سبدهای خرید رها شده را با پیگیریهای شخصی و بهموقع بازیابی کنید
Vera.Support به شما کمک میکند تا خریداران مردد را در لحظه جذب کنید و پس از آن پیگیری کنید — با چت وب فعال، پیامهای واتساپ و هوش مصنوعی آموزشدیده روی محصولات، قیمتها و سیاستهای خودتان — تا سبدهای رها شده بیشتری به سفارشات تکمیلشده تبدیل شوند.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که بیشتر افرادی که محصولی را به سبد خرید خود اضافه میکنند، هرگز خرید را تکمیل نمیکنند. یک خریدار به خاطر هزینه حملونقل مردد میشود، حواسش پرت میشود، در اندازه شک میکند، یا صرفاً قصد دارد بعداً برگردد اما هرگز این کار را نمیکند. سفارش تقریباً مال شما بود — هزینه جذب آن بازدیدکننده قبلاً پرداخت شده بود — و سپس بیصدا از دست رفت. برای رشد نیازی به ترافیک بیشتر ندارید؛ باید خریدارانی را که تا این حد نزدیک شدهاند نجات دهید. بازیابی سبد خرید یک شغل است، نه یک صنعت: چه کفش بفروشید، چه مکمل، نرمافزار یا خدمات، لحظه بین تردید و تسویهحساب جایی است که درآمد به دست میآید یا از دست میرود، و یک پیام بهموقع و انسانی آن را بازمیگرداند.
سبدهای خرید در لحظهای که خریدار مردد میشود ناپدید میشوند
یک بازدیدکننده محصولی را اضافه میکند، هزینه حملونقل یا سوالی را میبیند که نمیتواند پاسخ دهد، و برگه را میبندد. هیچ پیشخوانی نیست که چهره او را بخواند و وارد عمل شود، بنابراین تردید بیپاسخ میماند و فروش در سکوت از بین میرود. تا وقتی که متوجه شوید، آنها در سایت رقیب در حال تکمیل خریدی هستند که تقریباً مال شما بود.
ایمیلهای بازیابی عمومی نادیده گرفته میشوند
رویکرد استاندارد یک ایمیل قالبی با عنوان «چیزی جا گذاشتی» است که ساعتها بعد در صندوق ورودی شلوغ فرود میآید، اغلب در تب تبلیغاتی که کسی باز نمیکند. نمیتواند به دلیل واقعی توقف آنها پاسخ دهد، حس یک پیام انبوه را دارد و بیشتر آنها بدون خواندن حذف میشوند. شما در کانالی تلاش میکنید که خریداران یاد گرفتهاند آن را نادیده بگیرند.
سوالات قبل از خرید پس از ساعات اداری بیپاسخ میمانند
نیت واقعی خرید به صورت یک سوال ظاهر میشود: «آیا این به کشور من ارسال میشود؟» «آیا این سایز متوسط موجود است؟» «آیا میتوانم آن را برگردانم؟» وقتی آن سوال ساعت ۱۱ شب یا در یک بازه شلوغ میرسد و کسی پاسخ نمیدهد، خریدار صبر نمیکند — سبد را رها میکند و به ندرت دوباره میپرسد.
راهی برای رسیدن به خریدار پس از خروج وجود ندارد
وقتی بازدیدکننده مرورگر را میبندد، ایمیل اغلب تنها راه بازگشت به اوست، و ممکن است حتی آن را نداشته باشید اگر هرگز وارد نشده یا ثبتنام نکرده باشد. هیچ راهی برای یادآوری ملایم در کانالی که واقعاً چک میکند وجود ندارد، بنابراین یک خریدار گرم و تقریباً آماده، به محض بسته شدن برگه، کاملاً دستنیافتنی میشود.
اعتراضات تکراری تیم شما را خسته میکند
سایز، زمان ارسال، مرجوعی، کد تخفیف، روشهای پرداخت — همان چند تردید تکراری در تمام طول روز سبد خرید را نابود میکنند و تیم شما مجبور است در اپلیکیشنهای مختلف همان اطمینانبخشیها را بارها و بارها تایپ کند. این کار کند است، ناهماهنگ است و مشتریای که بیش از یک دقیقه منتظر پاسخ بماند، معمولاً رفته است.
نمیتوانید بفهمید کدام سبدها ارزش نجات دادن داشتند
بدون ثبتنام از کسی که تردید کرد، چه پرسید و چه چیزی نهایتاً او را قانع کرد، هر تلاش برای بازیابی یک حدس است. نمیتوانید ببینید کدام اعتراضات بیشترین سفارشها را از شما گرفته یا آیا پیگیری واقعاً مؤثر بوده است، بنابراین همان نشتها را تکرار میکنید به جای این که آنها را برطرف کنید.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
چت پیشدستی که تردید را در لحظه تشخیص میدهد
Vera.Support دقیقاً وقتی مشتری روی صفحه تسویه حساب مکث میکند، برای خروج اشاره میکند یا روی صفحه محصول توقف میکند، یک پنجره چت به موقع نشان میدهد — قبل از این که برگه را ببندد کمک ارائه میدهد. به جای خروجی بیصدا، مشتری یک یادآوری دوستانه دریافت میکند که تردیدش را همان جا پاسخ میدهد. این معادل دیجیتالی یک فروشنده عالی است که در لحظه مناسب وارد عمل میشود و رها شدن خاموش را به یک مکالمه تبدیل میکند.
هوش مصنوعی که به سؤال متوقفکننده فروش پاسخ میدهد
هوش مصنوعی Vera را روی محصولات، سایزها، قوانین ارسال، سیاست مرجوعی و سوالات متداول خودتان آموزش دهید تا دقیقاً همان اعتراضی که سبد را عقب نگه داشته، شبانهروز پاسخ دهد. این هوش مصنوعی با قدرت OpenAI و Google کار میکند و فقط از محتوایی که تأیید کردهاید پاسخ میدهد — هرگز قیمت، موجودی یا سیاستی را جعل نمیکند. وقتی مشتری به یک نفر نیاز دارد، مکالمه کامل را تحویل میدهد تا چیزی تکرار نشود و شتاب به سمت تسویه حساب هرگز از دست نرود.
پیگیری در واتساپ، نه فقط ایمیل
مشتریان را در واتساپ و چت وب — کانالهایی که واقعاً باز میکنند — برای پیگیری ملایم سبد رها شده پیدا کنید. یک پیام کوتاه و شخصی واتساپ که تردیدشان را پاسخ میدهد و کمک ارائه میدهد، مثل خدمات است نه اسپم، و در جایی قرار میگیرد که واقعاً آن را ببینند. مکالمات دقیقاً از جایی که متوقف شده ادامه مییابند، بنابراین بازگشت برای خرید با یک ضربه انجام میشود نه یک جستجوی جدید.
یک صندوق ورودی برای هر خریدار تقریباً موفق
همه مکالمات بازیابی — واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام و چت زنده وبسایت — در یک صندوق ورودی تیمی مشترک جریان مییابد. تیم شما سبدهای تقریباً آماده را از یک صفحه مدیریت میکند به جای این که بین تلفنهای شخصی و برگهها سرگردان باشد، و مسیریابی هوشمند هر مکالمه را به فرد مناسب میرساند. هیچ مشتری مرددی در شیفتهای کاری گم نمیشود.
پاسخهای ذخیره شده و خودکارسازیها تردیدهای تکراری را برطرف میکنند
یک کتابخانه از پاسخهای حرفهای برای سوالات سایز، زمان ارسال، مرجوعی و تخفیف بسازید، سپس اعتراضات قابل پیشبینی را با چند کلیک حل کنید — یا اجازه دهید خودکارسازیها و هوش مصنوعی فوراً آنها را مدیریت کنند. تیم شما از تایپ مکرر همان اطمینانبخشیها دست میکشد و به مکالماتی میرسد که لمس انسانی واقعاً فروش را نهایی میکند.
ببینید چه چیزی برایتان سفارشها را هزینه میکند
هر مکالمه به پروفایل مشتری متصل میشود و گزارشها زمان پاسخ، حجم و سوالاتی که بیشتر قبل از تسویه حساب مطرح میشوند را نشان میدهند. بالاخره میتوانید ببینید کدام اعتراضات سبدها را خالی میکنند و آیا پیگیریهایتان مؤثر هستند — بنابراین نشتهای واقعی را برطرف میکنید به جای حدس زدن، و با گذشت زمان سبدهای بیشتری را بازیابی میکنید.
نحوه کار
چت را اضافه کنید و کانالهای خود را متصل کنید
یک قطعه کد را روی فروشگاه خود بچسبانید تا ویجت چت زنده فعال شود، سپس واتساپ و سایر کانالهای خود را با چند کلیک راهنما متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس و بدون تغییر در شماره یا پلتفرم فروشگاه فعلی.
هوش مصنوعی را روی فروشگاه خود آموزش دهید
جزئیات محصولات، سیاستهای حملونقل و بازگشت کالا، و صفحه سوالات متداول خود را بچسبانید یا اسناد دلخواه را آپلود کنید، و هوش مصنوعی ظرف چند دقیقه به سوالات بازدارنده خرید دقیق پاسخ میدهد.
بازیابی سبد خرید به صورت خودکار
پنجرههای پاپآپ پیشفعال و پاسخهای هوش مصنوعی، خریداران مردد را شبانهروز جذب و مطمئن میکنند، در حالی که تیم شما فقط مکالماتی را دریافت میکند که نیاز به پیگیری شخصی دارند — با بافت کامل.
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
Vera.Support چگونه یک سبد خرید رها شده را بازیابی میکند؟
این چه تفاوتی با یک افزونه ایمیل بازیابی سبد خرید دارد؟
هزینه شروع کار چقدر است؟
آیا هوش مصنوعی قیمتها، موجودی یا سیاستها را جعل میکند؟
آیا این فقط برای فروشگاههای آنلاین کار میکند؟
آیا واقعاً میتواند در واتساپ پیگیری کند؟
راهاندازی چقدر طول میکشد؟ ما توسعهدهنده نداریم.
اگر بخواهیم لغو کنیم چه؟ آیا قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید