A Agência de Viagens que Automatizou as Dúvidas sobre Vistos

6 fevereiro 2026 · Vera.Support

Marta administra uma agência de viagens boutique em Lisboa, especializada em roteiros personalizados para o Sul e Sudeste Asiático. Durante anos, seu negócio prosperou com indicações de clientes que amavam o atendimento personalizado. Mas, à medida que a agência crescia, também aumentava o volume de um tipo específico de consulta: perguntas sobre vistos.

Antes: Afogados em Perguntas Repetitivas

Toda manhã, a equipe de três agentes de Marta chegava e encontrava uma caixa postal cheia das mesmas perguntas. “Quanto tempo leva para tirar o visto?” “Quais documentos preciso para o Vietnã?” “Posso solicitar o visto tailandês online?” Os telefones tocavam sem parar, e a caixa de entrada de e-mails da agência era um emaranhado de conversas. Os agentes passavam horas repetindo informações que já estavam claramente escritas no site da empresa.

“Passávamos pelo menos metade do dia no telefone respondendo perguntas que tinham respostas simples”, lembra Marta. “E se alguém ligasse depois das 18h ou no sábado, só caía na nossa caixa postal. A pessoa ligava de novo no horário comercial ou, pior, contratava um concorrente que atendia na hora.”

A agência também usava o WhatsApp para se comunicar com clientes que já estavam viajando. Mas os clientes no WhatsApp também faziam perguntas sobre vistos, e essas mensagens muitas vezes se perdiam entre as atualizações da viagem. A equipe de Marta se sentia sobrecarregada. Queriam oferecer um excelente serviço, mas as interrupções constantes dificultavam a concentração na criação de roteiros complexos.

O Ponto de Virada: Conhecendo a Vera.Support

Marta descobriu a Vera.Support por meio de um post em um fórum do setor de viagens. Alguém mencionou uma ferramenta que unificava todas as mensagens dos clientes e respondia automaticamente às perguntas comuns. Ela visitou o site, leu os recursos e assinou um plano pago a partir de US$ 7 por mês. Em poucos minutos, já havia configurado seu espaço de trabalho.

“No começo, fiquei cética”, admite. “Já tínhamos testado um chatbot antes, e ele sempre dava respostas robóticas e irrelevantes. Mas a Vera era diferente. Eu podia treiná-la com meu próprio conteúdo — nossos guias de vistos, requisitos por país e páginas de políticas. Ela aprendia com o que já tínhamos escrito e nunca inventava fatos.”

Como Eles Usam a Vera.Support Agora

Hoje, a agência de Marta usa a Vera.Support como o centro de todas as comunicações com os clientes. A caixa de entrada compartilhada reúne WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e chat ao vivo do site. Quando um cliente envia uma mensagem por qualquer canal, ela aparece na mesma fila. O chatbot de IA responde instantaneamente ao primeiro contato, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para consultas sobre vistos, a IA é especialmente eficaz. Um cliente pode perguntar em francês: “Quels sont les documents requis pour un visa touristique en Inde ?” A Vera responde em francês, extraindo a resposta da própria página de vistos de Marta. Ela nunca inventa um requisito nem fornece informações desatualizadas. Se a consulta for muito complexa — por exemplo, um cliente com passaporte duplo perguntando sobre isenção de visto —, a IA marca a conversa e a encaminha para o agente certo, com todo o histórico anexado.

A equipe de Marta agora usa respostas prontas para perguntas frequentes, como acompanhar o andamento de um pedido de visto. Eles configuraram automações: quando um cliente reserva um passeio, uma sequência automática envia a ele uma lista de verificação com dicas sobre vistos. A IA também gerencia mensagens fora do horário comercial. “Semana passada, um cliente nos mandou uma mensagem às 23h de São Paulo porque percebeu que seu passaporte venceria durante a viagem. A Vera respondeu na hora, em português, e disse para ele renovar agora. Ele ficou tão aliviado — e nós não precisamos acordar com uma caixa postal desesperada.”

Como a IA é treinada com o conteúdo da própria agência, ela dá respostas que parecem humanas, não roteirizadas. Marta frequentemente ajusta o tom da IA para ser mais caloroso e coloquial. “Ela diz coisas como ‘Claro, aqui está o que você vai precisar para sua aventura em Bali!’ em vez de uma lista seca. Nossos clientes adoram.”

A Vida Hoje: Mais Calma, Rápida e Personalizada

As ligações sobre vistos caíram drasticamente. Os agentes de Marta agora dedicam seu tempo a tarefas de alto valor: criar roteiros sob medida, negociar com hotéis e resolver emergências reais de viagem. A agência atende clientes que falam inglês, francês, espanhol e português. A Vera responde no idioma de cada cliente, o que reduziu mal-entendidos e fez com que os clientes se sentissem verdadeiramente cuidados.

“Não estamos mais perdendo clientes porque não respondemos a tempo”, diz Marta. “E não precisamos contratar mais funcionários. Nossa equipe é menor do que seria necessário, mas a qualidade do serviço melhorou.” A IA nunca se cansa, nunca erra um requisito de visto e nunca tira férias. A equipe de Marta tem mais energia para a parte criativa e humana do trabalho — a parte que faz os clientes se apaixonarem por um destino.

Marta resume: “A Vera nos permite nos comunicar corretamente em todos os idiomas, reduz nossos custos com pessoal enquanto melhora a qualidade do serviço e dá respostas criativas e humanas. Nossos clientes acham que temos uma equipe maior do que realmente temos. E temos — só que uma que trabalha 24 horas por dia.”

Se você administra uma agência de viagens — ou qualquer negócio que responda às mesmas perguntas repetidamente —, considere como a Vera.Support pode transformar seu dia. Os planos começam em US$ 7 por mês, com todos os recursos incluídos e sem fidelidade. Comece em cloud.vera.support.