Beantwoord elke patiënt op tijd, zonder extra personeel
Vera.Support verzamelt telefoonoverloop, WhatsApp-berichten, Instagram-DM's en websitechat in één gedeelde inbox, zodat jouw zorgteam sneller reageert en geen enkele patiëntvraag verloren gaat.
Komt je bekend voor?
We weten dat een dag in de zorg of een ziekenhuisafdeling begint met een sprint: een rinkelende telefooncentrale, een volle wachtkamer en een groeiende berichtenstroom op drie verschillende apps. Patiënten stellen steeds dezelfde vragen — openingstijden, wat ze moeten meenemen, welke verzekering jullie accepteren, hoe ze moeten verzetten — terwijl jouw baliemedewerkers ook nog de persoon voor hen moeten begroeten. Elk onbeantwoord bericht is een ongeruste patiënt, en soms een patiënt die stilletjes een andere plek zoekt.
Baliemedewerkers verdrinken in herhaalde telefoontjes
Jouw receptieteam beantwoordt dezelfde handvol vragen tientallen keren per dag: routebeschrijving, parkeren, openingstijden, hoe te boeken, welke documenten mee te nemen. Elk herhaald telefoontje houdt een lijn bezet terwijl een echte patiënt aan de balie wacht. Halverwege de ochtend is het team gestrest, bellers staan in de wacht en sommigen hangen gewoon op en zoeken verder.
Onbeantwoorde berichten na sluitingstijd
Zorgen om je gezondheid wachten niet op kantooruren. Een patiënt stuurt om 23.00 uur een bericht naar jullie Facebookpagina met de vraag of hun klacht spoed vereist, of appt op zondag onzeker over hoe te vasten voor een bloedtest. Als die berichten onaangeroerd blijven tot maandag, groeit de angst en brokkelt het vertrouwen af nog voordat de patiënt jullie heeft bereikt.
Berichten verspreid over verschillende apps
De een houdt de Facebook-inbox in de gaten, een ander checkt WhatsApp op een privételefoon en boekingsverzoeken komen ook binnen via Instagram-DM, webformulier en e-mail. Niets staat op één plek, dus gesprekken raken zoek, twee medewerkers reageren op dezelfde patiënt en er is geen overzicht van wat er is gezegd.
Lege plekken door no-shows
Patiënten vergeten de afspraak, lezen de tijd verkeerd of verliezen de bevestiging in een overvolle inbox. Eén no-show is een verspilde plek waar een andere patiënt wanhopig op zat te wachten, en een praktijk vol gaten is misgelopen inkomsten die je nooit meer terugkrijgt. Zonder een makkelijke manier om via chat te bevestigen of te verzetten, blijven die gaten verschijnen.
Taalbarrières die de zorg vertragen
Een groot deel van de patiënten voelt zich veel meer op zijn gemak in een andere taal dan het Engels, vooral wanneer ze gestrest zijn of pijn hebben. Als het personeel niet duidelijk kan uitleggen in de eigen taal van de patiënt, raken details over medicatie, voorbereiding op een ingreep of nazorg in de war — met risico's voor de veiligheid, herhaalbezoeken en frustratie aan beide kanten.
Vertraging bij labuitslagen veroorzaakt ongerustheid
Mijn patiënten blijven bellen voor hun testresultaten, dagen na hun afspraak. Het is een constante bron van stress voor hen en een stortvloed aan telefoontjes voor mijn baliemedewerkers.
Hoe Vera.Support jou helpt
AI die de herhalingen afhandelt
De AI-chatbot van Vera.Support, aangedreven door OpenAI en Google, is alleen getraind op jouw eigen content — je veelgestelde vragen, servicepagina's, voorbereidingsgidsen en boekingsbeleid. Hij beantwoordt de routinematige vragen over openingstijden, verzekeringen, routebeschrijvingen en wat je mee moet nemen, de klok rond, waardoor de telefoon ontlast wordt. Dit koelt direct de vloedgolf van herhaalde telefoontjes en de stilte na sluitingstijd af.
Eén inbox voor elk kanaal
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE, website live-chat en meer komen allemaal binnen in één gedeelde inbox die je hele team kan zien. Geen gedoe meer met apps of een vergeten bericht op iemands privételefoon, en elk gesprek wordt gelogd, doorzoekbaar en toegewezen aan de juiste persoon — zodat niets tussen wal en schip valt.
Een aanwezigheid die nooit uitcheckt
De AI reageert direct op berichten buiten kantooruren, deelt je goedgekeurde richtlijnen en stelt duidelijke verwachtingen. Wanneer er echt een mens nodig is — een overstuurde patiënt, een complexe casus, een klacht — wordt het overgedragen aan een medewerker met het volledige gesprek in context, en wordt er een ticket aangemaakt zodat de eerste beschikbare medewerker snel opvolgt.
Slim routeren per afdeling
Factuurvragen gaan naar de administratie, beeldvormingsvragen bereiken de radiologiebalie, herhaalverzoeken worden naar de apotheek gestuurd. Automatiseringen en slimme routering sturen elk gesprek automatisch naar de juiste afdeling, terwijl opgeslagen antwoorden het personeel in staat stellen om veelvoorkomende verzoeken in één klik te beantwoorden — waardoor het heen-en-weer dat patiënten frustreert en je team uitput, wordt verminderd.
Antwoorden in de taal van de patiënt
De AI detecteert de taal waarin een patiënt schrijft en antwoordt in diezelfde taal, in tientallen talen, waarbij alleen gebruik wordt gemaakt van je goedgekeurde content. Een patiënt die in het Spaans, Arabisch, Frans of Mandarijns schrijft, krijgt een accuraat, merkconform antwoord zonder aparte vertaler of extra personeel — en het verzint nooit details om een gat op te vullen.
Directe updates over labuitslagen
De AI-chatbot van Vera kan patiënten automatisch op de hoogte stellen wanneer resultaten klaar zijn en veelgestelde vragen beantwoorden over wat ze betekenen. Dit vermindert het telefoonverkeer en houdt patiënten op de hoogte zonder extra inspanning van het personeel.
Hoe het werkt
Verbind je kanalen
Koppel WhatsApp, Facebook, Instagram en je andere berichtenkanalen met een paar klikken, plak één snippet op je website en de livechat staat aan — geen developer nodig.
Train de AI op jouw content
Richt de chatbot op je website, veelgestelde vragen en voorbereidingsgidsen, zodat hij precies leert wat hij moet zeggen en, net zo belangrijk, wat hij niet moet zeggen — hij antwoordt alleen met wat jij hem geeft.
Begin vandaag nog sneller met antwoorden
Je team werkt vanuit één gedeelde inbox met opgeslagen antwoorden, afdelingroutering en volledige geschiedenis, zodat elke patiënt vanaf dag één een sneller en consistenter antwoord krijgt.
Gebouwd voor hoe jij werkt
- Beantwoorden van boekings- en voorbereidingsvragen buiten kantooruren
- Routeren van factuur- en verzekeringsvragen naar het financiële team
- Versturen van voorbereidingsstappen voor een procedure via WhatsApp
- Afhandelen van meertalige patiëntberichten zonder vertaler
- Verzamelen van feedback na een bezoek via geautomatiseerde vervolgchat
- Vragen over symptomen triagen naar de juiste zorgroute
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
Hoe beschermt Vera.Support gevoelige patiëntgegevens, en wat met HIPAA of GDPR?
Kan de AI een patiënt verkeerd of verzonnen medisch advies geven?
Hoe lang duurt de implementatie voor een drukke praktijk?
Gaat dit onze receptionisten of baliemedewerkers vervangen?
Kunnen patiënten ons bereiken via WhatsApp en Instagram, en hebben we nieuwe nummers of accounts nodig?
We bedienen patiënten in veel talen. Kan de AI dat bijbenen?
Wat kost het en zitten we vast aan een contract?
Werkt het met de tools die we al gebruiken, zoals Shopify of Zendesk?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag