أسرار تقديم دعم فني على مدار الساعة (دون الحاجة لتوظيف موظفين جدد)
من أكثر الأمور إثارة عند بدء مشروع تجاري هو الاهتمام الذي تحظى به من عملائك. كل سؤال وارد هو فرصة جديدة. ولكن ماذا يحدث عندما تبدأ هذه الأسئلة بالورود في منتصف الليل، أو في عطلة نهاية الأسبوع، أو أثناء قضاء وقت مع عائلتك؟ بالنسبة للعديد من رواد الأعمال، هذه هي النقطة التي يتحول فيها المشروع الذي بدأوه بشغف إلى سجن. القلق من "ماذا لو خسرت صفقة لأنني لم أستطع الرد فورًا؟" يصبح كابوسهم الأكبر.
قد يبدو توظيف المزيد من الموظفين حلاً، لكنه يزيد التكاليف وليس ممكنًا دائمًا. إذن، هل من الممكن بناء عملية دعم على مدار الساعة دون توسيع فريقك؟ الفلسفة الكامنة وراء Vera.Support هي بالضبط هذا: تحويل الأتمتة والذكاء الاصطناعي إلى الموظف الأكثر كفاءة لديك.
دعنا نرى ما يعنيه هذا التحول في الحياة الواقعية من خلال قصة عميلتنا جيسيكا، مالكة متجر أونلاين.
"إدراك أن مشروعي يعمل لصالحي حتى في الليل كان لا يُقدر بثمن"
جيسيكا، مالكة متجر أونلاين وعميلة Vera.Support:
"أحب مشروعي، لكن مشروعي لم يحب نومي. خلال النهار، كنت أجهز الشحنات، وأصور المنتجات الجديدة، وأدير وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن عندما يحل الليل، تبدأ 'نوبتي الثانية' الحقيقية. كانت شاشة هاتفي تضيء بأسئلة من أنحاء مختلفة من العالم، أو من محبي السهر: 'ما هو نوع القماش؟'، 'كم يستغرق الشحن؟'، 'ما هي سياسة الإرجاع؟'
كنت أحاول الرد على كل إشعار فورًا لأنني أعلم أن وراء كل سؤال صفقة. لكن هذا الإيقاع كان يرهقني. كانت عيناي على هاتفي أثناء مشاهدة فيلم مع عائلتي؛ وكان عقلي مشغولاً برسالة إنستغرام لم أرد عليها أثناء خروجي مع الأصدقاء. أصبح مشروعي هو حياتي. لكن لم تعد لي حياة خاصة.
عندما قمت بإعداد Vera.Support، كان أول ما فعلته هو إضافة إجابات تلك الأسئلة القياسية، التي لم يكن لدي وقت لكتابتها من قبل، كـ 10-15 مقالة قصيرة في قسم 'قاعدة المعرفة' في النظام. 'عمليات الشحن'، 'سياسة الإرجاع'، 'أنواع الأقمشة'... كتبتها كلها.
ثم قمت بتفعيل روبوت الدردشة الذكي. علمته شيئًا واحدًا فقط: 'عندما يُطرح عليك سؤال، ابحث أولاً في هذه المقالات. إذا لم تجد الإجابة هناك، اطلب بلطف البريد الإلكتروني للعميل وأخبره أنني سأرد عليه في أقرب وقت ممكن.'
تلك الليلة، ولأول مرة منذ سنوات، وضعت هاتفي على الوضع الصامت وذهبت للنوم. لأكون صادقة، كنت قلقة بعض الشيء.
المشهد الذي رأيته عندما استيقظت وفتحت لوحة التحكم كان نقطة تحول بالنسبة لي. ثمانية عشر شخصًا مختلفًا كتبوا لنا خلال الليل.
- 8 أشخاص تم توجيههم بواسطة روبوت الدردشة إلى المقالة الصحيحة في قاعدة المعرفة ووجدوا إجابتهم فورًا. الملاحظة الوحيدة في اللوحة كانت "المستخدم شاهد المقالة". لم تكن هناك حاجة لأي تدخل.
- 7 أشخاص طرحوا أسئلة قياسية (مثل 'ما هو القماش؟')، وقد تعلم الذكاء الاصطناعي الإجابات من المقالات ورد عليهم مباشرة، مثل إنسان.
- 3 أشخاص فقط طرحوا أسئلة محددة حقًا تتطلب ردًا شخصيًا مني. قام الروبوت أيضًا بجمع معلومات الاتصال لهؤلاء الثلاثة بلطف ووضع علامة "معلق" ليرد عليهم.
ذلك الصباح، بدأت يومي ليس بالذعر، بل بشعور هادئ بالسيطرة. أمامي كان هناك فقط 3 أسئلة مهمة وقيمة من العملاء. كل شيء آخر تم حله بالنيابة عني، وبمعرفتي، بينما كنت نائمة.
في تلك اللحظة، أدركت أنني قد وظفت بالفعل موظفًا جديدًا. موظف لا يتعب، لا ينام، لا يشكو، ويجيب على كل سؤال بصبر. Vera.Support لم تمنحني مجرد برنامج؛ لقد أعادت لي ليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والأهم من ذلك، راحة بالي. معرفة أن مشروعي مستمر في خدمة عملائي حتى أثناء راحتي كان شعورًا لا يقدر بثمن. شكرًا لك، Vera.Support."
جرّبها على نشاطك التجاري
قم بإعداد Vera.Support وابدأ في الرد على كل عميل — على كل قناة، وبكل لغة — دون زيادة فريقك.
ابدأ الآن