Перестаньте отвечать на одни и те же вопросы — пусть AI обрабатывает ваши FAQ
Vera.Support автоматизирует повторяющиеся вопросы, которые заваливают ваш почтовый ящик, — объединяя WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram и чат на сайте в одном месте, с AI, обученным на вашем контенте, который отвечает на них мгновенно днём и ночью.
Знакомо?
Чем бы вы ни торговали, огромная доля ваших сообщений — это одни и те же вопросы, повторяющиеся снова и снова: «Во сколько вы работаете?», «Где мой заказ?», «Сколько это стоит?», «Вы даёте гарантию?» Ваша команда десятки раз в день печатает одни и те же ответы, клиенты ждут, когда все заняты или офлайн, а вопросы, требующие участия человека, тонут в рутине. Автоматизация FAQ означает, что клиент получает правильный ответ в тот момент, когда спрашивает, — без необходимости коллеге отрываться от дел, чтобы снова его напечатать.
Одни и те же вопросы — целый день напролёт
Часы работы, цены, сроки доставки, условия возврата, где припарковаться — ваша команда десятки раз в день отвечает на одни и те же вопросы. Каждый ответ — это несколько минут копирования или перепечатывания, и за неделю набегают часы работы, не приносящие ничего запоминающегося. Повторение изматывает людей и отвлекает их от клиентов, которым действительно нужна помощь.
Клиенты ждут в нерабочее время и по выходным
Вопросы не прекращаются, когда команда уходит. Клиент, готовый купить, задаёт простой вопрос в 9 вечера, не получает ответа и к утру либо уходит, либо покупает в другом месте. Даже в рабочее время в час пик или загруженный день люди ждут гораздо дольше, чем должны, ответа, который можно дать одной фразой.
Ответы меняются в зависимости от того, кто отвечает
Один сотрудник называет старый срок возврата, другой забывает праздничные часы работы, новый сотрудник догадывается. Без единого источника истины клиенты получают противоречивые, а иногда и неверные ответы на простые вопросы. Это подрывает доверие, создаёт споры и заставляет каждого нового сотрудника учить одни и те же скрипты с нуля.
Реальные проблемы тонут в рутине
Когда почтовый ящик забит вопросами «во сколько вы открываетесь?», легко пропустить недовольного клиента, крупный заказ или жалобу, требующую быстрого ответа человека. Важные беседы находятся в той же очереди, что и тривиальные, поэтому срочные вопросы ждут, пока команда разбирается с теми, которые чатбот мог бы закрыть мгновенно.
Страница помощи, которую никто не читает
Вы написали подробную страницу FAQ, но клиенты всё равно пишут вам вместо того, чтобы её прочитать. Люди не хотят листать справочный центр в поисках ответа — они хотят спросить в чате или мессенджере, где уже находятся, и получить ответ. Поэтому вопросы продолжают поступать в ваш почтовый ящик, какой бы полной ни была ваша документация.
Вопросы разбросаны по слишком многим каналам
Один и тот же вопрос приходит в WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и чат на вашем сайте — каждый в отдельном приложении, проверяется разными людьми в разное время. Нет единого места для управления всем этим, поэтому ответы медленные, нити теряются, и вы не можете понять, о чём клиенты спрашивают чаще всего.
Как Vera.Support помогает вам
AI-чат-бот, обученный на вашем контенте
Вставьте свою страницу FAQ, политики и детали продуктов или загрузите выбранные документы — и Vera AI начнёт мгновенно и точно отвечать на ваши частые вопросы. Работая на базе OpenAI и Google, он отвечает только на основе одобренного вами контента, поэтому никогда не выдумает ответ. Клиенты получают чёткий, соответствующий бренду ответ сразу после вопроса, круглосуточно, без участия вашей команды.
Мгновенные ответы на каждом канале
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X и чат на сайте в единый общий почтовый ящик. Один и тот же AI отвечает на часто задаваемые вопросы, где бы они ни поступили, поэтому клиент получает одинаковый мгновенный ответ, пишет ли он вам в Instagram DM или открывает чат на вашем сайте. Ваша команда работает с одного экрана вместо того, чтобы переключаться между приложениями и личными телефонами.
Один последовательный, правильный ответ каждый раз
Поскольку AI отвечает из единого одобренного источника, каждый получает один и тот же точный ответ — текущий срок возврата, сегодняшние часы работы, реальную цену. Обновите контент один раз, и все будущие ответы мгновенно отразят это. Больше никаких противоречивых ответов, никаких догадок от новичков, никакой уборки после неверного ответа.
Сохранённые ответы для остального
Для вопросов, на которые вы предпочитаете отвечать с личным подходом, создайте библиотеку отточенных, соответствующих бренду ответов, которые ваша команда может отправить в пару кликов. В сочетании с автоматизацией и AI предсказуемый трафик входящих обрабатывается сам собой, и ваша команда перестаёт перепечатывать одни и те же абзацы весь день. Ввод нового сотрудника в должность сводится к тому, чтобы показать ему меню сохранённых ответов.
Плавная передача, когда нужен человек
Когда вопрос выходит за рамки вашего контента или клиент хочет поговорить с человеком, AI передаёт весь разговор вашей команде — никого не просят повторяться. Рутинные FAQ решаются автоматически, а сообщения, требующие оценки, поднимаются наверх, уже в контексте. Ваша команда тратит время на то, что действительно важно, а не на копипаст.
Узнайте, о чём клиенты спрашивают чаще всего
Отчёты показывают ваши самые частые вопросы, время ответа и объём сообщений, так что вы можете определить FAQ, которые стоит добавить в AI, и пробелы, которые стоит заполнить на странице помощи. Чем больше AI учится на вашем контенте, тем больше он отвлекает на себя, и вы можете наблюдать, как рутинная нагрузка со временем сокращается, вместо того чтобы гадать, на что уходят часы.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и чат на вашем сайте за несколько кликов — без привлечения разработчиков и без изменения ваших номеров или аккаунтов в соцсетях.
Обучите ИИ на вашем контенте
Вставьте страницу FAQ, политики, описания товаров или услуг, либо загрузите выбранные документы — и ИИ начнёт давать точные ответы на их основе в течение нескольких минут.
Позвольте ИИ разобраться с рутиной
Типовые вопросы решаются автоматически круглосуточно, а ваша команда получает только те диалоги, которые требуют личного ответа, уже в полном контексте.
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Все каналы, один почтовый ящик
Подключите приложения, которыми уже пользуются ваши клиенты, и отвечайте на все вопросы с одного экрана.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит автоматизация FAQ?
Как ИИ узнаёт ответы на наши вопросы?
Будет ли ИИ выдумывать ответ, если не знает?
Сколько времени занимает настройка?
На каких каналах ИИ может отвечать на часто задаваемые вопросы?
Заменит ли это мою службу поддержки?
Может ли он отвечать клиентам на других языках?
Что если мы захотим отменить подписку? Есть ли долгосрочные контракты?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать