Перестаньте терять клиентов из-за неотвеченных сообщений
Vera.Support собирает все каналы, которые используют ваши клиенты — WhatsApp, Instagram, Facebook, чат на сайте и другие — в единый inbox, а ИИ мгновенно отвечает на вопросы и передает живые диалоги вашей команде без заминок.
Знакомо?
Мы знаем, что в фитнес-клубе самые загруженные часы — до рассвета и после заката, стойка регистрации никогда не бывает свободна, а человек, спрашивающий о дневном абонементе в Instagram, с такой же вероятностью станет годовым членом клуба, как и тот, кто зашел через дверь. Вопросы о расписании занятий, ценах на абонементы, персональных тренировках и заморозке членства поступают из шести разных приложений, а медленный ответ — это потерянная продажа. Ваши сотрудники не должны жонглировать WhatsApp, Facebook, email и Instagram на трех телефонах, чтобы успевать.
Лиды уходят в нерабочее время
Люди ищут фитнес-клуб вечером и в выходные — именно тогда, когда ваша стойка закрыта или перегружена. Тот, кто пишет в директ «сколько стоят месячные абонементы?» в 10 вечера и не получает ответа до понедельника, уже записался в клуб через дорогу. Каждое сообщение, оставшееся без ответа на ночь, — это абонемент, который вы не продали.
Сотрудники тонут в повторяющихся вопросах
Ваша команда целый день печатает одни и те же ответы: расписание занятий, доступ в раздевалку, пакеты с тренером, гостевые пропуска, парковка. Каждый вопрос справедлив, но ответы на них отрывают персонал от зала, от регистрации и от разговоров, которые действительно закрывают продажи. Нагрузка только растет по мере подключения новых каналов.
Клиенты разбросаны по приложениям
Один клиент пишет в Instagram, другой — в Facebook, третий — в WhatsApp, а посетители спрашивают на стойке лично. Ни у кого нет единого представления о том, кто и что спрашивал, поэтому нити диалогов теряются при смене смены. Клиент, написавший три дня назад о заморозке абонемента, все еще получает счета — и теперь он в ярости.
Продление абонементов вручную или никак
Напоминание об истекающем членстве, о пробном периоде, закончившемся на прошлой неделе, или о клиенте, который замолчал, ложится на того, у кого есть свободная минута — а это почти никогда никто. Без надежного способа связаться в нужный момент люди молча уходят, а не продлевают, и вы замечаете это только когда цифры за месяц оказываются ниже.
Понятия не имеете, о чем на самом деле спрашивают клиенты
Вы чувствуете, что отток клиентов выше, чем должен быть, но не можете понять, уходят ли они из-за цены, разнообразия занятий, оборудования или переполненности. Ответы скрыты в сотнях диалогов — они просто заперты в телефонах сотрудников и входящих приложений, где никто не видит закономерности, не говоря уже о том, чтобы на них реагировать.
Места на занятия остаются незаполненными
Каждый день у нас есть свободные места на занятиях, но нет способа оперативно о них сообщить. Участники не знают, что появилось место, поэтому мы теряем доход, а они упускают возможность.
Как Vera.Support помогает вам
Мгновенные ответы в любое время
AI-чатбот Vera.Support обучен на вашем контенте — расписании занятий, тарифах членства, странице с ценами, FAQ — и отвечает участникам в тот момент, когда они спрашивают, днём и ночью. Тот полуночный вопрос о пробном периоде получает чёткий и точный ответ вместо тишины. AI говорит только то, что вы одобрили, поэтому он никогда не выдумывает цену или правило.
Единый почтовый ящик для всех каналов
WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger, чат на сайте, Telegram и другие — всё попадает в один общий почтовый ящик, который видит вся команда, устраняя разрозненность по приложениям. Диалоги распределяются по отделам — стойка регистрации, персональные тренировки, управление — так что запрос на заморозку и напоминание о продлении больше не теряются при смене персонала.
Умная передача нужному сотруднику
AI обрабатывает типовые вопросы и передаёт те, что требуют участия человека — спор по оплате, травма, серьёзный запрос о ПТ — напрямую нужному сотруднику с полной историей чата. Ваш тренер или менеджер подхватывает диалог, уже имея контекст, так что передача ощущается бесшовной для участника.
Проактивный чат и всплывающие окна
Запускайте дружеское сообщение, когда посетитель задерживается на странице с ценами, расписанием групповых занятий или разделом персональных тренировок: «Хотите записаться на бесплатное пробное занятие?» — именно в тот момент, когда он размышляет. Вы начинаете разговор, который превращает просматривающих в участников, вместо того чтобы ждать, пока они найдут контактную форму.
Отчёты, показывающие, чего хотят участники
Встроенная аналитика показывает объём диалогов, время ответа и темы, которые участники поднимают чаще всего, превращая разрозненные чаты в чёткую картину. Узнайте, какие занятия вызывают больше всего вопросов, какой тариф вызывает наибольшие сомнения и на что уходит время вашей команды — чтобы устранять реальные причины ухода, а не догадки.
Автоматическое продвижение свободных мест на занятия
Vera может автоматически отправлять сообщение участникам, которые дали согласие, когда освобождается место на занятии. Заполняйте свои занятия без ручного труда и поддерживайте вовлечённость участников.
Как это работает
Подключите свои каналы
Вставьте код чата на сайт вашего фитнес-клуба и подключите WhatsApp, Instagram и Facebook в несколько кликов — разработчик не нужен, и большинство студий запускаются в тот же день.
Обучите ИИ на вашем контенте
Подключите чат-бота к расписанию занятий, странице с ценами и FAQ — он изучит все предложения вашего клуба и будет давать точные ответы с первого же диалога.
Дайте команде заниматься тем, что действительно важно
Типовые вопросы обрабатываются автоматически, а настоящие лиды и проблемы участников направляются нужному сотруднику с полным контекстом. Это освобождает персонал для живого общения, а не для повторений.
Создано для вашего стиля работы
- Мгновенно отвечайте на вопросы о ценах на членство 24/7
- Направляйте запросы о персональных тренировках нужному тренеру
- Приветствуйте посетителей, просматривающих расписание, с помощью проактивного чата
- Обрабатывайте запросы на заморозку и отмену без телефонных переговоров
- Отвечайте на сообщения в Instagram и WhatsApp из одного общего почтового ящика
- Записывайте данные о пробных регистрациях и направляйте их вашей команде
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит Vera.Support для фитнес-клуба?
Будет ли ИИ сообщать участникам неверные цены или условия?
Наш персонал на ресепшене не технический. Насколько сложна настройка?
У нас нет сайта. Можем ли мы всё равно использовать сервис?
Заменит ли это мой персонал на ресепшене?
Безопасны ли данные участников? Мы работаем с личной информацией.
В основном мы получаем сообщения в Instagram и WhatsApp — они поддерживаются?
Наши участники говорят на нескольких языках — может ли система это обрабатывать?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать