جلوی از دست دادن اعضا به دلیل پیامهای بیپاسخ را بگیرید
Vera.Support تمام کانالهایی که اعضایتان استفاده میکنند — واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک، چت وبسایت شما و موارد دیگر — را در یک صندوق ورودی جمع میکند، با هوش مصنوعی که فوراً به سؤالات پاسخ میدهد و مکالمات واقعی را بدون وقفه به تیم شما تحویل میدهد.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک باشگاه یعنی شلوغترین ساعات شما قبل از طلوع آفتاب و بعد از غروب است، میز پذیرش هرگز خالی نیست، و کسی که در اینستاگرام درباره اشتراک روزانه میپرسد به همان اندازه احتمال دارد که عضو ۱۲ ماهه شود که هر کسی که از در وارد میشود. سؤالات درباره زمان کلاسها، قیمت عضویت، جلسات شخصی و سیاستهای تعلیق از شش اپلیکیشن مختلف میرسد و پاسخ دیر به معنای فروش از دست رفته است. کارکنان شما نباید مجبور باشند برای هماهنگی، واتساپ، فیسبوک، ایمیل و اینستاگرام را روی سه تلفن مدیریت کنند.
سرنخها بعد از ساعات کاری از دست میروند
مردم عصرها و آخر هفتهها به دنبال باشگاه میگردند — دقیقاً زمانی که میز شما بسته یا شلوغ است. کسی که ساعت ۱۰ شب پیام میدهد «نرخ ماهانه شما چقدر است؟» و تا دوشنبه پاسخی نمیشنود، قبلاً به باشگاه آن طرف خیابان پیوسته است. هر پیامی که یک شب بیپاسخ بماند، یک عضویت است که هرگز نفروختهاید.
کارکنان غرق در سؤالات تکراری
تیم شما تمام روز پاسخهای یکسان را تایپ میکند: زمان کلاسها، دسترسی به کمد، بستههای مربی شخصی، کارت مهمان، پارکینگ. هر کدام سؤال منصفانهای است، اما پاسخ دادن به آنها کارکنان را از روی زمین، از پذیرش و از مکالماتی که واقعاً فروش را نهایی میکنند دور میکند. این بار با روشن شدن کانالهای بیشتر فقط افزایش مییابد.
اعضا در میان اپلیکیشنها پراکنده شدهاند
یک عضو در اینستاگرام به شما پیام میدهد، دیگری در فیسبوک، سومی در واتساپ، و مراجعهکنندگان حضوری از میز میپرسند. هیچ کس یک نمای کلی از اینکه چه کسی چه چیزی پرسیده ندارد، بنابراین رشتهها به محض تغییر شیفت ناپدید میشوند. عضوی که سه روز پیش برای تعلیق حسابش پیام داده بود هنوز صورتحساب میشود — و حالا عصبانی است.
تمدیدها به صورت دستی دنبال میشوند، یا اصلاً دنبال نمیشوند
پیگیری عضویت در حال انقضا، آزمایشی که هفته پیش تمام شده، یا عضوی که ساکت شده به عهده کسی است که یک دقیقه وقت اضافه دارد — که تقریباً همیشه هیچ کس نیست. بدون راهی قابل اعتماد برای تماس در زمان مناسب، افراد بیصدا از دست میروند به جای تمدید، و شما فقط وقتی متوجه میشوید که اعداد ماه سبک باشند.
هیچ ایدهای از آنچه اعضا واقعاً میپرسند
احساس میکنید که ریزش مشتریان بیشتر از حد معمول است، اما نمیتوانید تشخیص دهید که آیا مردم به دلیل قیمت، تنوع کلاسها، تجهیزات یا شلوغی میروند. پاسخها در دل صدها مکالمه نهفته است - اما در تلفنهای کارکنان و صندوقهای ورودی اپلیکیشنها گیر افتادهاند، جایی که هیچکس نمیتواند الگو را ببیند، چه رسد به اینکه روی آن اقدام کند.
جای خالی کلاسها پر نمیشود
هر روز در کلاسهایمان جای خالی داریم، اما راهی برای تبلیغ لحظه آخری آنها نداریم. اعضا نمیدانند که جایی خالی است، بنابراین ما درآمد را از دست میدهیم و آنها فرصت را از دست میدهند.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
پاسخهای فوری، در هر ساعتی
چتبات هوش مصنوعی Vera.Support بر اساس محتوای خود شما آموزش دیده است - برنامه کلاسها، سطوح عضویت، صفحه قیمتگذاری، سوالات متداول - و به محض اینکه اعضا سوال کنند، در هر ساعت از شبانهروز پاسخ میدهد. آن سوال نیمهشب درباره آزمایش رایگان، پاسخی واضح و دقیق دریافت میکند، نه سکوت. هوش مصنوعی فقط چیزی را میگوید که شما تأیید کردهاید، بنابراین هرگز قیمت یا سیاستی را جعل نمیکند.
یک صندوق ورودی برای همه کانالها
واتساپ، دایرکت اینستاگرام، مسنجر فیسبوک، چت وبسایت، تلگرام و موارد دیگر همگی در یک صندوق ورودی مشترک قرار میگیرند که کل تیم شما میتواند آن را ببیند و پراکندگی بین اپلیکیشنها را برطرف میکند. مکالمات بر اساس بخش - پذیرش، مربیگری شخصی، مدیریت - مسیریابی میشوند، بنابراین درخواست تعلیق و پیگیری تمدید هرگز در شیفت بعدی گم نمیشوند.
انتقال هوشمند به فرد مناسب
هوش مصنوعی سوالات روتین را پاک میکند و مواردی که نیاز به انسان دارند - اختلاف صورتحساب، نگرانی آسیب، درخواست جدی مربیگری شخصی - را مستقیماً به کارمند مناسب با تاریخچه کامل چت ارسال میکند. مربی یا مدیر شما با داشتن زمینه قبلی، مکالمه را تحویل میگیرد، بنابراین انتقال برای عضو بیدردسر به نظر میرسد.
چت و پنجرههای بازشو فعال
هنگامی که بازدیدکنندهای در صفحه قیمتگذاری، صفحه کلاسهای گروهی یا بخش مربیگری شخصی شما مکث میکند، یک پیام دوستانه فعال کنید - 'میخواهید یک جلسه آزمایشی رایگان رزرو کنید؟' - درست در لحظهای که در حال سنجیدن آن است. شما مکالمهای را شروع میکنید که مرورگران را به عضو تبدیل میکند، به جای اینکه منتظر بمانید تا آنها فرم تماس را پیدا کنند.
گزارشهایی که خواستههای اعضا را آشکار میکند
تحلیلهای داخلی حجم مکالمات، زمان پاسخگویی و موضوعاتی که اعضا بیشتر مطرح میکنند را نشان میدهد و چتهای پراکنده را به تصویری واضح تبدیل میکند. ببینید کدام کلاسها بیشترین سوال را ایجاد میکنند، کدام سطح قیمتگذاری بیشترین تردید را ایجاد میکند و زمان تیم شما کجا صرف میشود - تا دلایل واقعی ترک مشتریان را برطرف کنید، نه حدسها.
تبلیغ خودکار جای خالی کلاسها
Vera میتواند به طور خودکار به اعضایی که موافقت کردهاند، وقتی جای خالی در کلاس باز میشود، پیام ارسال کند. کلاسهای خود را بدون تلاش دستی پر کنید و اعضا را درگیر نگه دارید.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
کد چت وبسایت را در سایت باشگاه خود قرار دهید و واتساپ، اینستاگرام و فیسبوک را در چند کلیک متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس، و بیشتر باشگاهها همان روز راهاندازی میشوند.
هوش مصنوعی را با محتوای خود آموزش دهید
چتبات را به برنامه کلاسها، صفحه قیمتها و سند سوالات متداول خود متصل کنید و آن خدمات دقیق باشگاه شما را یاد میگیرد تا از اولین مکالمه بهدرستی پاسخ دهد.
به تیم خود اجازه دهید کارهای مهم را انجام دهد
سوالات تکراری بهطور خودکار پاسخ داده میشوند، در حالی که لیدهای واقعی و مشکلات اعضا با زمینه کامل به شخص مناسب هدایت میشوند و کارکنان شما را برای روابط آزاد میکند، نه تکرار.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- پاسخ فوری به سوالات قیمت عضویت، ۲۴/۷
- هدایت سوالات مربیگری شخصی به مربی مناسب
- خوشآمدگویی به بازدیدکنندگانی که برنامه کلاسها را مرور میکنند با چت فعال
- مدیریت درخواستهای تعلیق و لغو بدون تماس تلفنی
- پاسخ به دایرکت اینستاگرام و واتساپ از یک صندوق ورودی مشترک
- اطلاعات ثبتنام آزمایشی را دریافت کنید و به تیم خود ارجاع دهید
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه Vera.Support برای یک باشگاه ورزشی چقدر است؟
آیا هوش مصنوعی قیمتها یا سیاستهای اشتباه به اعضا میدهد؟
کارکنان پذیرش ما فنی نیستند. راهاندازی چقدر سخت است؟
ما واقعاً وبسایت نداریم. آیا هنوز هم میتوانیم از آن استفاده کنیم؟
آیا این جایگزین کارکنان پذیرش من میشود؟
آیا دادههای اعضا امن است؟ ما با اطلاعات شخصی سروکار داریم.
ما بیشتر پیامهای اینستاگرام و واتساپ دریافت میکنیم — آیا اینها پوشش داده میشوند؟
اعضای ما به چند زبان صحبت میکنند — آیا میتواند از عهده آن برآید؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید