Her Masa Sorusunu Üye Kazanımına Dönüştürün
Coworking alanları, yanıt hızına göre üye kazanır veya kaybeder. Vera.Support canlı sohbet, WhatsApp, Instagram ve e-postayı tek bir ortak gelen kutusunda toplar ve rutin soruları geldikleri anda yanıtlayan bir yapay zeka sunar.
Tanıdık geliyor mu?
Bir coworking alanı işlettiğinizde, topluluk yöneticiniz bir tura çıkmışken Instagram DM'den "Perşembe günü boş masa var mı?", WhatsApp'tan toplantı odası ücreti ve web sitesi sohbetinden günlük geçişe otopark dahil mi diye sorulduğunu biliriz. Sorular günde onlarca kez aynıdır, ancak beş farklı uygulamadan aynı anda gelir ve onları yanıtlayacak kişi elinde pano ile salonun diğer ucundadır. Okunmadan bırakılan her mesaj, sessizce caddenin aşağısındaki alanı deneyen bir potansiyel müşteridir.
Sorular Beş Uygulamaya Dağılmış Durumda
Potansiyel müşteriler size Instagram, WhatsApp, web sitesi widget'ı, Facebook ve e-posta üzerinden ulaşır ve bazen aynı masa sorusu için üçünü birden kullanır. Sekmeler arasında geçiş yapmak, mesajların kaçırılmasına, iki kez yanıtlanmasına veya ilk kimin telefonuna bakarsa onun tarafından alınmasına neden olur. Ziyaretçi için bu, sözleşmeyi görmeden önce bile düzensiz bir izlenim yaratır.
Tur Yoğunluğunda Kimse Boşta Değil
Pazartesi sabahları ve öğle arası gelen ziyaretçiler tam da telefonun çaldığı, bir turun devam ettiği ve üç yeni sohbetin aynı anda açıldığı zamanlardır. Topluluk yöneticiniz, altı WhatsApp yazışmasına yanıt verirken bir potansiyel müşteriye telefon kulübelerini gösteremez. Yanıtlar, birinin kaydolup olmayacağına karar verdiği saatlerde yavaşlar.
Aynı SSS'ler Tüm Günü Yiyor
"Saat kaçta açılıyorsunuz?", "Yazıcı var mı?", "Sadece bir günlük ödeyebilir miyim?" her gün gelir ve her biri bir çalışanı asıl işinden alıkoyar. Aynı otopark talimatlarını ve misafir wifi şifresini elle yazmak, üye sayınız arttıkça büyüyen sessiz bir operasyonel vergidir.
Toplantı Odası Rezervasyonları Karmaşıklaşıyor
Üyeler bir odanın boş olup olmadığını sormak için mesaj atar, onaylamak için tekrar mesaj atar ve ardından saati değiştirmek için bir kez daha, genellikle farklı kanallardan. Tek bir konuşma dizisi olmadığında, personel kimin neyi rezerve ettiğini takip edemez ve üyeler rezervasyonlarının gerçekten gerçekleştiğinden emin olamaz. Bu belirsizlik, yürüttüğünüz her şeye olan güveni aşındırır.
Üyelerin Ne Sorduğuna Dair Bilgi Yok
Hangi soruların en sık geldiğini, hangi üyelik seviyesinin kafa karıştırdığını veya hangi saatlerde ekibinizin boğulduğunu net olarak bilmiyorsunuz. Bu olmadan, fiyatlandırma sayfanız, SSS'niz ve vardiya planınız hakkında tahmin yürütüyorsunuz. Sonuçta sorunlara tepki vermekle kalıyor, önlerine geçemiyorsunuz.
Potansiyel Müşteri Turları Kaosa Dönüşüyor
Sıcak bir müşteri adayı geldiğinde, boş bir masa ve bir çalışan bulmak için telaş yapıyorum. Hazır olana kadar, çoktan gitmiş oluyorlar.
Vera.Support size nasıl yardımcı olur
Tüm Kanallar Tek Bir Gelen Kutusunda
Vera.Support, web sitenizdeki canlı sohbet, WhatsApp, Instagram DM'leri, Facebook Messenger, Telegram ve daha fazlasını, tüm ön büro ekibinizin paylaştığı tek bir gelen kutusunda toplar. Dağınık uygulama sorunu ortadan kalkar: her mesaj, tüm geçmişiyle birlikte tek bir yere düşer ve konuları departmana göre atayarak her birine doğru kişinin sahip olmasını sağlarsınız. Artık çift yanıt veya telefonda okunup unutulan mesajlar yok.
İlk Dalgayı Yanıtlayan Yapay Zeka
Chatbot'u kendi içeriğinizle (fiyatlandırma sayfası, ev kuralları, olanaklar listesi, SSS belgesi) eğitin; günlük geçiş kartı, açılış saatleri, yazıcı ve üyelik seviyesi sorularını anında, 7/24 ve ziyaretçinin kendi dilinde yanıtlasın. Bu, tekrarlayan SSS yükünü temizler ve her insan meşgul olsa bile tur yoğunluğu sohbetlerini hareketli tutar. Bir soru bir kişi gerektirdiğinde, tüm konuşma zaten görünür haldeyken devreder.
Departmana Göre Akıllı Yönlendirme
Satış, Topluluk ve Tesisler için kuyruklar oluşturun ve gelen mesajlar otomatik olarak doğru ekibe yönlendirilsin. Ciddi tur talepleri satış sorumlunuza, bakım raporları tesislere ve üyelik soruları topluluk yöneticinize gider; böylece Pazartesi yoğunluğunda hiçbir şey genel bir yığında beklemez. Bu, turlar sırasında kimsenin müsait olmaması ve karmaşık rezervasyon sorunlarına doğrudan yanıt verir.
Kaydedilmiş Yanıtlar ve Otomasyonlar
En sık sorulan sorularınız (günlük geçiş kartı fiyatı, park yeri, misafir wifi'si, giriş kodları) için bir kaydedilmiş yanıt kütüphanesi oluşturun; böylece herhangi bir temsilci, yeniden yazmak yerine tek tıkla eksiksiz ve markaya uygun bir yanıt ekleyebilir. Otomasyonlar, bir tur talebi sessizleştiğinde takip yapabilir, böylece sıcak adaylar kaybolmaz. Kim vardiyada olursa olsun yanıtlar tutarlı kalır.
Üyelerin Neye İhtiyacı Olduğunu Gösteren Raporlar
Yerleşik analizler, en yoğun saatlerinizi, en yaygın konuları ve ortalama yanıt sürelerini ortaya çıkarır. Bunları kafa karıştıran bir fiyatlandırma satırını yeniden yazmak, Pazartesi sabahları ikinci bir kişiye ihtiyaç olup olmadığına karar vermek veya hangi seviyenin en çok satış öncesi soruyu tetiklediğini tespit etmek için kullanın. Sonunda ön büroyu içgüdüyle değil, verilerle yönetirsiniz.
Anında Tur Rezervasyon Akışı
Vera'nın yapay zeka sohbet robotu, tur taleplerini 7/24 işler, takviminizle senkronize olur ve onayları üyenin tercih ettiği kanaldan gönderir. Artık kayıp müşteri adayı yok.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
Bir snippet kopyalayıp sitenize canlı sohbet ekleyin, ardından WhatsApp, Instagram ve diğer kanalları birkaç tıklamayla bağlayın; hiçbir geliştiriciye ihtiyaç duymazsınız.
Yapay zekayı alanınıza göre eğitin
Sohbet robotunu fiyatlandırma sayfanıza, ev kurallarınıza ve olanaklar listenize yönlendirin; böylece üye sorularını kendi onaylı içeriğinizden doğru bir şekilde yanıtlamayı öğrenir.
Ekibinizi davet edin ve canlıya geçin
Topluluk yöneticilerinizi ekleyin, yönlendirme kuralları belirleyerek her talebin doğru kuyruğa ulaşmasını sağlayın ve zaten çalışan bir gelen kutusuyla kapıları açın.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- 7/24 sıcak masa ve günlük geçiş kartı müsaitliğini yanıtlama
- Toplantı odası taleplerini doğrudan tesis yönetimine yönlendirme
- Tur taleplerini nitelendirme ve iletişim bilgilerini yakalama
- WhatsApp veya sohbet üzerinden yeni üye kayıt adımlarını gönderme
- Yazıcı, otopark ve giriş kodu sorularını ellemeden yanıtlama
- Hangi planların en çok satış öncesi soru getirdiğini takip etme
Ve dahası da var
Vera.Support ile aldığınız diğer tüm özellikler, her planda dahil.
Sıkça Sorulan Sorular
Küçük bir alanız ve tek bir topluluk yöneticimiz var – bu abartı mı?
Kurulum ne kadar sürer? Hiç IT ekibimiz yok.
Yapay zeka, planlarımız veya fiyatlandırmamız hakkında uydurma bilgiler verecek mi?
Çoğu soruyu Instagram üzerinden alıyoruz – bir web sitesine ihtiyacımız var mı?
Üyeler bize farklı dillerde mesaj gönderebilir mi?
Fiyatlandırma nasıl işliyor? Kanal başına gizli ücretler var mı?
Üyelerimizin verileri güvende mi? Kişisel ve fatura bilgilerini tutuyoruz.
Bu, topluluk yöneticimizin yerini mi alacak?
Kaosu sonlandırmaya hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün başlayın.
Hemen Başlayın