Stop met het beantwoorden van dezelfde vragen en laat AI je FAQ's afhandelen
Vera.Support automatiseert de herhalende vragen die je inbox overspoelen — verzamelt WhatsApp, Instagram DM's, Facebook Messenger, Telegram en website live chat op één plek, met een AI die is getraind op jouw eigen content en dag en nacht direct antwoordt.
Komt je bekend voor?
Wat je ook verkoopt, een groot deel van je berichten bestaat uit dezelfde handvol vragen die steeds terugkomen: Wat zijn jullie openingstijden? Waar is mijn bestelling? Hoeveel kost het? Geven jullie garantie? Je team typt dezelfde antwoorden tientallen keren per dag, klanten wachten als iedereen druk is of offline, en de vragen die echt een mens nodig hebben, raken bedolven onder de routinematige. FAQ-automatisering betekent dat een klant het juiste antwoord krijgt op het moment dat hij het vraagt — zonder dat een teamlid zijn werk moet onderbreken om het opnieuw te typen.
Dezelfde vragen, de hele dag door
Openingstijden, prijzen, verzendtijden, retourbeleid, waar je kunt parkeren — je team beantwoordt dezelfde handvol vragen tientallen keren per dag. Elk antwoord kost een paar minuten kopiëren-plakken of opnieuw typen, en over een week opgeteld zijn dat uren werk die niets memorabels opleveren. De herhaling put mensen uit en trekt ze weg van klanten die echt hulp nodig hebben.
Klanten wachten na sluitingstijd en in het weekend
Vragen stoppen niet als je team uitlogt. Een klant die klaar is om te kopen stelt om 21:00 uur een simpele vraag, krijgt stilte, en is de volgende ochtend alweer vertrokken of heeft elders gekocht. Zelfs tijdens kantooruren zorgt een lunchpiek of een drukke middag ervoor dat mensen veel langer wachten dan nodig op een antwoord dat jij in één zin kunt geven.
Antwoorden die verschillen per persoon
De ene teamlid noemt de oude retourtermijn, een ander vergeet de feestdagen, een nieuwe medewerker gokt maar wat. Zonder één bron van waarheid krijgen klanten inconsistente — soms foute — antwoorden op basisvragen. Dat tast het vertrouwen aan, leidt tot geschillen, en elke nieuwe medewerker moet dezelfde scripts opnieuw leren.
Echte problemen raken bedolven onder routinevragen
Als de inbox vol staat met 'hoe laat gaan jullie open?' is het makkelijk om de boze klant, de grote bestelling of de klacht die snel menselijk antwoord nodig heeft te missen. De belangrijke gesprekken staan in dezelfde rij als de triviale, waardoor urgente zaken wachten terwijl je team vragen afhandelt die een chatbot direct had kunnen beantwoorden.
Een hulppagina die niemand leest
Je hebt een uitgebreide FAQ-pagina geschreven, maar klanten sturen je nog steeds berichten in plaats van die te lezen. Mensen willen niet door een helpcenter scrollen op zoek naar hun antwoord — ze willen het vragen in de chat of DM waar ze al zijn en meteen antwoord krijgen. Dus de vragen blijven in je inbox belanden, hoe volledig je documentatie ook is.
Vragen verspreid over te veel kanalen
Dezelfde vraag komt binnen op WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger en je websitechat — elk in een andere app, bekeken door een andere persoon op een ander tijdstip. Er is geen centrale plek om alles te beheren, dus antwoorden zijn traag, berichten worden gemist en je kunt niet zien wat klanten het vaakst vragen.
Hoe Vera.Support jou helpt
Een AI-chatbot getraind op jouw eigen content
Plak je FAQ-pagina, beleid en productgegevens, of upload documenten die je kiest, en de Vera AI begint direct en accuraat je veelgestelde vragen te beantwoorden. Aangedreven door OpenAI en Google, reageert het alleen vanuit de content die je goedkeurt, dus het zal nooit een antwoord verzinnen. Klanten krijgen een duidelijk, merkconform antwoord op het moment dat ze vragen, 24/7, zonder dat iemand van je team een woord typt.
Directe antwoorden op elk kanaal
Vera.Support verenigt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X en website livechat in één gedeelde inbox. Dezelfde AI beantwoordt veelgestelde vragen waar de vraag ook binnenkomt, dus een klant krijgt hetzelfde directe antwoord of hij je nu een DM stuurt op Instagram of de chat opent op je site. Je team werkt vanuit één scherm in plaats van te schakelen tussen apps en privételefoons.
Elke keer een consistent, correct antwoord
Omdat de AI antwoordt vanuit één goedgekeurde bron, krijgt iedereen hetzelfde accurate antwoord — de huidige retourtermijn, de openingstijden van vandaag, de echte prijs. Werk de content één keer bij en elk toekomstig antwoord weerspiegelt het direct. Geen tegenstrijdige antwoorden meer, geen giswerk meer van nieuwe medewerkers, geen opruimen meer nadat een fout antwoord de deur uit is.
Opgeslagen antwoorden voor de rest
Voor vragen die je liever met een persoonlijk tintje beantwoordt, bouw je een bibliotheek met gepolijste, merkconforme antwoorden die je team met een paar klikken kan versturen. In combinatie met automatiseringen en de AI ruimt de voorspelbare inbox zichzelf op en stopt je team met het de hele dag overtypen van dezelfde alinea's. Het inwerken van een nieuwe medewerker wordt zo simpel als het tonen van het menu met opgeslagen antwoorden.
Soepele overdracht wanneer een mens nodig is
Wanneer een vraag buiten je content valt of een klant een persoon wil, draagt de AI het volledige gesprek over aan je team — niemand hoeft zich te herhalen. Routinematige veelgestelde vragen worden automatisch opgelost, terwijl de berichten die echt oordeel vereisen bovenaan komen, al in context. Je team besteedt zijn tijd waar het ertoe doet in plaats van aan copy-paste.
Zie wat je klanten het vaakst vragen
Rapporten tonen je drukste vragen, responstijden en berichtvolume, zodat je de veelgestelde vragen kunt herkennen die het waard zijn aan de AI toe te voegen en de gaten die je op je hulppagina kunt vullen. Hoe meer de AI leert van je content, hoe meer het afvangt, en je kunt het routinematige werk zien krimpen in plaats van te raden waar de uren blijven.
Hoe het werkt
Koppel je kanalen
Koppel WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger en de chat op je website met een paar klikken — geen developer nodig en je bestaande nummers of social-accounts blijven gewoon hetzelfde.
Train de AI op jouw content
Plak je FAQ-pagina, beleid en product- of servicedetails, of upload documenten die jij kiest, en de AI begint binnen enkele minuten accuraat antwoord te geven op basis daarvan.
Laat de AI de routine afhandelen
Veelgestelde vragen worden 24/7 automatisch opgelost, terwijl jouw team alleen de gesprekken ontvangt die een persoonlijk antwoord nodig hebben, al in volledige context.
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
Wat kost FAQ-automatisering?
Hoe weet de AI de antwoorden op onze vragen?
Zal de AI een antwoord verzinnen als hij het niet weet?
Hoe lang duurt het om alles in te stellen?
Op welke kanalen kan de AI veelgestelde vragen beantwoorden?
Vervangt dit mijn supportteam?
Kan het klanten in andere talen antwoorden?
Wat als we willen opzeggen? Zijn er lange contracten?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag