Инсайты
Экспертные анализы и практические стратегии, превращающие поддержку клиентов в двигатель роста. Регулярно обновляется.
Будущее коммуникации с клиентами — это не только технологии, но и правильная стратегия и инсайты. В этом разделе вы найдете экспертные анализы и практические руководства, которые превратят операции поддержки в центры эффективности, а разрозненные диалоги — в прибыльные долгосрочные отношения с клиентами.
Как владелец тренажерного зала сократил количество неявок с помощью автоматических напоминаний
Владелец тренажерного зала рассказывает, как единый почтовый ящик и автоматические напоминания Vera.Support сократили количество неявок и упростили общение с клиентами.
Читать статью →Турагентство, которое продавало горящие туры через чат
Как небольшое турагентство с помощью Vera.Support превратило чат в канал продаж, реализуя горящие предложения и заполняя пустые слоты без дополнительного персонала.
Читать статью →Как школа организовала сбор согласий от родителей с помощью цифровой подписи
Школьный администратор рассказывает, как Vera.Support заменила бумажные разрешения на цифровые подписи, сэкономив время и деньги.
Читать статью →
Чат-бот на базе ИИ: роскошь или необходимость для вашего бизнеса?
Ещё несколько лет назад термин «чат-бот на базе ИИ» ассоциировался только с крупными технологическими компаниями, располагающими огромными бюджетами. Для многих владельцев бизнеса чат-бот был «
Читать статью →
Конец хаосу разрозненных сообщений: как объединить WhatsApp, Instagram и сайт в одной панели
Управление современным бизнесом может напоминать стояние в эпицентре коммуникационного шторма. Клиенты пишут вам отовсюду: WhatsApp, Instagram, ваш сайт...
Читать статью →
Как превратить обращение в службу поддержки в возможность продажи
Каждый владелец бизнеса знает, что команда поддержки клиентов — это сердце компании. Но должно ли это сердце биться только для решения проблем, или оно также должно качать кровь для роста бизнеса?
Читать статью →
Секреты круглосуточной поддержки клиентов без найма новых сотрудников
Один из самых захватывающих моментов в начале бизнеса — это интерес со стороны клиентов. Каждый входящий вопрос — новая возможность. Но что происходит, когда вопросы начинают поступать в полночь, в выходные или пока вы проводите время с семьей?
Читать статью →
Мы устранили сезонные затраты на персонал: как команда из 4 человек справилась с работой 12
В пятизвездочном отеле «роскошь» означает предугадывать потребности гостя до того, как он попросит. Но как ваша команда может обеспечить такой уровень сервиса, если они постоянно заняты ответами на одни и те же вопросы?
Читать статью →
Что такое омниканальность? Золотое правило повышения удовлетворенности клиентов
Двери вашего бизнеса больше не ограничиваются физическим адресом. Одна из ваших дверей — это ваш сайт, другая — Instagram, а третья — WhatsApp. Ваши клиенты могут войти через любую из них. Вопрос в том, встречаете ли вы каждого клиента так, будто видите его впервые, или узнаете его и говорите: «С возвращением, чем я могу помочь после нашего последнего разговора?»
Читать статью →Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать