Recupera carritos abandonados con seguimientos personales y oportunos
Vera.Support te ayuda a captar a los compradores indecisos en el momento y a hacer seguimiento después — con chat web proactivo, mensajes de WhatsApp y una IA entrenada con tus propios productos, precios y políticas — para que más carritos abandonados se conviertan en pedidos completados.
¿Te suena familiar?
Sabemos que la mayoría de las personas que añaden un artículo a su carrito nunca finalizan la compra. Un comprador duda por el coste de envío, se distrae, duda sobre la talla o simplemente piensa volver más tarde y nunca lo hace. El pedido era casi tuyo — el trabajo de atraer a ese visitante ya estaba pagado — y luego se esfumó silenciosamente. No necesitas más tráfico para crecer; necesitas rescatar a los compradores que ya están tan cerca. La recuperación de carritos es una tarea, no una industria: ya vendas zapatos, suplementos, software o servicios, el momento entre la duda y el pago es donde se gana o se pierde el ingreso, y un mensaje oportuno con tono humano es lo que lo recupera.
Los carritos desaparecen en cuanto el comprador duda
Un visitante añade un producto, ve el total del envío o una pregunta que no puede responder, y cierra la pestaña. No hay un mostrador de atención que lea su expresión e intervenga, así que la duda queda sin respuesta y la venta se desvanece en silencio. Para cuando te enteras, ya están en el sitio de un competidor terminando la compra que casi fue tuya.
Los correos genéricos de recuperación se ignoran
El manual estándar es un correo plantillado con 'Has dejado algo atrás' que llega horas después a una bandeja de entrada abarrotada, a menudo en la pestaña de promociones que nadie abre. No puede responder al motivo real de la pausa, parece un envío masivo y la mayoría se eliminan sin leer. Estás invirtiendo esfuerzo en un canal que los compradores han aprendido a ignorar.
Las preguntas previas al pago quedan sin respuesta fuera del horario laboral
La intención real de compra se manifiesta como una pregunta: '¿Envían a mi país?', '¿Hay stock en la talla M?', '¿Puedo devolverlo?'. Cuando esa pregunta llega a las 11 de la noche o durante un período de mucho trabajo y nadie responde, el comprador no espera: abandona el carrito y rara vez vuelve a preguntar.
No hay forma de contactar al comprador después de que se va
Una vez que un visitante cierra el navegador, un correo electrónico suele ser tu único hilo de contacto, y puede que ni siquiera lo tengas si nunca inició sesión o se registró. No hay manera de darle un toque suave en un canal que realmente revisa, así que un comprador cálido y casi listo se vuelve completamente inalcanzable en cuanto se cierra la pestaña.
Las objeciones repetitivas agotan a tu equipo
Tallas, plazos de envío, devoluciones, códigos de descuento, opciones de pago: las mismas dudas de siempre matan carritos durante todo el día, y tu equipo vuelve a escribir las mismas respuestas una y otra vez en aplicaciones dispersas. Es lento, es inconsistente, y un comprador que espera más de un minuto por una respuesta suele haberse ido ya.
No puedes saber qué carritos merecían la pena salvarse
Sin un registro de quién dudó, qué preguntó y qué le convenció finalmente, cada intento de recuperación es una suposición. No ves qué objeciones te cuestan más pedidos ni si un seguimiento funcionó realmente, así que sigues repitiendo las mismas fugas en lugar de solucionarlas.
Cómo te ayuda Vera.Support
Chat proactivo que detecta la duda en el momento
Vera.Support muestra un pop-up de chat oportuno justo cuando un comprador se queda en el checkout, se cierne para salir o se detiene en una página de producto, ofreciendo ayuda antes de que cierre la pestaña. En lugar de una salida silenciosa, el comprador recibe un empujón amable que resuelve su duda ahí mismo. Es el equivalente digital de un gran vendedor que interviene en el momento perfecto, y convierte el abandono silencioso en una conversación.
IA que responde a la pregunta que frena la venta
Entrena a la IA de Vera con tus propios productos, tallas, reglas de envío, política de devoluciones y preguntas frecuentes para que responda al instante la objeción exacta que retiene un carrito, de día o de noche. Impulsada por OpenAI y Google, solo responde con el contenido que tú apruebas: nunca inventará un precio, un nivel de stock ni una política. Cuando un comprador necesita a una persona, transfiere toda la conversación para que no se repita nada y no se pierda el impulso hacia el checkout.
Seguimiento por WhatsApp, no solo por email
Contacta de nuevo con los compradores por WhatsApp y chat web — los canales que realmente abren — para hacer un seguimiento suave de un carrito que dejaron atrás. Un mensaje corto y personal de WhatsApp que responde a su duda y ofrece ayuda se siente como servicio, no como spam, y llega a un sitio donde realmente lo verán. Las conversaciones continúan justo donde se pausaron, así que volver para comprar requiere un solo toque en lugar de una búsqueda nueva.
Una bandeja de entrada para cada casi-comprador
Cada conversación de recuperación — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y chat web del sitio — fluye a una bandeja de entrada compartida del equipo. Tu equipo trabaja los carritos casi listos desde una sola pantalla en lugar de gestionar teléfonos personales y pestañas, y el enrutamiento inteligente envía cada conversación a la persona adecuada. Ningún comprador indeciso se cuela en los cambios de turno.
Respuestas guardadas y automatizaciones que resuelven las dudas rutinarias
Crea una biblioteca de respuestas pulidas para tallas, plazos de envío, devoluciones y preguntas sobre descuentos, y resuelve las objeciones predecibles en un par de clics — o deja que las automatizaciones y la IA las manejen al instante. Tu equipo deja de escribir las mismas respuestas una y otra vez y se dedica a las conversaciones donde un toque humano cierra realmente la venta.
Descubre qué te está costando pedidos
Cada conversación se adjunta a un perfil de comprador, y los informes te muestran tiempos de respuesta, volumen y las preguntas que surgen más a menudo antes del checkout. Por fin puedes ver qué objeciones están drenando carritos y si tus seguimientos funcionan, así que solucionas las fugas reales en lugar de adivinar, y recuperas más carritos con el tiempo.
Cómo funciona
Añade chat y conecta tus canales
Pega un fragmento de código en tu tienda para el widget de chat en vivo, luego vincula WhatsApp y tus otros canales con unos pocos clics guiados: no necesitas desarrollador ni cambiar tu número actual ni la plataforma de tu tienda.
Entrena la IA con tu tienda
Introduce los detalles de tus productos, las políticas de envío y devolución, y la página de preguntas frecuentes, o sube los documentos que elijas, y la IA empieza a responder con precisión las preguntas que frenan las compras en cuestión de minutos.
Recupera carritos en piloto automático
Los pop-ups proactivos y las respuestas de la IA captan y tranquilizan a los compradores indecisos las 24 horas del día, mientras que tu equipo solo recibe las conversaciones que necesitan un toque personal, ya con todo el contexto.
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupera realmente Vera.Support un carrito abandonado?
¿En qué se diferencia esto de un plugin de correo para recuperar carritos?
¿Cuánto cuesta empezar?
¿La IA inventará precios, stock o políticas?
¿Esto solo funciona para tiendas online?
¿Puede realmente hacer seguimiento en WhatsApp?
¿Cuánto tarda la configuración? No tenemos desarrolladores.
¿Y si queremos cancelar? ¿Hay contratos largos?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
Empezar