Transformez chaque demande de bureau en membre signé
Les espaces de coworking gagnent ou perdent des membres sur la rapidité de réponse. Vera.Support regroupe le chat en direct, WhatsApp, Instagram et l'email dans une boîte de réception partagée, avec une IA qui répond aux questions courantes dès leur arrivée.
Cela vous parle ?
Nous savons que gérer un espace de coworking signifie que votre community manager est en pleine visite quand un DM Instagram demande « y a-t-il des bureaux libres jeudi ? », un WhatsApp veut le tarif de la salle de réunion, et le chat du site doit savoir si le pass journalier inclut le parking. Les questions sont les mêmes une douzaine de fois par jour, mais elles arrivent sur cinq applications différentes en même temps, et la personne qui pourrait y répondre est à l'autre bout de l'espace avec un bloc-notes. Chaque message ignoré est un prospect qui essaie discrètement l'espace d'à côté.
Demandes dispersées sur cinq applications
Les prospects vous contactent sur Instagram, WhatsApp, le widget du site, Facebook et l'email, et utilisent parfois trois d'entre eux pour la même question de bureau. Passer d'un onglet à l'autre signifie que des fils sont oubliés, répondus deux fois, ou pris en charge par celui qui jette un coup d'œil à son téléphone en premier. Pour le visiteur, cela semble désorganisé avant même d'avoir vu un contrat.
Personne de libre pendant l'afflux de visites
Les lundis matin et les visites sans rendez-vous sont exactement le moment où le téléphone sonne, une visite est en cours et trois nouvelles discussions s'ouvrent en même temps. Votre community manager ne peut pas montrer les box téléphoniques à un prospect tout en répondant à six fils WhatsApp. Les réponses ralentissent pendant les heures mêmes qui décident si quelqu'un s'inscrit.
Les mêmes FAQ mangent toute la journée
« À quelle heure ouvrez-vous ? », « Y a-t-il une imprimante ? », « Puis-je payer pour un seul jour ? » arrivent chaque jour, et chacune retire un membre du personnel de son vrai travail. Taper les mêmes instructions de parking et le code Wi-Fi invité à la main est une taxe opérationnelle silencieuse qui ne fait que croître avec votre nombre de membres.
Les réservations de salles de réunion deviennent confuses
Les membres envoient un message pour vérifier si une salle est libre, un autre pour confirmer, puis un autre pour changer l'heure, souvent sur différents canaux. Sans fil unique, le personnel perd la trace de qui a réservé quoi, et les membres ne sont pas sûrs que leur réservation a bien été prise en compte. Cette incertitude érode la confiance dans tout ce que vous gérez.
Aucune visibilité sur ce que demandent les membres
Vous n'avez pas une vision claire des questions les plus fréquentes, du niveau d'adhésion qui pose problème, ni des créneaux horaires qui submergent votre équipe. Sans cela, vous naviguez à vue pour votre page de tarifs, votre FAQ et votre planning. Vous finissez par réagir aux problèmes au lieu de les anticiper.
Les visites de prospects deviennent chaotiques
Quand un prospect intéressé se présente, je dois trouver en urgence un bureau libre et un collaborateur disponible. Le temps de nous organiser, il a déjà disparu.
Comment Vera.Support vous aide
Tous vos canaux dans une seule boîte de réception
Vera.Support regroupe votre chat en direct, WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger, Telegram et bien d'autres dans une boîte de réception unique partagée par toute votre équipe d'accueil. Finis les applis éparpillées : chaque message arrive au même endroit avec tout son historique, et vous assignez les fils de discussion par service pour que la bonne personne prenne en charge chacun. Plus de réponses en double ni de messages lus sur un téléphone puis oubliés.
Une IA qui répond à la première vague
Entraînez le chatbot sur votre propre contenu — page de tarifs, règlement intérieur, liste des équipements, FAQ — et il répond instantanément, 24h/24 et dans la langue du visiteur, aux questions sur les passes journaliers, les horaires d'ouverture, l'imprimante et les niveaux d'adhésion. Cela allège la charge des questions répétitives et maintient le flux des visites même quand tout le monde est occupé. Quand une question nécessite un humain, il transfère avec l'historique complet de la conversation.
Routage intelligent par service
Créez des files d'attente pour les ventes, la communauté et les installations, et les messages entrants sont automatiquement dirigés vers le bon service. Les demandes de visite sérieuses arrivent à votre responsable commercial, les signalements de maintenance aux installations, et les questions d'adhésion à votre community manager. Plus rien ne reste dans une pile générale pendant l'affluence du lundi. Cela résout directement les problèmes de manque de personnel pendant les visites et de réservations embrouillées.
Réponses prêtes et automatisations
Constituez une bibliothèque de réponses prêtes pour vos questions les plus courantes — tarifs des passes journaliers, stationnement, wifi invité, codes d'accès — afin que tout agent insère une réponse complète et conforme à votre marque en un clic, sans avoir à la retaper. Les automatisations peuvent relancer une demande de visite qui reste sans réponse, pour que les prospects chauds ne vous échappent pas. Les réponses restent cohérentes, quel que soit l'agent en poste.
Rapports sur les besoins des membres
Les analyses intégrées révèlent vos heures d'affluence, les sujets les plus courants et les temps de réponse moyens. Utilisez-les pour reformuler une ligne de tarification confuse, décider s'il faut une deuxième personne le lundi matin, ou identifier le niveau d'adhésion qui génère le plus de questions avant-vente. Vous gérez enfin votre accueil avec des données, pas à l'intuition.
Processus de réservation de visite instantané
Le chatbot IA de Vera gère les demandes de visite 24h/24, se synchronise avec votre calendrier et envoie des confirmations via le canal préféré du membre. Fini les prospects perdus.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Collez un extrait de code pour ajouter le chat en direct à votre site, puis associez WhatsApp, Instagram et tous vos autres canaux en quelques clics chacun, sans l'intervention d'un développeur.
Formez l'IA à votre espace
Pointez le chatbot vers votre page de tarifs, votre règlement intérieur et votre liste d'équipements : il apprendra à répondre avec précision aux questions des membres à partir de votre propre contenu approuvé.
Invitez votre équipe et lancez-vous
Ajoutez vos community managers, définissez des règles de routage pour que chaque demande arrive dans la bonne file d'attente, et ouvrez les portes avec une boîte de réception déjà opérationnelle.
Conçu pour votre façon de travailler
- Réponse 24h/24 et 7j/7 aux questions sur les bureaux en hot-desk et les passes journée
- Routage des demandes de salles de réunion directement vers les services techniques
- Qualification des demandes de visite et capture des coordonnées
- Envoi des étapes d'onboarding des nouveaux membres via WhatsApp ou chat
- Gestion en mains libres des questions sur les imprimantes, le parking et les codes d'accès
- Quels abonnements génèrent le plus de questions avant-vente ?
Et ce n’est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Nous sommes un petit espace avec un seul community manager — est-ce trop ?
Combien de temps prend la configuration ? Nous n'avons pas d'équipe IT.
L'IA va-t-elle inventer des informations sur nos offres ou nos tarifs ?
Nous recevons la plupart des demandes via Instagram — avons-nous vraiment besoin d'un site web ?
Les membres peuvent-ils nous envoyer des messages dans différentes langues ?
Comment fonctionne la tarification ? Y a-t-il des frais cachés par canal ?
Les données de nos membres sont-elles sécurisées ? Nous détenons des informations personnelles et de facturation.
Cela va-t-il remplacer notre community manager ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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