Hemmelighetene bak 24/7 kundeservice (uten å ansette nye folk)
En av de mest spennende delene ved å starte en bedrift er interessen du får fra kundene dine. Hvert innkommende spørsmål er en ny mulighet. Men hva skjer når spørsmålene begynner å komme midt på natten, i helgen, eller mens du tilbringer tid med familien? For mange gründere er dette punktet hvor bedriften de startet med lidenskap blir et fengsel. Angsten for «Hva om jeg går glipp av et salg fordi jeg ikke kunne svare med en gang?» blir deres største mareritt.
Å ansette flere folk kan virke som en løsning, men det øker kostnadene og er ikke alltid mulig. Så, er det mulig å bygge en 24/7-support uten å utvide teamet? Filosofien bak Vera.Support er nettopp dette: å gjøre automatisering og kunstig intelligens til din mest utrettelige ansatt.
La oss se hva denne transformasjonen betyr i praksis gjennom historien til vår kunde, Jessica, eieren av en nettbutikk.
«Å innse at bedriften min jobbet for meg, selv om natten, var uvurderlig»
Jessica, eier av nettbutikk og Vera.Support-kunde:
«Jeg elsker bedriften min, men bedriften min elsket ikke søvnen min. På dagtid pakket jeg forsendelser, fotograferte nye produkter og styrte sosiale medier. Men når kvelden kom, begynte min virkelige «andre vakt». Telefonskjermen lyste opp med spørsmål fra forskjellige deler av verden, eller bare fra natteravner: «Hvordan er stoffet?», «Hvor lang tid tar frakt?», «Hva er returpolicyen din?»
Jeg prøvde å svare på hver varsling umiddelbart fordi jeg visste at det lå et salg bak spørsmålet. Men dette tempoet tappet meg. Øynene mine var på telefonen mens jeg så film med familien; tankene mine var på en ubesvart Instagram-melding mens jeg var ute med venner. Bedriften min hadde blitt livet mitt. Men jeg hadde ikke lenger et eget liv.
Da jeg satte opp Vera.Support, var en av de første tingene jeg gjorde å legge til svarene på de standard spørsmålene, som jeg aldri hadde hatt tid til å skrive ned før, som 10-15 korte artikler i systemets «Kunnskapsbase»-seksjon. «Fraktprosesser», «Vår returpolicy», «Stofftyper» … Jeg skrev dem alle.
Deretter aktiverte jeg AI-chatboten. Jeg lærte den bare én ting: «Når du får et spørsmål, se først i disse artiklene. Hvis du ikke finner svaret der, spør høflig etter kundens e-post og si at jeg vil svare så snart som mulig.»
Den natten, for første gang på år, satte jeg telefonen på lydløs og la meg. For å være ærlig var jeg litt engstelig.
Synet jeg så da jeg våknet og åpnet panelet, var et vendepunkt for meg. Atten forskjellige personer hadde skrevet til oss i løpet av natten.
- 8 personer ble dirigert av chatboten til riktig artikkel i Kunnskapsbasen og fant svaret umiddelbart. Den eneste notatet i panelet var «Bruker så på artikkelen». Ingen intervensjon var nødvendig.
- 7 personer hadde stilt standard spørsmål (som «Hvordan er stoffet?»), og AI-en hadde lært svarene fra artiklene og svart dem direkte, som et menneske.
- Bare 3 personer hadde stilt virkelig spesifikke spørsmål som krevde mitt personlige svar. Boten hadde også høflig samlet inn kontaktinformasjonen til disse 3 personene og merket dem som «venter» for meg å svare.
Den morgenen startet jeg dagen ikke med panikk, men med en rolig følelse av kontroll. Foran meg var det bare 3 viktige og verdifulle kundespørsmål. Alt annet var blitt løst på mine vegne, med min kunnskap, mens jeg sov.
I det øyeblikket innså jeg at jeg faktisk hadde ansatt en ny medarbeider. En som ikke blir trøtt, ikke sover, ikke klager, og svarer på hvert spørsmål med tålmodighet. Vera.Support hadde ikke bare gitt meg et stykke programvare; det hadde gitt meg tilbake nettene mine, helgene mine, og viktigst av alt, min indre ro. Å vite at bedriften min fortsatte å betjene kundene mine selv mens jeg hvilte, var en uvurderlig følelse. Takk, Vera.Support.»
Prøv det på din egen bedrift
Sett opp Vera.Support og begynn å svare alle kunder – på alle kanaler, på alle språk – uten å utvide teamet ditt.
Kom i gang