Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash soʻrovini qanday qilib savdo imkoniyatiga aylantirish mumkin
Har bir biznes egasi biladiki, mijozlarga xizmat koʻrsatish jamoasi kompaniyaning yuragidir. Ammo bu yurak faqat muammolarni hal qilish uchun urishi kerakmi yoki biznesni oʻstirish uchun ham qon pompalashi kerakmi? Anʼanaviy yondashuvda har bir murojaat “xarajat” sifatida koʻriladi va uni imkon qadar tez yopish maqsad qilinadi. Zamonaviy yondashuv esa har bir suhbatni mijoz sodiqligi va daromad uchun “imkoniyat” deb biladi.
Vera.Support sizning agentlaringizga aynan shu imkoniyatni berish uchun yaratilgan: mijozning butun tarixini bir ekranda koʻrish qudrati. Keling, mijozimiz Sara hikoyasini eshitaylik – bu qudrat uning elektron tijorat sayti taqdirini qanday oʻzgartirganini.
“Men qoʻllab-quvvatlash jamoam aslida eng yaxshi savdo jamoam ekanini angladim”
Sara, dizayner mahsulotlari elektron tijorat sayti asoschisi va Vera.Support mijozi:
“Bizda hamma narsa yaxshi ketayotgan edi. Qoʻllab-quvvatlash jamoam mehnatkash, xushmuomala va tezkor edi. Ular kelgan savollarga bir zumda javob berishar, muammolarni hal qilishar va ‘suhbatni yopishardi’. Koʻrsatkichlarimiz yaxshi edi: tez javob berish vaqti, yuqori hal qilish darajasi… Lekin nimadir notoʻgʻri edi. Bir ‘lekin’ bor edi.
Misol uchun, Mark ismli mijoz saytimizdan yozdi. U soʻradi: ‘Bu model uchun X aksessuari Y qurilmasi bilan mos keladimi?’ Agentim bir zumda javob berdi: ‘Ha, janob, toʻliq mos keladi.’ Mijoz rahmat aytdi, chat tugadi. Murojaat hal qilindi. Ammo Mark bu aksessuarni sotib olmadi.
Men bunday misollarni oʻnlab koʻrayotgan edim. Savollariga javob olgan, ammo xarid qilmagan odamlar… Agentlarim oʻz ishini qilishardi: ular yordam berishardi. Ammo ular imkoniyatni, toʻgʻri oldilarida turgan savdo imkoniyatini boy berishardi. Chunki ular uchun Mark faqat hozirgi savolidan iborat edi. Ular bilishmasdi u kimligini, saytimizda yana nimalarni koʻrganini yoki savatida unutilgan boshqa mahsulot bor-yoʻqligini. Buni bilish ular uchun imkonsiz edi.
Vera.Supportni oʻrnatganimizdan keyingi haftada shunday bir lahza yuz berdi. Mark yana yozdi, yana texnik savol bilan. Ammo bu safar farq bor edi.
Agentim Markning savolini koʻrgan zahoti, ekranining oʻng tomonida uning butun tarixini ham koʻrdi. U Markning ‘Pro Model’ mahsulotimizni bir necha marta koʻrganini va hatto bir hafta oldin uni savatga qoʻshib, keyin unutganini koʻrdi… Hammasini bir qarashda koʻrdi.
Avval, odatdagidek, savolga professional javob berdi: ‘Ha, Mark, siz soʻrayotgan qism ushbu qurilma bilan toʻliq mos keladi.’
Ammo bu safar u chatni yopmadi. Davom etdi:
‘Shu yerda, siz avval ‘Pro Modelʼga qiziqqaningizni payqadim. Agar uni ushbu aksessuar bilan birga sotib olsangiz, ‘Pro Modelʼning Z xususiyati tufayli ancha yaxshi unumdorlikka ega boʻlasiz. Agar ikkalasini ham savatga qoʻshsangiz, men sizga maxsus 15% chegirma qoʻllay olaman.’
Markning javobi oʻn soniya ichida keldi: ‘Ajoyib, men buni bilmasdim. Ikkalasini ham olaman!’
Bu men uchun maʼrifat lahzasi boʻldi. Mening qoʻllab-quvvatlash jamoam faqat muammolarni hal qiluvchi jamoa emas edi. Ular mening eng qimmatli savdo jamoam edi – mijozni eng yaxshi biladigan, ular bilan eng toʻgʻri vaqtda gaplashadigan va ularga eng zoʻr taklifni bera oladigan odamlar. Ularga faqat mijozning hikoyasini koʻrish uchun toʻgʻri ekran yetishmayotgan edi.
Vera.Support bizga aynan shu ekranni, shu qudratni berdi. Endi har bir qoʻllab-quvvatlash soʻrovi biz uchun potensial savdo va, eng muhimi, mijozni chin dildan tushunishimizni koʻrsatadigan sodiqlik lahzasidir. Rahmat, Vera.Support.”
Oʻz biznesingizda sinab koʻring
Vera.Supportni sozlang va har bir mijozga — har bir kanalda, har bir tilda — jamoangizni kengaytirmasdan javob bera boshlang.
Boshlash