهای تحویل ناموفق و تغییر آدرسها در همان کانالهایی قرار میگیرند که مشتریان شما برای شکایت استفاده میکنند. اپراتورها وقت خود را صرف جداسازی شکایات فوری مشتریان از صحبتهای معمول توزیع میکنند و ناگزیر یک حساب B2B با ارزش بالا زیر انبوهی از بهروزرسانیهای «دیر میرسم» دفن میشود.
تحویلها ساعت ۵ بعدازظهر متوقف نمیشوند
یک گیرنده که شب شنبه در آدرس اشتباه گیر کرده، رانندهای که نمیتواند اسکله بارگیری را پیدا کند، کسبوکاری که انتظار تحویل یکشنبه صبح به موقع را دارد - هیچکدام منتظر ساعات اداری نمیمانند. تا وقتی تیم شما دوشنبه وارد سیستم میشود، شکایت به درخواست بازپرداخت یا از دست دادن حساب تبدیل شده است.
مکالمات پراکنده در کانالها
یک مشتری واتساپ را ترجیح میدهد، دیگری در اینستاگرام به شما پیام مستقیم میدهد، مشتریان B2B شما ایمیل میفرستند و هیچکس نمیتواند تصویر کامل را ببیند. همان مشکل تحویل سه بار توسط سه نفر گزارش میشود، توسط سه اپراتور مدیریت میشود، بدون اینکه کسی متوجه شود یک مشکل مسیر است که یک محله کامل را تحت تأثیر قرار داده است.
فصل اوج تیم شما را دفن میکند
در تعطیلات، پایان سال و کمپینهای بزرگ، حجم ورودی میتواند یکشبه سه برابر شود. استخدام نیروی موقت کند و پرهزینه است، بنابراین کارکنان فعلی شما فرسوده میشوند، زمان پاسخدهی افزایش مییابد و رضایت درست در لحظهای که برند شما بیشترین توجه را دریافت میکند، کاهش مییابد.
درخواستهای تغییر مسیر گم میشوند
به راننده گفتم بسته را پیش همسایه بگذارد، اما به انبار برگشت. حالا هم دنبال راننده هستم هم پشتیبانی، و هیچکس نمیداند چه خبر است.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی برای همه کانالها
Vera.Support چت زنده وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام، وایبر و موارد دیگر را در یک صندوق ورودی مشترک یکپارچه میکند—بیش از ۱۲ کانال. هر اپراتور تمام مکالمات را با تاریخچه کامل در یک جا میبیند، بنابراین هیچ پیامی از یک گیرنده نگران یا حساب B2B بین اپلیکیشنهای جداگانه گم نمیشود.
هوش مصنوعی که ۲۴/۷ به سوالات رهگیری پاسخ میدهد
هوش مصنوعی را با سوالات متداول، دستورالعملهای رهگیری و سیاستهای تحویل خود آموزش دهید. وقتی کسی ساعت ۲ صبح میپرسد «بسته من کجاست؟»، او را با مراحل دقیق رهگیری شما به زبان خودش راهنمایی میکند و فقط از محتوای تأیید شده شما پاسخ میدهد—هرگز وضعیتی را جعل نمیکند. در لحظهای که واقعاً به انسان نیاز باشد، مکالمه را با زمینه کامل به اپراتور زنده واگذار میکند.
مسیریابی هوشمند برای توزیع در مقابل مشتریان
دپارتمانهای جداگانه—پشتیبانی مشتری، توزیع، حسابهای B2B—ایجاد کنید و اجازه دهید اتوماسیونها پیامها را بر اساس کلمه کلیدی، کانال یا فرستنده مسیریابی کنند. بهروزرسانیهای راننده به توزیع میرود؛ شکایات مشتریان به تیم خدمات شما. هر گروه صف تمیز خود را کار میکند به جای اینکه بر سر یک صف شلوغ بجنگند.
پاسخهای ذخیره شده برای تکرارهای روزانه
تیم شما تمام روز پاسخهای یکسان را تایپ میکند: مراحل رهگیری، درخواست تحویل مجدد، مراحل ادعا، سیاست غرامت. کتابخانهای از پاسخهای ذخیره شده و اتوماسیونها بسازید تا اپراتورها پاسخ مناسب را با یک کلیک ارسال کنند—سازگار، متناسب با برند و سریع، حتی وقتی حجم در فصل اوج افزایش مییابد.
پاپآپهای پیشگیرانه برای تأخیرهای شناخته شده
وقتی مسیری تأخیر دارد یا انبار زودتر بسته میشود، یک پاپآپ چت یا پیام پیشگیرانه برای مشتریان آسیبدیده ارسال کنید قبل از اینکه آنها بپرسند. قطع کردن موج سوالات «سفارش من کجاست؟» از مبدأ، تیم شما را آزاد میکند تا به مشکلات واقعی رسیدگی کند به جای اینکه تمام روز یک بهروزرسانی را تکرار کند.
دستورالعملهای متمرکز تحویل
هر تغییر مسیر یا دستورالعمل ویژه را در یک رشته ثبت و ضبط کنید. هوش مصنوعی یادداشتهای راننده را فوراً بهروز میکند و مشتری تأییدیه دریافت میکند—دیگر پیام گم نمیشود.
نحوه کار
یک قطعه را بچسبانید
یک خط کد روی وبسایت یا پورتال رهگیری خود قرار دهید تا ویجت چت زنده فعال شود—بدون نیاز به توسعهدهنده، در عرض چند دقیقه.
کانالهای خود را متصل کنید
شماره واتساپ بیزینس خود را به همراه اینستاگرام، مسنجر، تلگرام و بقیه را با چند کلیک متصل کنید؛ همه در یک صندوق ورودی مشترک جمع میشوند.
هوش مصنوعی را روی محتوای خود آموزش دهید
هوش مصنوعی را به سوالات متداول، سیاستهای ارسال و راهنماهای رهگیری خود هدایت کنید تا از روز اول به طور خودکار به سوالات معمول تحویل پاسخ دهد.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- پاسخ خودکار به «بسته من کجاست؟» با مراحل رهگیری شما
- مسیریابی یادداشتهای تحویل ناموفق به تیم اعزام مناسب
- مدیریت سوالات SLA B2B در صندوق ورودی اختصاصی حساب
- پذیرش درخواستهای تحویل مجدد واتساپ خارج از ساعات اداری
- ارسال هشدارهای پیشگیرانه هنگام تأخیر در مسیر یا انبار
- حل کامل مرجوعی و ادعاها در یک ترد
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
ما هماکنون از واتساپ برای ارتباط با مشتریان استفاده میکنیم. آیا Vera.Support جایگزین آن میشود؟
آیا هوش مصنوعی وضعیت تحویل را جعل میکند یا سیاستهایی را ابداع میکند؟
راهاندازی واقعاً چقدر طول میکشد برای یک کسبوکار لجستیکی؟
حجم ما در فصل اوج به شدت افزایش مییابد. آیا میتواند تحمل کند؟
ما به مشتریان در چند کشور و زبان خدمت میدهیم. آیا هوش مصنوعی میتواند از عهده آن برآید؟
ما دادههای حساس حمل و نقل و مشتری-کسبوکار را مدیریت میکنیم. آیا امن است؟
آیا این جایگزین اپراتورهای پشتیبانی انسانی ما میشود؟
آیا به وبسایت نیاز دارم، و آیا قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید