Aynı Soruları Yanıtlamayı Bırakın ve SSS'leri Yapay Zekaya Bırakın
Vera.Support, gelen kutunuzu dolduran tekrarlayan soruları otomatikleştirir — WhatsApp, Instagram DM'leri, Facebook Messenger, Telegram ve web sitesi canlı sohbetini tek bir yerde toplar, kendi içeriğinizle eğitilmiş bir yapay zeka gece gündüz anında yanıt verir.
Tanıdık geliyor mu?
Ne satarsanız satın, mesajlarınızın büyük bir kısmı aynı birkaç sorudan oluşur: Çalışma saatleriniz nedir? Siparişim nerede? Fiyatı ne kadar? İade yapıyor musunuz? Ekibiniz aynı yanıtları günde onlarca kez yazar, herkes meşgulken veya çevrimdışıyken müşteriler bekler ve asıl bir insanın ilgilenmesi gereken sorular rutin olanların altında kaybolur. SSS otomasyonu, müşterinin sorduğu anda doğru yanıtı alması demektir — bir ekip arkadaşının yaptığı işi bırakıp aynı şeyi tekrar yazması gerekmez.
Bütün gün sorulan aynı sorular
Saatler, fiyatlandırma, kargo süreleri, iade politikası, nereye park edilir — ekibiniz aynı birkaç soruyu günde onlarca kez yanıtlar. Her yanıt birkaç dakikalık kopyala-yapıştır veya yeniden yazmadır ve hafta boyunca akılda kalıcı hiçbir şey üretmeyen saatlerce işe dönüşür. Tekrarlar insanları yıpratır ve onları gerçekten yardıma ihtiyacı olan müşterilerden uzaklaştırır.
Müşteriler mesai sonrası ve hafta sonları bekler
Sorular, ekibiniz çıkış yaptığında durmaz. Almaya hazır bir müşteri saat 21:00'de basit bir şey sorar, sessizlikle karşılaşır ve sabaha kadar başka bir yere yönelmiş veya satın almış olur. İş saatleri içinde bile, öğle yoğunluğu veya hareketli bir öğleden sonra, insanlar tek cümleyle verebileceğiniz bir yanıt için olması gerekenden çok daha uzun süre bekler.
Kimin yanıtladığına göre değişen yanıtlar
Bir ekip arkadaşı eski iade süresini söyler, bir diğeri tatil saatlerini unutur, yeni bir çalışan tahmin eder. Tek bir doğruluk kaynağı olmadan müşteriler temel sorulara tutarsız — bazen yanlış — yanıtlar alır. Bu güveni zedeler, anlaşmazlıklara yol açar ve her yeni personelin aynı metinleri sıfırdan öğrenmesi gerektiği anlamına gelir.
Rutin sorunların altında kalan gerçek sorunlar
Gelen kutusu 'saat kaçta açılıyorsunuz?' ile doluyken, kızgın müşteriyi, büyük siparişi veya hızlı bir insan yanıtı gerektiren şikayeti kaçırmak kolaydır. Önemli konuşmalar önemsizlerle aynı kuyrukta bekler, bu nedenle acil sorunlar, ekibiniz bir sohbet robotunun anında kapatabileceği sorularla uğraşırken bekler.
Kimsenin okumadığı bir yardım sayfası
Kapsamlı bir SSS sayfası hazırladınız ama müşterileriniz hâlâ okumak yerine size mesaj atıyor. İnsanlar bir yardım merkezinde kaydırma yapıp cevap aramak istemiyor — zaten içinde oldukları sohbet ya da DM'den sorup yanıt almak istiyorlar. Bu yüzden dokümantasyonunuz ne kadar eksiksiz olursa olsun, sorular gelen kutunuza düşmeye devam ediyor.
Çok fazla kanala dağılmış sorular
Aynı soru WhatsApp'ta, Instagram'da, Facebook Messenger'da ve web sitenizin sohbetinde geliyor — her biri farklı bir uygulamada, farklı bir kişi tarafından, farklı bir zamanda kontrol ediliyor. Hepsini yönetebileceğiniz tek bir yer yok, bu yüzden yanıtlar yavaş, konuşmalar kaçıyor ve müşterilerinizin en çok ne sorduğunu bilemiyorsunuz.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Kendi içeriğinizle eğitilmiş bir yapay zeka sohbet robotu
SSS sayfanızı, politikalarınızı ve ürün bilgilerinizi yapıştırın veya seçtiğiniz belgeleri yükleyin; Vera AI, yaygın sorularınızı anında ve doğru bir şekilde yanıtlamaya başlasın. OpenAI ve Google tarafından desteklenen bu sistem, yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir, asla uydurmaz. Müşterileriniz, ekibinizden kimse tek bir kelime yazmadan, sordukları anda net ve markanıza uygun bir yanıt alır, 7/24.
Her kanalda anında yanıtlar
Vera.Support, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X ve web sitesi canlı sohbetini tek bir ortak gelen kutusunda birleştirir. Aynı yapay zeka, soru nereye gelirse gelsin SSS'leri yanıtlar; böylece müşteri ister Instagram'da DM atsın ister sitenizde sohbeti açsın, aynı anında yanıtı alır. Ekibiniz, uygulamalar ve kişisel telefonlar arasında geçiş yapmak yerine tek bir ekrandan çalışır.
Her seferinde tutarlı ve doğru bir yanıt
Yapay zeka tek bir onaylı kaynaktan yanıt verdiği için herkes aynı doğru yanıtı alır — güncel iade süresi, bugünün çalışma saatleri, gerçek fiyat. İçeriği bir kez güncelleyin ve sonraki her yanıt anında bunu yansıtsın. Artık çelişkili yanıtlar yok, yeni çalışanların tahmin yürütmesi yok, yanlış bir yanıtın ardından temizlik yapmak yok.
Geri kalan sorular için kaydedilmiş yanıtlar
Kişisel bir dokunuşla yanıtlamayı tercih ettiğiniz sorular için, ekibinizin birkaç tıklamayla gönderebileceği, markanıza uygun, cilalı yanıtlardan oluşan bir kütüphane oluşturun. Otomasyonlar ve yapay zeka ile birleştiğinde, öngörülebilir gelen kutusu trafiği kendi kendini temizler ve ekibiniz bütün gün aynı paragrafları yeniden yazmayı bırakır. Yeni bir temsilciyi işe almak, kaydedilmiş yanıtlar menüsünü göstermek kadar basit hale gelir.
İnsan gerektiğinde sorunsuz devir
Bir soru içeriğinizin dışına çıktığında veya müşteri bir kişiyle görüşmek istediğinde, yapay zeka tüm konuşmayı ekibinize devreder — kimse kendini tekrar etmek zorunda kalmaz. Rutin SSS'ler otomatik olarak çözülürken, gerçekten muhakeme gerektiren mesajlar bağlamıyla birlikte üste çıkar. Ekibiniz zamanını kopyala-yapıştır yerine önemli işlere harcar.
Müşterilerinizin en çok ne sorduğunu görün
Raporlar, en yoğun sorularınızı, yanıt sürelerinizi ve mesaj hacminizi gösterir; böylece yapay zekaya eklemeye değer SSS'leri ve yardım sayfanızda doldurulması gereken boşlukları tespit edebilirsiniz. Yapay zeka içeriğinizden ne kadar çok öğrenirse, o kadar çok soruyu karşılar ve rutin iş yükünüzün zamanla nasıl azaldığını, saatlerin nereye gittiğini tahmin etmek yerine izleyebilirsiniz.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve web sitenizin sohbetini birkaç tıklamayla birbirine bağlayın — geliştiriciye ihtiyaç yok, mevcut numaralarınızda veya sosyal medya hesaplarınızda hiçbir değişiklik yapmanız gerekmez.
Yapay zekayı içeriğinizle eğitin
SSS sayfanızı, politikalarınızı, ürün veya hizmet detaylarınızı yapıştırın ya da seçtiğiniz belgeleri yükleyin; yapay zeka dakikalar içinde bunlardan doğru yanıtlar vermeye başlar.
Yapay zekanın rutin işleri halletmesine izin verin
Sık sorulan sorular 7/24 otomatik olarak çözülürken, ekibiniz yalnızca kişisel yanıt gerektiren konuşmaları, üstelik tam bağlamıyla alır.
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
SSS otomasyonunun maliyeti nedir?
Yapay zeka sorularımızın yanıtlarını nasıl biliyor?
Yapay zeka bilmediği bir soruya uydurma bir yanıt verir mi?
Kurulum ne kadar sürer?
AI hangi kanallarda SSS'lere yanıt verebilir?
Bu, destek ekibimin yerini alır mı?
Müşterilere diğer dillerde yanıt verebilir mi?
İptal etmek istersek ne olur? Uzun vadeli sözleşmeler var mı?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın