Récupérez les paniers abandonnés avec des relances personnalisées et opportunes
Vera.Support vous aide à capter les acheteurs hésitants au bon moment et à les relancer ensuite — avec un chat web proactif, des messages WhatsApp et une IA formée sur vos propres produits, prix et politiques — pour transformer davantage de paniers abandonnés en commandes finalisées.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons que la plupart des personnes qui ajoutent un article à leur panier ne finalisent jamais l'achat. Un acheteur hésite sur les frais de port, se laisse distraire, doute de la taille, ou a simplement l'intention de revenir plus tard mais ne le fait jamais. La commande était presque à vous — le travail d'attraction de ce visiteur était déjà payé — puis elle vous a échappé silencieusement. Vous n'avez pas besoin de plus de trafic pour croître ; vous devez sauver les acheteurs qui sont déjà si proches. La récupération de panier est un travail, pas une industrie : que vous vendiez des chaussures, des compléments alimentaires, des logiciels ou des services, le moment entre l'hésitation et le passage en caisse est celui où le revenu se gagne ou se perd, et un message opportun à l'aspect humain est ce qui le récupère.
Les paniers disparaissent dès que l'acheteur hésite
Un visiteur ajoute un produit, voit le total des frais de port ou une question sans réponse, et ferme l'onglet. Il n'y a pas de réceptionniste pour lire son expression et intervenir, alors le doute reste sans réponse et la vente s'évapore en silence. Au moment où vous l'apprenez, il est déjà sur le site d'un concurrent en train de finaliser l'achat qui était presque vôtre.
Les e-mails de relance génériques sont ignorés
La méthode standard est un e-mail formaté « Vous avez oublié quelque chose » qui arrive des heures plus tard dans une boîte de réception bondée, souvent dans l'onglet promotions que personne n'ouvre. Il ne peut pas répondre à la raison réelle de leur pause, il donne l'impression d'un envoi de masse, et la plupart sont supprimés sans être lus. Vous investissez des efforts sur un canal que les acheteurs ont appris à ignorer.
Les questions avant achat restent sans réponse en dehors des heures ouvrables
Une réelle intention d'achat se manifeste par une question : « Est-ce que cela est livré dans mon pays ? », « Est-ce disponible en taille M ? », « Puis-je le retourner ? ». Quand cette question arrive à 23 heures ou pendant une période chargée et que personne ne répond, l'acheteur n'attend pas — il abandonne le panier et revient rarement pour poser une deuxième question.
Aucun moyen de joindre l'acheteur après son départ
Une fois qu'un visiteur a fermé le navigateur, un e-mail est souvent le seul fil pour le retrouver, et vous ne l'avez peut-être même pas s'il ne s'est jamais connecté ou inscrit. Il n'y a aucun moyen de lui faire une douce relance sur un canal qu'il consulte réellement, donc un acheteur chaud, presque prêt, devient complètement injoignable dès que l'onglet se ferme.
Les objections répétitives épuisent votre équipe
Tailles, délais de livraison, retours, codes promo, moyens de paiement — ces mêmes doutes tuent les ventes toute la journée, et votre équipe retape sans cesse les mêmes réponses rassurantes dans des applications dispersées. C'est lent, incohérent, et un acheteur qui attend plus d'une minute une réponse est généralement déjà parti.
Vous ne pouvez pas savoir quels paniers valaient la peine d'être sauvés
Sans historique de qui a hésité, de ce qu'ils ont demandé et de ce qui les a finalement convaincus, chaque tentative de récupération est un pari. Vous ne voyez pas quelles objections vous coûtent le plus de commandes ni si un suivi a réellement fonctionné, alors vous répétez les mêmes fuites au lieu de les colmater.
Comment Vera.Support vous aide
Chat proactif qui capte l'hésitation en temps réel
Vera.Support affiche une fenêtre de chat opportune exactement quand un acheteur s'attarde sur le paiement, survole le bouton de sortie ou hésite sur une fiche produit — offrant de l'aide avant qu'il ne ferme l'onglet. Au lieu d'un départ silencieux, l'acheteur reçoit une invitation amicale qui répond à son doute sur-le-champ. C'est l'équivalent numérique d'un bon vendeur qui intervient au moment parfait, et cela transforme un abandon silencieux en conversation.
IA qui répond à la question qui bloque la vente
Entraînez l'IA Vera sur vos propres produits, tailles, règles d'expédition, politique de retour et FAQ pour qu'elle réponde instantanément à l'objection précise qui retient un panier, jour et nuit. Propulsée par OpenAI et Google, elle répond uniquement à partir du contenu que vous approuvez — elle n'inventera jamais un prix, un niveau de stock ou une politique. Quand un acheteur a besoin d'un humain, elle transmet l'intégralité de la conversation pour que rien ne soit répété et que l'élan vers le paiement ne soit jamais perdu.
Suivi sur WhatsApp, pas seulement par email
Recontactez les acheteurs sur WhatsApp et le chat web — les canaux qu'ils ouvrent réellement — pour assurer un suivi discret d'un panier abandonné. Un message WhatsApp court et personnalisé qui répond à leur hésitation et propose de l'aide ressemble à un service, pas à du spam, et atterrit là où ils le verront vraiment. Les conversations reprennent là où elles se sont arrêtées, donc revenir pour acheter ne nécessite qu'un tap, pas une nouvelle recherche complète.
Une boîte de réception unique pour chaque presque-acheteur
Chaque conversation de récupération — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et chat en direct du site — converge vers une boîte de réception partagée. Votre équipe traite les paniers presque prêts depuis un seul écran au lieu de jongler entre téléphones personnels et onglets, et un routage intelligent envoie chaque conversation à la bonne personne. Aucun acheteur hésitant ne passe entre les mailles d'un changement d'équipe.
Réponses préenregistrées et automatisations pour les doutes récurrents
Créez une bibliothèque de réponses soignées pour les tailles, délais de livraison, retours et questions sur les réductions, puis résolvez les objections prévisibles en quelques clics — ou laissez les automatisations et l'IA les gérer instantanément. Votre équipe cesse de retaper les mêmes assurances et se consacre aux conversations où une touche humaine conclut réellement la vente.
Identifiez ce qui vous coûte des commandes
Chaque conversation est rattachée à un profil acheteur, et les rapports vous montrent les temps de réponse, le volume et les questions les plus fréquentes avant le paiement. Vous pouvez enfin voir quelles objections vident les paniers et si vos suivis fonctionnent — pour colmater les vraies fuites au lieu de deviner, et récupérer davantage de paniers au fil du temps.
Comment ça marche
Ajoutez le chat et connectez vos canaux
Collez un extrait de code sur votre boutique pour le widget de chat en direct, puis associez WhatsApp et vos autres canaux en quelques clics guidés — aucun développeur nécessaire et aucun changement sur votre numéro ou votre plateforme de boutique existante.
Formez l'IA sur votre boutique
Insérez les détails de vos produits, vos politiques d'expédition et de retour, ainsi que votre page FAQ, ou téléchargez les documents de votre choix, et l'IA commence à répondre avec précision aux questions qui bloquent les paniers en quelques minutes.
Récupérez les paniers en mode automatique
Des pop-ups proactifs et des réponses IA interceptent et rassurent les acheteurs hésitants 24h/24, tandis que votre équipe ne reçoit que les conversations nécessitant une touche personnelle — déjà en contexte complet.
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Comment Vera.Support récupère-t-il concrètement un panier abandonné ?
En quoi cela diffère-t-il d'un plugin d'e-mail de récupération de panier ?
Combien coûte le démarrage ?
L'IA va-t-elle inventer des prix, des stocks ou des politiques ?
Cela fonctionne-t-il uniquement pour les boutiques en ligne ?
Peut-elle vraiment faire un suivi sur WhatsApp ?
Combien de temps prend la configuration ? Nous n'avons pas de développeurs.
Et si nous voulons annuler ? Y a-t-il des contrats longs ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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