Отвечайте каждому пациенту вовремя, не нанимая дополнительный персонал
Vera.Support собирает перегрузку звонков, сообщения WhatsApp, личные сообщения Instagram и чат на сайте в один общий почтовый ящик, чтобы ваша команда по уходу отвечала быстрее, и ни один вопрос пациента не оставался без внимания.
Знакомо?
Мы знаем, что ведение медицинской практики или больничного отделения означает, что день начинается с полного спринта: звонящая коммутаторная, переполненная комната ожидания и очередь сообщений, растущая в трех разных приложениях. Пациенты снова и снова задают одни и те же вопросы — часы работы, что взять с собой, какие страховки вы принимаете, как перенести запись, — а ваша стойка регистрации также пытается поприветствовать человека, стоящего прямо перед ними. Каждое оставленное без ответа сообщение — это обеспокоенный пациент, а иногда и пациент, который тихо записывается в другое место.
Стойка регистрации тонет в повторяющихся звонках
Ваша команда регистрации десятки раз в день отвечает на одни и те же вопросы: как проехать, где парковка, часы работы, как записаться, какие документы взять. Каждый повторный звонок занимает линию, пока настоящий пациент ждет у стойки. К середине утра команда измотана, звонящие на удержании, а некоторые просто вешают трубку и ищут другое место.
Сообщения в нерабочее время остаются без ответа
Проблемы со здоровьем не ждут рабочего времени. Пациент пишет на вашу страницу в Facebook в 23:00, спрашивая, нужна ли его симптомам срочная помощь, или пишет в WhatsApp в воскресенье, не зная, нужно ли голодать перед анализом крови. Когда эти сообщения остаются без ответа до понедельника, тревога растет, а доверие подрывается еще до того, как пациент до вас дозвонится.
Сообщения разбросаны по разным приложениям
Один человек следит за входящими в Facebook, другой проверяет WhatsApp на личном телефоне, а запросы на запись также приходят через Instagram DM, веб-форму и электронную почту. Ничто не хранится в одном месте, поэтому разговоры теряются, два сотрудника отвечают одному и тому же пациенту, и нет четкой записи о том, что кому сказали.
Пустые слоты из-за неявок
Пациенты забывают, неправильно читают время или теряют подтверждение в переполненном почтовом ящике. Одна неявка — это потерянный слот, которого так ждал другой пациент, а клиника, полная пробелов, — это потерянный доход, который вы уже не вернете. Без простого способа подтвердить или перенести запись через чат эти дыры продолжают появляться.
Языковые барьеры, замедляющие оказание помощи
Значительная часть пациентов чувствует себя гораздо комфортнее, общаясь не на английском, особенно в состоянии стресса или боли. Когда персонал не может понятно объясниться на родном языке пациента, детали о лекарствах, подготовке к процедуре или последующем уходе теряются — это угрожает безопасности, ведет к повторным визитам и разочарованию с обеих сторон.
Задержки результатов анализов вызывают тревогу
Мои пациенты продолжают звонить с вопросами о результатах анализов спустя несколько дней после приема. Это постоянный источник стресса для них и шквал звонков для моего персонала на ресепшене.
Как Vera.Support помогает вам
ИИ, который берет на себя повторяющиеся вопросы
Чат-бот Vera.Support на базе ИИ от OpenAI и Google обучается только на вашем контенте — ваших FAQ, страницах услуг, руководствах по подготовке и правилах записи. Он круглосуточно отвечает на типовые вопросы о часах работы, страховке, проезде и том, что взять с собой, снимая нагрузку с телефона. Это напрямую снижает поток повторных звонков и устраняет тишину в нерабочее время.
Единый почтовый ящик для всех каналов
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE, чат на сайте и другие каналы поступают в единый общий почтовый ящик, который видит вся команда. Больше не нужно переключаться между приложениями или беспокоиться о забытом сообщении на личном телефоне — каждый диалог сохраняется, доступен для поиска и назначается ответственному сотруднику, так что ничто не теряется.
Присутствие, которое никогда не заканчивается
ИИ мгновенно отвечает на сообщения в нерабочее время, предоставляя утвержденные рекомендации и устанавливая четкие ожидания. Когда требуется участие человека — расстроенный пациент, сложный случай, жалоба — он передает разговор агенту с полным контекстом беседы и открывает тикет, чтобы первый освободившийся сотрудник оперативно ответил.
Умная маршрутизация по отделам
Вопросы по оплате направляются в бухгалтерию, вопросы по визуализации — на ресепшн радиологии, запросы на повтор рецепта — в аптеку. Автоматизация и умная маршрутизация отправляют каждый диалог в нужный отдел автоматически, а готовые ответы позволяют сотрудникам отвечать на типовые запросы одним кликом — сокращая переписку, которая раздражает пациентов и истощает команду.
Ответы на языке пациента
ИИ определяет язык, на котором пишет пациент, и отвечает на том же языке, поддерживая десятки языков, используя только ваш утвержденный контент. Пациент, пишущий на испанском, арабском, французском или китайском, получает точный, соответствующий бренду ответ без отдельного переводчика или дополнительных сотрудников — и ИИ никогда не выдумывает детали, чтобы заполнить пробелы.
Мгновенные уведомления о результатах анализов
Чат-бот Vera может автоматически уведомлять пациентов о готовности результатов и отвечать на типовые вопросы об их значении. Это снижает количество звонков и держит пациентов в курсе без дополнительных усилий персонала.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите WhatsApp, Facebook, Instagram и другие каналы обмена сообщениями в несколько кликов, затем вставьте один фрагмент кода на свой сайт, чтобы включить онлайн-чат — разработчик не нужен.
Обучите ИИ на своём контенте
Укажите чат-боту ваш сайт, раздел FAQ и подготовительные руководства, чтобы он точно знал, что говорить, и, что не менее важно, чего не говорить — он отвечает только на основе предоставленных вами данных.
Начните отвечать быстрее уже сегодня
Ваша команда работает в едином общем почтовом ящике с сохранёнными ответами, маршрутизацией по отделам и полной историей, так что каждый пациент получает более быстрый и последовательный ответ с первого дня.
Создано для вашего стиля работы
- Ответы на вопросы о записи и подготовке в нерабочее время
- Маршрутизация запросов по оплате и страховке в бухгалтерию
- Отправка инструкций по подготовке к процедуре через WhatsApp
- Обработка многоязычных сообщений пациентов без переводчика
- Сбор отзывов после визита с помощью автоматизированного чата
- Сортировка вопросов о симптомах по правильному пути лечения
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Как Vera.Support защищает конфиденциальные данные пациентов, и что насчёт HIPAA или GDPR?
Может ли ИИ дать пациенту неверный или вымышленный медицинский совет?
Сколько времени занимает настройка для занятой клиники?
Заменит ли это наших администраторов или сотрудников на ресепшене?
Могут ли пациенты связаться с нами через WhatsApp и Instagram, и нужны ли нам новые номера или аккаунты?
Мы обслуживаем пациентов на многих языках. Справится ли ИИ?
Сколько это стоит и нужно ли заключать долгосрочный контракт?
Работает ли он с инструментами, которые мы уже используем, например Shopify или Zendesk?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать