Die Geheimnisse eines 24/7-Kundensupports (ohne neue Mitarbeiter einzustellen)
Einer der aufregendsten Momente bei der Gründung eines Unternehmens ist das Interesse, das Sie von Ihren Kunden erhalten. Jede eingehende Frage ist eine neue Chance. Doch was passiert, wenn diese Fragen um Mitternacht, am Wochenende oder während der Zeit mit Ihrer Familie eingehen? Für viele Unternehmer ist dies der Punkt, an dem das mit Leidenschaft gegründete Unternehmen zu einem Gefängnis wird. Die Angst: „Was, wenn ich einen Verkauf verpasse, weil ich nicht sofort antworten konnte?“ wird zum größten Albtraum.
Zusätzliches Personal einzustellen mag wie eine Lösung erscheinen, erhöht jedoch die Kosten und ist nicht immer möglich. Ist es also möglich, einen 24/7-Support aufzubauen, ohne Ihr Team zu vergrößern? Die Philosophie hinter Vera.Support ist genau das: Automatisierung und künstliche Intelligenz zu Ihrem unermüdlichsten Mitarbeiter zu machen.
Lassen Sie uns anhand der Geschichte unserer Kundin Jessica, Inhaberin eines Online-Boutique, sehen, was diese Transformation im echten Leben bedeutet.
„Zu wissen, dass mein Unternehmen auch nachts für mich arbeitet, war unbezahlbar“
Jessica, Inhaberin einer Online-Boutique und Vera.Support-Kundin:
„Ich liebe mein Unternehmen, aber mein Unternehmen liebte meinen Schlaf nicht. Tagsüber bereitete ich Sendungen vor, fotografierte neue Produkte und managte soziale Medien. Doch wenn die Nacht hereinbrach, begann meine eigentliche ‚zweite Schicht‘. Der Bildschirm meines Telefons leuchtete auf mit Fragen aus verschiedenen Teilen der Welt oder einfach von Nachtschwärmern: ‚Wie ist der Stoff?‘, ‚Wie lange dauert der Versand?‘, ‚Wie ist Ihre Rückgaberegelung?‘
Ich versuchte, jede Benachrichtigung sofort zu beantworten, weil ich wusste, dass hinter dieser Frage ein Verkauf steckte. Aber dieses Tempo zehrte an mir. Während ich mit meiner Familie einen Film ansah, hatte ich die Augen auf dem Telefon; wenn ich mit Freunden unterwegs war, war mein Kopf bei einer unbeantworteten Instagram-Nachricht. Mein Unternehmen war mein Leben geworden. Aber ich hatte kein eigenes Leben mehr.
Als ich Vera.Support einrichtete, war eine der ersten Maßnahmen, die Antworten auf diese Standardfragen, die ich vorher nie Zeit hatte aufzuschreiben, als 10-15 kurze Artikel im Bereich ‚Wissensdatenbank‘ des Systems hinzuzufügen. ‚Versandprozesse‘, ‚Unsere Rückgaberegelung‘, ‚Stoffarten‘ … Ich schrieb sie alle auf.
Dann aktivierte ich den KI-Chatbot. Ich brachte ihm nur eines bei: ‚Wenn du eine Frage bekommst, schau zuerst in diesen Artikeln nach. Wenn du dort keine Antwort findest, bitte höflich um die E-Mail-Adresse des Kunden und sag ihm, dass ich mich so schnell wie möglich bei ihm melde.‘
In dieser Nacht schaltete ich zum ersten Mal seit Jahren mein Telefon stumm und ging schlafen. Um ehrlich zu sein, war ich ein wenig ängstlich.
Der Anblick, den ich am Morgen sah, als ich das Panel öffnete, war ein Wendepunkt für mich. Achtzehn verschiedene Personen hatten uns über Nacht geschrieben.
- 8 Personen wurden vom Chatbot zum richtigen Artikel in der Wissensdatenbank geleitet und fanden sofort ihre Antwort. Der einzige Vermerk im Panel war: „Benutzer hat den Artikel angesehen.“ Kein Eingreifen war nötig.
- 7 Personen hatten Standardfragen gestellt (wie ‚Wie ist der Stoff?‘), und die KI hatte die Antworten aus den Artikeln gelernt und ihnen direkt geantwortet, wie ein Mensch.
- Nur 3 Personen hatten wirklich spezifische Fragen gestellt, die meine persönliche Antwort erforderten. Der Bot hatte auch höflich die Kontaktdaten dieser 3 Personen gesammelt und sie als „ausstehend“ für meine Antwort markiert.
An diesem Morgen begann ich meinen Tag nicht mit Panik, sondern mit einem ruhigen Gefühl der Kontrolle. Vor mir lagen nur 3 wichtige und wertvolle Kundenfragen. Alles andere war in meinem Namen, mit meinem Wissen, erledigt worden, während ich schlief.
In diesem Moment wurde mir klar, dass ich tatsächlich einen neuen Mitarbeiter eingestellt hatte. Einen, der nicht müde wird, nicht schläft, sich nicht beschwert und jede Frage geduldig beantwortet. Vera.Support hatte mir nicht nur eine Software gegeben; es hatte mir meine Nächte, meine Wochenenden und vor allem meinen Seelenfrieden zurückgegeben. Zu wissen, dass mein Unternehmen weiterhin meine Kunden bediente, während ich mich ausruhte, war ein unbezahlbares Gefühl. Danke, Vera.Support.“
Testen Sie es in Ihrem eigenen Unternehmen
Richten Sie Vera.Support ein und beginnen Sie, jeden Kunden zu beantworten – auf jedem Kanal, in jeder Sprache – ohne Ihr Team zu vergrößern.
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