اتوماسیون سوالات متداول

پاسخ به سوالات تکراری را متوقف کنید و اجازه دهید هوش مصنوعی سوالات متداول شما را مدیریت کند

Vera.Support سوالات تکراری که صندوق ورودی شما را پر می‌کنند خودکار می‌کند — پیام‌های واتساپ، دایرکت اینستاگرام، مسنجر فیسبوک، تلگرام و چت زنده وب‌سایت را در یک جا جمع می‌کند، با یک هوش مصنوعی که روی محتوای خودتان آموزش دیده و شبانه‌روز فوراً پاسخ می‌دهد.

طرح‌ها از $۷ در ماه · لغو در هر زمان
چالش

آشنا به نظر می‌رسد؟

هر چه می‌فروشید، بخش بزرگی از پیام‌های شما همان چند سوال تکراری هستند که بارها و بارها پرسیده می‌شوند: ساعت کاری چقدر است؟ سفارش من کجاست؟ قیمت چقدر است؟ آیا بازپرداخت دارید؟ تیم شما ده‌ها بار در روز همان پاسخ‌ها را تایپ می‌کند، مشتریان وقتی همه مشغول یا خارج از ساعات کاری هستند منتظر می‌مانند، و سوالاتی که واقعاً به انسان نیاز دارند زیر سوالات معمولی دفن می‌شوند. اتوماسیون سوالات متداول یعنی مشتری درست در لحظه‌ای که می‌پرسد پاسخ درست را دریافت می‌کند — بدون اینکه یکی از اعضای تیم کارش را متوقف کند تا دوباره آن را تایپ کند.

سوالات تکراری، تمام روز پرسیده می‌شوند

ساعت کاری، قیمت‌ها، زمان ارسال، سیاست بازگشت کالا، محل پارکینگ — تیم شما ده‌ها بار در روز به همان چند سوال تکراری پاسخ می‌دهد. هر پاسخ چند دقیقه کپی‌پیست یا تایپ مجدد است و در طول یک هفته به ساعت‌ها کار تبدیل می‌شود که هیچ چیز به‌یادماندنی تولید نمی‌کند. این تکرار فرساینده است و اعضای تیم را از مشتریانی که واقعاً به کمک نیاز دارند دور می‌کند.

مشتریان بعد از ساعات کاری و آخر هفته منتظر می‌مانند

سوالات وقتی تیم خارج از ساعات کاری است متوقف نمی‌شوند. مشتری آماده به خرید ساعت ۹ شب یک سوال ساده می‌پرسد، پاسخی دریافت نمی‌کند و تا صبح یا به سراغ جای دیگر رفته یا از جای دیگر خریده است. حتی در ساعات اداری، شلوغی ناهار یا بعدازظهر باعث می‌شود مردم خیلی بیشتر از آنچه باید برای پاسخی که در یک جمله می‌توانید بدهید منتظر بمانند.

پاسخ‌هایی که بسته به پاسخ‌دهنده تغییر می‌کند

یکی از اعضای تیم پنجره بازگشت قدیمی را نقل می‌کند، دیگری ساعت کاری تعطیلات را فراموش می‌کند، یک نیروی جدید حدس می‌زند. بدون یک منبع واحد حقیقت، مشتریان پاسخ‌های ناسازگار — و گاهی اشتباه — به سوالات پایه دریافت می‌کنند. این اعتماد را خدشه‌دار می‌کند، اختلاف ایجاد می‌کند و یعنی هر کارمند جدید باید همان اسکریپت‌ها را از صفر یاد بگیرد.

مشکلات واقعی زیر سوالات معمولی دفن می‌شوند

وقتی صندوق ورودی پر از «ساعت چند باز می‌کنید؟» است، به راحتی می‌توان مشتری عصبانی، سفارش بزرگ یا شکایتی که نیاز به پاسخ سریع انسانی دارد را از دست داد. مکالمات مهم در همان صفی می‌نشینند که مکالمات پیش پا افتاده، بنابراین مسائل فوری منتظر می‌مانند در حالی که تیم شما روی سوالاتی کار می‌کند که یک ربات هوشمند می‌توانست فوراً ببندد.

صفحه راهنما که هیچ کس نمی‌خواند

شما یک صفحه پرسش‌های متداول کامل نوشته‌اید، اما مشتریان همچنان به جای خواندن آن، به شما پیام می‌دهند. مردم نمی‌خواهند در مرکز راهنمایی پیمایش کنند و دنبال پاسخ خود بگردند - آنها می‌خواهند در همان چت یا دایرکتی که هستند بپرسند و پاسخ بگیرند. بنابراین سوالات بدون توجه به کامل بودن مستندات شما، همچنان در صندوق ورودی شما فرود می‌آیند.

سوالات پراکنده در کانال‌های بسیار زیاد

یک سوال واحد در واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و چت وب‌سایت شما می‌رسد - هر کدام در یک اپلیکیشن متفاوت، توسط فردی متفاوت در زمانی متفاوت بررسی می‌شود. هیچ مکان واحدی برای مدیریت همه آنها وجود ندارد، بنابراین پاسخ‌ها کند هستند، پیام‌ها از دست می‌روند و نمی‌توانید بفهمید مشتریان شما بیشتر چه می‌پرسند.

راه‌حل

چطور Vera.Support به شما کمک می‌کند

یک چت‌بات هوش مصنوعی آموزش‌دیده با محتوای خودتان

صفحه پرسش‌های متداول، خط‌مشی‌ها و جزئیات محصول خود را بچسبانید یا اسنادی را که انتخاب می‌کنید آپلود کنید، و ورا هوش مصنوعی شروع به پاسخ‌گویی فوری و دقیق به سوالات رایج شما می‌کند. با پشتیبانی OpenAI و Google، فقط از محتوایی که تأیید کرده‌اید پاسخ می‌دهد، بنابراین هرگز پاسخی اختراع نمی‌کند. مشتریان به محض پرسیدن، در هر ساعتی از شبانه‌روز، بدون اینکه کسی از تیم شما کلمه‌ای تایپ کند، پاسخی واضح و هماهنگ با برند دریافت می‌کنند.

پاسخ‌های فوری در هر کانال

Vera.Support واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام، وایبر، اسلک، لاین، وی‌چت، زالو، توییتر/X و چت زنده وب‌سایت را در یک صندوق ورودی مشترک یکپارچه می‌کند. هوش مصنوعی یکسان به پرسش‌های متداول پاسخ می‌دهد، مهم نیست سوال در کجا مطرح شود، بنابراین مشتری چه در اینستاگرام به شما دایرکت بدهد و چه چت وب‌سایت شما را باز کند، همان پاسخ فوری را دریافت می‌کند. تیم شما از یک صفحه کار می‌کند به جای اینکه بین اپلیکیشن‌ها و تلفن‌های شخصی یکی را انتخاب کند.

یک پاسخ ثابت و صحیح در هر بار

از آنجا که هوش مصنوعی از یک منبع تأیید شده واحد پاسخ می‌دهد، همه پاسخ دقیق یکسانی دریافت می‌کنند - مهلت بازگشت فعلی، ساعات کاری امروز، قیمت واقعی. محتوا را یک بار به‌روز کنید و هر پاسخ آینده فوراً آن را منعکس می‌کند. دیگر خبری از پاسخ‌های متناقض، حدس و گمان کارمندان جدید، یا پاک‌سازی پس از ارسال پاسخ اشتباه نیست.

پاسخ‌های ذخیره‌شده برای بقیه

برای سوالاتی که ترجیح می‌دهید با لمس شخصی پاسخ دهید، کتابخانه‌ای از پاسخ‌های حرفه‌ای و هماهنگ با برند بسازید که تیم شما بتواند با چند کلیک ارسال کند. همراه با اتوماسیون‌ها و هوش مصنوعی، ترافیک قابل پیش‌بینی صندوق ورودی خودبه‌خود پاک می‌شود و تیم شما دیگر مجبور نیست تمام روز همان پاراگراف‌ها را دوباره تایپ کند. آموزش یک کارمند جدید به سادگی نشان دادن منوی پاسخ‌های ذخیره‌شده به او می‌شود.

انتقال روان زمانی که انسان نیاز است

وقتی سوالی خارج از محتوای شما باشد یا مشتری شخصی را بخواهد، هوش مصنوعی کل مکالمه را به تیم شما تحویل می‌دهد - هیچ‌کس مجبور نیست خود را تکرار کند. پرسش‌های متداول روزمره به‌طور خودکار حل می‌شوند در حالی که پیام‌هایی که واقعاً نیاز به قضاوت دارند، در صدر قرار می‌گیرند و از قبل در بستر زمینه هستند. تیم شما زمان خود را صرف جایی می‌کند که اهمیت دارد به جای کپی-پیست.

ببینید مشتریان شما بیشتر چه می‌پرسند

گزارش‌ها پرسش‌های پرطرفدار، زمان پاسخگویی و حجم پیام را نشان می‌دهند، بنابراین می‌توانید پرسش‌های متداولی را که ارزش افزودن به هوش مصنوعی را دارند و شکاف‌هایی را که باید در صفحه راهنمای خود پر کنید، شناسایی کنید. هرچه هوش مصنوعی بیشتر از محتوای شما یاد بگیرد، بیشتر منحرف می‌کند و می‌توانید کاهش حجم کار معمول را در طول زمان تماشا کنید به جای اینکه حدس بزنید ساعات کجا می‌رود.

نحوه کار

1

کانال‌های خود را متصل کنید

واتساپ، اینستاگرام، مسنجر فیسبوک و چت وبسایت خود را در چند کلیک متصل کنید — بدون نیاز به برنامه‌نویس و بدون تغییر در شماره‌ها یا حساب‌های اجتماعی فعلی.

2

هوش مصنوعی را با محتوای خود آموزش دهید

صفحه سوالات متداول، خط‌مشی‌ها و جزئیات محصول یا خدمات خود را بچسبانید یا اسناد مورد نظرتان را آپلود کنید و هوش مصنوعی ظرف چند دقیقه شروع به پاسخ‌دهی دقیق از روی آنها می‌کند.

3

بگذارید هوش مصنوعی کارهای تکراری را انجام دهد

سوالات رایج به صورت خودکار و شبانه‌روزی حل می‌شوند، در حالی که تیم شما فقط مکالماتی را دریافت می‌کند که نیاز به پاسخ شخصی دارند، آن هم با زمینه کامل.

و موارد بیشتر

همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت می‌کنید، در همه طرح‌ها گنجانده شده است.

اپلیکیشن‌های بومی iOS و اندروید برای مدیریت صندوق ورودی در هر مکان
پنجره‌های چت پیش‌فعال برای پاسخ به بازدیدکنندگان قبل از اینکه سوال بپرسند
مسیریابی هوشمند سوالات پیچیده به تیم مناسب
گزارش‌ها و تحلیل‌های مربوط به سوالات پرتکرار و زمان پاسخگویی
ویجت راهنمای قابل تعبیه برای هر وبسایت یا صفحه فرود
کنترل‌های منطبق با GDPR و داده‌های رمزگذاری‌شده

همه کانال‌ها، یک صندوق ورودی

اپلیکیشن‌هایی که مشتریان شما از قبل استفاده می‌کنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.

سوالات متداول

هزینه خودکارسازی سوالات متداول چقدر است؟
طرح‌ها از ۷ دلار در ماه شروع می‌شوند و هر طرح شامل تمام ویژگی‌ها است — چت زنده، چت‌بات هوش مصنوعی، همه یکپارچه‌سازی‌های کانال، نقش‌های تیمی، پاسخ‌های ذخیره‌شده و تحلیل. شما به سادگی حجم پیام و تعداد اپراتورهای خود را متناسب با کسب‌وکارتان انتخاب می‌کنید. هیچ طرح رایگانی وجود ندارد، اما می‌توانید با کوچکترین طرح ۷ دلاری شروع کنید، آن را با سوالات واقعی مشتریان خود آزمایش کنید و هر زمان که نیاز داشتید، مقیاس را افزایش دهید. این یک اشتراک ماهانه ساده بدون قرارداد بلندمدت است، بنابراین می‌توانید هر زمان لغو کنید.
هوش مصنوعی چگونه پاسخ سوالات ما را می‌داند؟
شما آن را با محتوای خود آموزش می‌دهید. صفحه سوالات متداول، خط‌مشی‌ها و جزئیات محصول یا خدمات خود را بچسبانید یا اسناد مورد نظرتان را آپلود کنید و هوش مصنوعی ورا یاد می‌گیرد که دقیقاً از همان مطالب پاسخ دهد. این هوش مصنوعی فقط از محتوایی که تأیید کرده‌اید پاسخ می‌دهد، بنابراین پاسخ‌ها منعکس‌کننده ساعات کاری، قیمت‌ها و قوانین واقعی شما هستند — نه اطلاعات عمومی از اینترنت.
آیا هوش مصنوعی اگر نداند، پاسخ را از خود می‌سازد؟
خیر. هوش مصنوعی ورا فقط از محتوایی که شما بارگذاری می‌کنید پاسخ می‌دهد و جزئیاتی را برای پر کردن شکاف‌ها اختراع نمی‌کند. اگر مشتری چیزی خارج از آن محتوا بپرسد، این موضوع را اعلام کرده و پیشنهاد می‌دهد که به یک اپراتور انسانی متصل شود و مکالمه کامل را ارسال می‌کند تا تیم شما بتواند دقیقاً از جایی که هوش مصنوعی متوقف شده، ادامه دهد.
راه‌اندازی چقدر طول می‌کشد؟
بیشتر کسب‌وکارها در یک جلسه کاری فعال می‌شوند. شما یک قطعه کد را در وب‌سایت خود برای ویجت چت زنده قرار می‌دهید، کانال‌های اجتماعی و پیام‌رسان خود را با چند کلیک راهنما متصل می‌کنید و هوش مصنوعی را با قرار دادن صفحه سوالات متداول یا آپلود یک سند آموزش می‌دهید. هیچ توسعه‌دهنده یا بخش فناوری اطلاعاتی لازم نیست و می‌توانید پاسخ‌ها را در حین کار بهبود دهید.
هوش مصنوعی در کدام کانال‌ها می‌تواند به سوالات متداول پاسخ دهد؟
ورا.ساپورت واتساپ، دایرکت اینستاگرام، مسنجر فیسبوک، تلگرام، وایبر، اسلک، لاین، وی‌چت، زالو، توییتر/X و چت زنده وب‌سایت را متصل می‌کند — همه در یک صندوق ورودی مشترک. هوش مصنوعی یکسان به سوالات رایج در هر کجا که برسند پاسخ می‌دهد و پاسخ‌ها در همان کانالی که مشتری استفاده کرده ارسال می‌شود، بنابراین تیم شما از یک صفحه کار می‌کند.
آیا این جایگزین تیم پشتیبانی من می‌شود؟
خیر، و هدفش هم این نیست. هوش مصنوعی سوالات تکراری و قابل پیش‌بینی را مدیریت می‌کند تا تیم شما بتواند روی مکالماتی تمرکز کند که نیاز به قضاوت انسانی دارند — شکایات، سفارشات بزرگ، هر چیز غیرعادی. آن را به عنوان یک پاسخ‌دهنده اولیه همیشه‌فعال در نظر بگیرید که ترافیک معمولی را پاک می‌کند و هر مورد پیچیده را با تاریخچه کامل به یک نفر تحویل می‌دهد، بنابراین کارکنان شما آگاه به نظر می‌رسند نه غرق‌شده.
آیا می‌تواند به مشتریان به زبان‌های دیگر پاسخ دهد؟
بله. هوش مصنوعی زبان هر پیام دریافتی را تشخیص می‌دهد و به همان زبان در ده‌ها زبان پاسخ می‌دهد، بنابراین مشتریانی که به آلمانی، عربی، پرتغالی یا زبان دیگری می‌نویسند، بدون ترجمه دستی پاسخ واضحی دریافت می‌کنند. اپراتورهای انسانی شما نیز محدود به انگلیسی نیستند که این به مشتریان بین‌المللی کمک می‌کند احساس توجه کنند.
اگر بخواهیم لغو کنیم چه؟ آیا قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟
هیچ قرارداد بلندمدتی وجود ندارد. می‌توانید هر زمان از تنظیمات حساب خود لغو کنید و پس از آن دیگر هزینه‌ای از شما کسر نمی‌شود. می‌توانید با کوچک‌ترین طرح ۷ دلار در ماه شروع کنید، همه چیز را به طور کامل در برابر صندوق ورودی واقعی خود ارزیابی کنید و سپس مقیاس را افزایش دهید و جابجایی بین طرح‌ها با تغییر حجم پیام‌هایتان ساده است.

آماده پایان دادن به هرج‌ومرج هستید؟

پیام‌های خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.

شروع کنید
طرح‌ها از $۷ در ماه · لغو در هر زمان