هر پرسش میز کار را به عضوی ثبتنامشده تبدیل کنید
فضاهای کار اشتراکی با سرعت پاسخدهی برنده یا بازنده میشوند. Vera.Support چت زنده، واتساپ، اینستاگرام و ایمیل را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند، با هوش مصنوعی که به سوالات تکراری به محض رسیدن پاسخ میدهد.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک فضای کار اشتراکی یعنی مدیر جامعه شما در میانه تور است که یک پیام اینستاگرامی میپرسد «چهارشنبه میز آزاد هست؟»، یک واتساپ نرخ اتاق جلسه را میخواهد، و چت وبسایت باید بداند که آیا اشتراک روزانه شامل پارکینگ میشود. سوالات روزی دهها بار تکرار میشوند، اما در پنج اپلیکیشن مختلف همزمان میرسند، و کسی که میتواند پاسخ دهد آن طرف سالن با یک کلیپبورد است. هر پیام بیپاسخ مانده یک مشتری بالقوه است که بیصدا فضای کار اشتراکی آن طرف خیابان را امتحان میکند.
پرسشهای پراکنده در پنج اپلیکیشن
مشتریان بالقوه از طریق اینستاگرام، واتساپ، ویجت وبسایت، فیسبوک و ایمیل به شما مراجعه میکنند، و گاهی برای یک سوال درباره میز از سه تا از آنها استفاده میکنند. جابجایی بین تبها باعث میشود که پیامها گم شوند، دوباره پاسخ داده شوند، یا توسط کسی که اتفاقی اول به تلفنش نگاه میکند برداشته شود. برای بازدیدکننده، این حس بینظمی را قبل از دیدن قرارداد ایجاد میکند.
هیچکس در زمان شلوغی تورها آزاد نیست
صبحهای دوشنبه و مراجعات ناهار دقیقاً زمانی است که تلفن زنگ میزند، یک تور در حال اجراست، و سه چت جدید همزمان باز میشوند. مدیر جامعه شما نمیتواند همزمان اتاقهای تلفن را به یک بازدیدکننده نشان دهد و به شش پیام واتساپ پاسخ دهد. پاسخها درست در همان ساعاتی که تصمیم میگیرد کسی ثبتنام کند یا نه، کند میشوند.
سوالات تکراری تمام روز را میخورند
«ساعت چند باز میکنید؟»، «پرینتر دارید؟»، «میتوانم فقط یک روز پرداخت کنم؟» هر روز میرسند، و هر کدام یک کارمند را از کار واقعی دور میکند. تایپ دستی همان دستورالعملهای پارکینگ و رمز وایفای مهمان یک مالیات عملیاتی خاموش است که با افزایش اعضا بزرگتر میشود.
رزرو اتاق جلسات به هم میریزد
اعضا پیام میدهند تا بررسی کنند اتاقی آزاد است، دوباره پیام میدهند تا تأیید کنند، و یک بار دیگر برای تغییر زمان، اغلب از کانالهای مختلف. بدون یک پیام واحد، کارکنان گم میکنند که چه کسی چه چیزی را رزرو کرده، و اعضا مطمئن نیستند که رزروشان انجام شده است. این عدم اطمینان به اعتماد به همه چیزهای دیگر شما آسیب میزند.
بدون دید از آنچه اعضا میپرسند
شما تصویر روشنی از اینکه کدام سوالها بیشتر پرسیده میشوند، کدام سطح عضویت باعث سردرگمی میشود، یا کدام ساعات تیم شما را غرق کار میکند، ندارید. بدون این اطلاعات، در مورد صفحه قیمتگذاری، سوالات متداول و برنامه شیفتی خود حدس میزنید. در نهایت به جای پیشگیری از مشکلات، به آنها واکنش نشان میدهید.
تورهای بازدید از فضا به هم ریخته میشوند
وقتی یک مشتری بالقوه داغ وارد میشود، من با عجله به دنبال یک میز خالی و یک کارمند میگردم. تا وقتی آماده شویم، آنها رفتهاند.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
همه کانالها در یک صندوق ورودی
Vera.Support چت زنده وبسایت شما، WhatsApp، دایرکت اینستاگرام، مسنجر فیسبوک، تلگرام و موارد دیگر را در یک صندوق ورودی واحد که تیم پذیرش شما به اشتراک میگذارد، جمع میکند. مشکل اپلیکیشنهای پراکنده از بین میرود: هر پیام با تاریخچه کامل در یک مکان قرار میگیرد و شما موضوعات را بر اساس دپارتمان تخصیص میدهید تا شخص مناسب صاحب آن شود. دیگر خبری از پاسخهای تکراری یا پیامهایی که روی گوشی خوانده شده و فراموش میشوند نیست.
هوش مصنوعی که به موج اول پاسخ میدهد
ربات چت را با محتوای خودتان آموزش دهید — صفحه قیمتگذاری، قوانین خانه، لیست امکانات، سند سوالات متداول — و به سوالات مربوط به روزانه، ساعات کاری، چاپگر و سطوح عضویت فوراً، شبانهروزی و به زبان بازدیدکننده پاسخ میدهد. این کار بار سوالات تکراری را کاهش میدهد و مکالمات شلوغ تور را حتی وقتی همه کارکنان مشغول هستند، روان نگه میدارد. وقتی سوالی نیاز به شخص دارد، مکالمه را با تمام تاریخچه تحویل میدهد.
مسیریابی هوشمند بر اساس دپارتمان
صفهایی برای فروش، جامعه و تاسیسات ایجاد کنید و پیامهای ورودی به طور خودکار به تیم مناسب هدایت میشوند. درخواستهای جدی تور به سرپرست فروش، گزارشهای تعمیرات به تاسیسات و سوالات عضویت به مدیر جامعه میرسد، بنابراین هیچ چیز در صف عمومی در شلوغی دوشنبهها نمیماند. این کار مستقیماً مشکلات «هیچکس آزاد نیست در طول تور» و «رزروهای به هم ریخته» را حل میکند.
پاسخهای ذخیره شده و خودکارسازیها
یک کتابخانه از پاسخهای ذخیره شده برای پرتکرارترین سوالات خود بسازید — قیمت روزانه، پارکینگ، وایفای مهمان، کدهای دسترسی — تا هر اپراتور با یک کلیک یک پاسخ کامل و متناسب با برند وارد کند، به جای تایپ دوباره. خودکارسازیها میتوانند وقتی درخواست تور بیپاسخ میماند، پیگیری کنند، بنابراین سرنخهای گرم از دست نمیروند. پاسخها صرفنظر از اینکه چه کسی در شیفت است، ثابت میمانند.
گزارشهایی از نیازهای اعضا
تحلیلهای داخلی، شلوغترین ساعات، رایجترین موضوعات و میانگین زمان پاسخ را نشان میدهند. از آنها برای بازنویسی یک خط قیمتگذاری گیجکننده، تصمیمگیری درباره نیاز به نفر دوم در صبحهای دوشنبه، یا تشخیص اینکه کدام سطح بیشترین سوالات پیش از فروش را ایجاد میکند، استفاده کنید. بالاخره میز پذیرش را با داده مدیریت میکنید، نه با حس و حال.
فرآیند رزرو فوری تور
ربات چت هوش مصنوعی Vera درخواستهای تور را ۲۴/۷ مدیریت میکند، با تقویم شما همگام میشود و تأییدیهها را از طریق کانال مورد علاقه عضو ارسال میکند. دیگر خبری از سرنخهای از دست رفته نیست.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
یک قطعه کد را برای افزودن چت زنده به سایت خود کپی کنید، سپس واتساپ، اینستاگرام و هر کانال دیگری را در چند کلیک متصل کنید، بدون نیاز به دخالت توسعهدهنده.
هوش مصنوعی را روی فضای خود آموزش دهید
چتبات را به صفحه قیمتگذاری، قوانین خانه و لیست امکانات خود هدایت کنید تا یاد بگیرد به سوالات اعضا بهطور دقیق از محتوای تأییدشده شما پاسخ دهد.
تیم خود را دعوت کنید و راهاندازی شوید
مدیران انجمن خود را اضافه کنید، قوانین مسیریابی را تنظیم کنید تا هر درخواست به صف مناسب برسد، و با یک صندوق ورودی که از قبل کار میکند، درها را باز کنید.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- پاسخ به در دسترس بودن میزهای اشتراکی و روزانه به صورت ۲۴/۷
- مسیریابی درخواستهای اتاق جلسه مستقیماً به تأسیسات
- کیفیتبخشی به درخواستهای تور و ثبت اطلاعات تماس
- ارسال مراحل عضوگیری جدید از طریق واتساپ یا چت
- پاسخ به سوالات مربوط به چاپگر، پارکینگ و کد دسترسی بدون نیاز به دست
- ردیابی اینکه کدام پلنها بیشترین سوالات پیش از فروش را ایجاد میکنند
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
ما فضای کوچکی با یک مدیر انجمن هستیم – آیا این ابزار زیادی نیست؟
راهاندازی چقدر طول میکشد؟ ما تیم فناوری اطلاعات نداریم.
آیا هوش مصنوعی درباره پلنها یا قیمتگذاری ما اطلاعات نادرست میدهد؟
بیشتر سوالات ما از طریق اینستاگرام است – آیا اصلاً به وبسایت نیاز داریم؟
آیا اعضا میتوانند به زبانهای مختلف با ما پیام دهند؟
قیمتگذاری چگونه کار میکند؟ آیا هزینههای پنهان به ازای هر کانال وجود دارد؟
آیا اطلاعات اعضای ما امن است؟ ما جزئیات شخصی و صورتحساب را نگه میداریم.
آیا این ابزار جای مدیر انجمن ما را میگیرد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید