Жиынтық себеттерді дер кезінде, жеке хабарламалар арқылы қайтарыңыз
Vera.Support сізге тартыншақ сатып алушыларды дәл сол сәтте ұстап, кейін хабарласуға көмектеседі — белсенді веб-чат, WhatsApp хабарламалары және сіздің өнімдеріңізге, бағаларыңыз бен саясатыңызға үйретілген AI арқылы. Осылайша, тасталған себеттердің көбі толық тапсырысқа айналады.
Таныс естіледі ме?
Біз білеміз: себетке тауар қосқан адамдардың көпшілігі сатып алуды аяқтамайды. Сатып алушы жеткізу құнына күмәнданады, алаңдайды, өлшемге күмәнданады немесе кейін қайтамын деп ойлап, қайтып келмейді. Тапсырыс сіздікі бола жаздады — сатып алушыны тартуға жұмсалған еңбек ақталған еді — бірақ ол үнсіз жоғалып кетті. Өсу үшін сізге көбірек трафик емес, осындай жақын тұрған сатып алушыларды құтқару керек. Себетті қайтару — бұл жұмыс, индустрия емес: аяқ киім, қоспалар, бағдарламалық жасақтама немесе қызмет сатасыз ба, тартыну мен сатып алу арасындағы сәтте табыс шешіледі, ал уақтылы, адамдық сезіммен жазылған хабарлама оны қайтарады.
Сатып алушы тартынған сәтте себеттер жоғалады
Келуші тауарды қосады, жеткізу құнын немесе түсініксіз сұрақты көреді де, бетті жабады. Оның жүзін оқып, көмектесетін қабылдау бөлімі жоқ, сондықтан күмән жауапсыз қалып, сатылым үнсіз жоғалады. Сіз білгенше, олар сіздің тапсырысыңызды бәсекелестің сайтында аяқтап үлгереді.
Жалпы қайтару хаттары еленбейді
Стандартты тәсіл — бірнеше сағаттан кейін келетін «Сіз бір нәрсені ұмытып кеттіңіз» деген үлгілік хат, ол лық толы пошта жәшігінде, көбіне ешкім ашпайтын жарнамалар қойындысында жатады. Ол тоқтаудың нақты себебіне жауап бере алмайды, жаппай жіберілгендей сезіледі және көпшілігі оқылмай-ақ жойылады. Сіз сатып алушылар үйреніп кеткен арнаға күш жұмсайсыз.
Сатып алу алдындағы сұрақтар жұмыс уақытынан кейін жауапсыз қалады
Нақты сатып алу ниеті сұрақ түрінде көрінеді: «Бұл менің еліме жеткізіле ме?», «Орташа өлшемі бар ма?», «Қайтара аламын ба?» Егер бұл сұрақ түнгі сағат 11-де немесе қызу жұмыс кезінде келіп, ешкім жауап бермесе, сатып алушы күтпейді — себетті тастап, екінші рет сұрауға сирек оралады.
Сатып алушы кеткеннен кейін оған жетудің жолы жоқ
Келуші браузерді жапқанда, сізге көбіне тек электрондық пошта ғана қалады, ал егер ол кірмеген немесе тіркелмеген болса, оны да алмайсыз. Оны нақты тексеретін арнада жұмсақ еске салу мүмкіндігі жоқ, сондықтан жылы, сатып алуға дайын тұрған адам бет жабылған сәтте мүлдем қолжетімсіз болады.
Қайталанатын қарсылықтар командаңызды әлсіретеді
Көлемдер, жеткізу мерзімдері, қайтару, жеңілдік кодтары, төлем әдістері — дәл осы бірнеше күмән күні бойы себеттерді өлтіреді, ал сіздің командаңыз бірдей сендірулерді әр түрлі қосымшаларда қайта-қайта теріп шығады. Бұл баяу, сәйкессіз, ал жауапты бір минуттан артық күткен сатып алушы әдетте кетіп қалады.
Қай себеттерді сақтау керектігін білмейсіз
Кімнің кідіргені, не сұрағаны және оларды не сендіргені туралы жазбасыз, әрбір қалпына келтіру әрекеті — жорамал. Қандай қарсылықтар сізге ең көп тапсырысты жоғалтқанын немесе кейінгі әрекеттің жұмыс істегенін көре алмайсыз, сондықтан оларды түзетудің орнына бірдей ақауларды қайталай бересіз.
Vera.Support сізге қалай көмектеседі
Кідірісті сол сәтте байқайтын проактивті чат
Vera.Support дәл сатып алушы төлем бетінде кідіргенде, кетуге әзірленгенде немесе өнім бетінде тоқтап қалғанда — бетті жаппас бұрын көмек ұсынып, уақытылы чат терезесін көрсетеді. Үнсіз кетудің орнына сатып алушы дәл сол жерде күмәнін сейілтетін достық ишара алады. Бұл тамаша сатушының дәл сәтте араласуының цифрлық баламасы және тыныш тастап кетуді әңгімеге айналдырады.
Сатуды тежейтін сұраққа жауап беретін AI
Vera AI-ді өз өнімдеріңізге, көлемдерге, жеткізу ережелеріне, қайтару саясатына және ЖҚС-ға үйретіңіз, сонда ол тәулік бойы себетті ұстап тұрған нақты қарсылыққа лезде жауап береді. OpenAI және Google қуатымен жұмыс істейтін AI тек сіз мақұлдаған мазмұннан жауап береді — ол ешқашан бағаны, қор деңгейін немесе саясатты ойдан шығармайды. Сатып алушыға адам қажет болса, AI бүкіл әңгімені тапсырады, сондықтан ештеңе қайталанбайды және сатып алуға деген серпін жоғалмайды.
Тек email емес, WhatsApp арқылы кейінгі әрекет
Сатып алушыларды олар нақты ашатын арналар — WhatsApp және веб-чат арқылы қайтарыңыз, қалдырылған себет туралы ақырын еске салыңыз. Олардың күмәніне жауап беретін және көмек ұсынатын қысқа, жеке WhatsApp хабарламасы спам емес, қызмет көрсету ретінде қабылданады және олар оны шынымен көретін жерге түседі. Әңгімелер дәл тоқтаған жерінен жалғасады, сондықтан сатып алуға оралу үшін жаңа іздеудің орнына бір рет басу жеткілікті.
Әрбір әлеуетті сатып алушыға арналған бір пошта жәшігі
Әрбір қалпына келтіру әңгімесі — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram және веб-чат — бір ортақ командалық пошта жәшігіне келіп түседі. Командаңыз жеке телефондар мен қойындыларды ауыстырмай, бір экраннан әзір себеттермен жұмыс істейді, ал ақылды маршруттау әр әңгімені дұрыс адамға жібереді. Кідірген сатып алушы ауысым ауысқанда назардан тыс қалмайды.
Сақталған жауаптар мен автоматтандыру күнделікті күмәндарды сейілтеді
Көлемдер, жеткізу мерзімдері, қайтару және жеңілдік сұрақтарына арналған әзір жауаптар кітапханасын құрыңыз, содан кейін болжамды қарсылықтарды бірнеше рет басу арқылы шешіңіз — немесе автоматтандыру мен AI-ге оларды лезде өңдеуге рұқсат етіңіз. Командаңыз бірдей сендірулерді қайта теріп отырмай, адамның қатысуы сатуды аяқтайтын әңгімелерге көңіл бөледі.
Тапсырыстарға не қымбат тұрғанын көріңіз
Әрбір әңгіме сатып алушы профиліне тіркеледі, ал есептер жауап беру уақыттарын, көлемді және сатып алу алдында жиі қойылатын сұрақтарды көрсетеді. Сіз ақырында қандай қарсылықтар себеттерді босатып жатқанын және кейінгі әрекеттеріңіздің жұмыс істейтінін көре аласыз — сондықтан жорамалдаудың орнына нақты ақауларды түзетесіз және уақыт өте келе көбірек себеттерді қалпына келтіресіз.
Қалай жұмыс істейді
Чатты қосыңыз және арналарыңызды байланыстырыңыз
Дүкеніңізге тікелей эфирдегі чат виджеті үшін бір фрагментті қойыңыз, содан кейін WhatsApp және басқа арналарыңызды бірнеше нұсқаулық басу арқылы байланыстырыңыз — әзірлеуші қажет емес және қолданыстағы нөміріңіз бен дүкен платформаңыз өзгеріссіз қалады.
Жасанды интеллектіңізді дүкеніңізге үйретіңіз
Өнім мәліметтерін, жеткізу және қайтару саясаттарын, ЖҚС бетін қойыңыз немесе өзіңіз таңдаған құжаттарды жүктеңіз, сонда AI бірнеше минут ішінде сатып алуды тоқтататын сұрақтарға дәл жауап бере бастайды.
Себеттерді автоматты түрде қалпына келтіріңіз
Проактивті қалқымалы терезелер мен AI жауаптары тәулік бойы тартыншақ сатып алушыларды ұстап, сендіреді, ал сіздің командаңыз тек жеке араласуды қажет ететін әңгімелерді — толық контексте алады.
Тағы да көп мүмкіндіктер
Vera.Support-пен бірге келетін барлық қосымша мүмкіндіктер әрбір жоспарға енгізілген.
Барлық арна, бір пошта жәшігі
Тұтынушыларыңыз қолданатын қосымшаларды қосып, бір терезеде барлық сұрақтарға жауап беріңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Vera.Support тасталған себетті қалай қалпына келтіреді?
Бұл себетті қалпына келтіруге арналған электрондық пошта плагинінен несімен ерекшеленеді?
Бастау үшін қанша тұрады?
AI бағаларды, қорды немесе саясаттарды ойдан шығара ма?
Бұл тек интернет-дүкендер үшін ме?
Ол шынымен WhatsApp-та хабарласа ала ма?
Орнату қанша уақыт алады? Бізде әзірлеушілер жоқ.
Бас тартқымыз келсе ше? Ұзақ келісімшарттар бар ма?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау