Әрбір үстел сұрағын қол қойған мүшеге айналдырыңыз
Коворкинг кеңістіктері жауап беру жылдамдығына байланысты мүшелерді ұтады немесе жоғалтады. Vera.Support тікелей чатты, WhatsApp, Instagram және электрондық поштаны бір ортақ пошта жәшігіне жинайды, ал AI күнделікті сұрақтарға олар келген сәтте жауап береді.
Таныс естіледі ме?
Біз коворкинг кеңістігін басқарудың қандай екенін білеміз: сіздің қауымдастық менеджеріңіз тур өткізіп жүргенде, Instagram-да «бейсенбіде бос үстелдер бар ма?» деген хабарлама келеді, WhatsApp-та кеңсе бөлмесінің бағасы сұралады, ал веб-сайт чаты күндік өткізуге тұрақ кіре ме деп сұрайды. Бұл сұрақтар күніне он рет қайталанады, бірақ олар бес түрлі қосымшада бір уақытта келеді, ал оларға жауап бере алатын адам бөлменің арғы жағында қолында планшетпен жүр. Әрбір оқылмаған хабарлама – бұл көшедегі басқа кеңістікті тыныш сынап көретін әлеуетті клиент.
Сұрақтар бес қосымшада шашыраңқы
Әлеуетті клиенттер сізге Instagram, WhatsApp, веб-сайт виджеті, Facebook және электрондық пошта арқылы хабарласады, кейде бір үстел сұрағы үшін үшеуін де пайдаланады. Қойындылар арасында секіру жіптердің жоғалуына, екі рет жауап берілуіне немесе телефонға бірінші қараған адамның алуына әкеледі. Келушіге бұл келісімшартты көрмес бұрын-ақ ретсіздік ретінде көрінеді.
Тур ағыны кезінде ешкім бос емес
Дүйсенбі таңертең және түскі ас уақытында кіріп келушілер дәл сол кезде телефон шырылдап, тур өтіп жатқанда және үш жаңа чат бір уақытта ашылады. Сіздің қауымдастық менеджеріңіз алты WhatsApp жіпке жауап беріп жатқанда, әлеуетті клиентке телефон кабиналарын көрсете алмайды. Жауаптар адамның қол қоюы туралы шешім қабылдайтын сағаттарда баяулайды.
Бірдей жиі қойылатын сұрақтар бүкіл күнді жейді
«Сіз қай уақытта ашасыз?», «Принтер бар ма?», «Бір күнге ғана төлей аламын ба?» деген сұрақтар күн сайын келеді және олардың әрқайсысы қызметкерді нақты жұмыстан алады. Сол тұрақ нұсқауларын және қонақтарға арналған Wi-Fi кодын қолмен теру - бұл мүшелік өскен сайын өсетін үнсіз операциялық салық.
Кездесу бөлмелерін брондау шатасады
Мүшелер бөлменің бос екенін тексеру үшін хабарласады, қайта растау үшін хабарласады, содан кейін уақытты өзгерту үшін тағы бір рет хабарласады, көбінесе әртүрлі арналар арқылы. Бірыңғай жіп болмағандықтан, қызметкерлер кімнің нені брондағанын ұмытып қалады, ал мүшелер брондауларының шынымен өткеніне сенімсіз болады. Бұл белгісіздік сіз жүргізетін барлық нәрсеге деген сенімді бұзады.
Мүшелердің не сұрайтыны туралы ақпарат жоқ
Сізде қандай сұрақтар жиі қойылатыны, мүшелік деңгейлердің қайсысы адамдарды шатастыратыны немесе қай уақытта командаңызға жүктеме түсетіні туралы нақты түсінік жоқ. Онсыз сіз баға бетіңізді, ЖҚС-ті және кезекшілік кестеңізді болжауға мәжбүрсіз. Сіз мәселелерді алдын ала болдырмаудың орнына, оларға әрекет етумен айналысасыз.
Әлеуетті клиенттерге экскурсиялар ретсіз өтеді
Ыстық лид келгенде, мен бос орын мен қызметкерді тез табуға тырысамын. Біз дайын болғанша, олар кетіп қалады.
Vera.Support сізге қалай көмектеседі
Барлық арналар бір пошта жәшігінде
Vera.Support веб-сайтыңыздағы тікелей чатты, WhatsApp, Instagram жеке хабарламаларын, Facebook Messenger, Telegram және басқаларды бір пошта жәшігіне біріктіреді, онымен бүкіл фронт-офис командаңыз жұмыс істейді. Шашыраңқы қолданбалар мәселесі жойылады: әрбір хабарлама толық тарихымен бір жерге түседі, және сіз жіптерді бөлімдер бойынша тағайындайсыз, сондықтан әрқайсысына дұрыс адам жауап береді. Енді қосарланған жауаптар немесе телефонда оқылып, ұмытылған хабарламалар болмайды.
Бірінші толқынға жауап беретін AI
Чатботты өз контентіңізбен — баға беті, үй ережелері, ыңғайлылықтар тізімі, ЖҚС құжаты — оқытыңыз, сонда ол күндік билеттер, жұмыс уақыты, принтер және мүшелік деңгейлері туралы сұрақтарға тәулік бойы келушінің өз тілінде лезде жауап береді. Бұл қайталанатын ЖҚС жүктемесін азайтады және экскурсия кезіндегі чаттарды адамдар бос емес кезде де жылдам жүргізеді. Сұрақ адамның араласуын қажет еткенде, ол бүкіл әңгімені көрсете отырып, тапсырады.
Бөлімдер бойынша ақылды маршруттау
Сату, Қауымдастық және Нысандар үшін кезектер құрыңыз, сонда кіріс хабарламалар автоматты түрде дұрыс командаға бағытталады. Маңызды экскурсия өтініштері сату жетекшісіне, техникалық қызмет көрсету туралы есептер нысандар бөліміне, ал мүшелік сұрақтары қауымдастық менеджеріне жетеді, сондықтан дүйсенбілік асығыс кезінде ештеңе жалпы үйіндіде қалмайды. Бұл экскурсия кезінде бос адамның болмауы және шатастырылған броньдау мәселелерін тікелей шешеді.
Сақталған жауаптар және автоматтандыру
Ең жиі қойылатын сұрақтарыңызға — күндік билет бағасы, тұрақ, қонақтарға арналған Wi-Fi, кіру кодтары — сақталған жауаптар кітапханасын құрыңыз, сонда кез келген агент бір рет басу арқылы толық, брендке сай жауапты енгізе алады, оны қайта теруінің қажеті жоқ. Автоматтандыру экскурсия өтініші үнсіз қалғанда хабарласа алады, сондықтан жылы лидтер жоғалмайды. Жауаптар ауысымда кім болса да, біркелкі болады.
Мүшелерге не қажет екені туралы есептер
Кіріктірілген аналитика ең көп жүктеме уақыттарыңызды, ең жиі тақырыптарды және орташа жауап беру уақытын көрсетеді. Оларды шатастыратын баға жолын қайта жазу, дүйсенбі таңертең екінші адам қажет пе, немесе қай деңгей сату алдындағы сұрақтарды көп тудыратынын анықтау үшін пайдаланыңыз. Сіз фронт-дескті интуициямен емес, деректермен басқарасыз.
Экскурсияға лезде броньдау ағыны
Vera компаниясының AI чатботы экскурсия өтініштерін тәулік бойы өңдейді, күнтізбеңізбен синхрондалады және растауды мүшенің қалаулы арнасы арқылы жібереді. Енді лидтер жоғалмайды.
Қалай жұмыс істейді
Арналарыңызды қосыңыз
Сайтыңызға тікелей чат қосу үшін бір код үзіндісін қойыңыз, содан кейін WhatsApp, Instagram және басқа арналарды бірнеше рет басу арқылы байланыстырыңыз — ешқандай әзірлеуші қажет емес.
ЖИ-ді өз кеңістігіңізге үйретіңіз
Чатботты баға бетіңізге, үй ережелеріңізге және ыңғайлылықтар тізіміне бағыттаңыз, сонда ол сіздің мақұлданған контентіңізден мүшелердің сұрақтарына дәл жауап беруді үйренеді.
Командаңызды шақырып, іске қосыңыз
Қоғам менеджерлеріңізді қосыңыз, әрбір сұраныс дұрыс кезекке жетуі үшін бағыттау ережелерін орнатыңыз және қазірдің өзінде жұмыс істейтін кіріс жәшігімен есіктерді ашыңыз.
Сіздің жұмыс стиліңізге бейімделген
- Ыстық үстелдер мен күндізгі өткізу қолжетімділігі туралы 24/7 жауап беру
- Кеңес бөлмелеріне қатысты сұрауларды тікелей шаруашылық бөлімге бағыттау
- Тур сұрауларын іріктеп, байланыс деректерін жинау
- Жаңа мүшелерді WhatsApp немесе чат арқылы қосылу қадамдарымен таныстыру
- Принтер, тұрақ және кіру коды туралы сұрақтарды қолсыз шешу
- Қандай жоспарлар сатуға дейінгі сұрақтарды көп тудыратынын бақылау
Тағы да көп мүмкіндіктер
Vera.Support-пен бірге келетін барлық қосымша мүмкіндіктер әрбір жоспарға енгізілген.
Жиі қойылатын сұрақтар
Біз шағын кеңістікпіз, бір ғана қауымдастық менеджеріміз бар — бұл артық емес пе?
Орнату қанша уақыт алады? Бізде IT команда жоқ.
AI біздің жоспарлар немесе бағалар туралы жалған ақпарат бере ме?
Біз көптеген сұрақтарды Instagram арқылы аламыз — бізге веб-сайт қажет пе?
Мүшелер бізге әртүрлі тілдерде хабарласа ала ма?
Баға қалай жұмыс істейді? Әр арна үшін жасырын ақы бар ма?
Мүшелеріміздің деректері қауіпсіз бе? Біз жеке және төлем деректерін сақтаймыз.
Бұл біздің қауымдастық менеджерімізді алмастыра ма?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау