Instagram DM-нен броньдарды біріктірген қонақ үй
Мариана Мексиканың Оахака қаласында он екі бөлмелі бутик-қонақ үйді басқарады. Жылдар бойы оның броньдау процесі циркке ұқсайтын. Қонақтар броньдау сұраныстарын Instagram DM, WhatsApp хабарламалары, қонақ үй веб-сайтының тікелей чаты және кейде Facebook Messenger арқылы жіберетін. Қабылдау кеңсесінің қызметкерлері төрт түрлі қосымшаның арасында секіруге мәжбүр болып, жиі хабарларды жіберіп алатын немесе кеш жауап беретін. Айына кемінде бір рет қосарланған броньдаулар болатын. Мариана жақсырақ жол керек екенін білді.
Шашыраңқы арналардың хаосы
Әр таң сайын Мариананың қызметкерлері әр платформаны бір-бірлеп тексеруден бастайтын. Қонақ Instagram-да қолжетімділік туралы сұрап, содан кейін WhatsApp-та жалғастыруы мүмкін. Команда бірнеше тізбекті айналдырмайынша, әңгіменің толық тарихын көре алмайтын. Кейде әлеуетті қонақтың хабары сағаттап жауапсыз қалатын — әсіресе түнде келсе. Олар жауап берген кезде, қонақ басқа жерде броньдап үлгерген болатын.
«Біз броньдауларды жоғалтып жаттық, себебі үлгермейтінбіз», — дейді Мариана. «Ал жауап бергенімізде, кейде қарама-қайшы ақпарат беретінбіз, өйткені әртүрлі қызметкерлер әртүрлі арналарды өңдейтін». Ең жаманы — қосарланған броньдау: Instagram-да біреуге бөлме ұсталып қойса, басқа қонақ сол бөлмені веб-сайт арқылы броньдайтын. Нәтижесіндегі болдырмаулар мен қайтарулар кіріске де, беделге де зиян келтірді.
Бетбұрыс: бір пошта жәшігі
Мариана Vera.Support-ты байланыс құралдарын біріктірудің жолын іздеп жүріп тапты. Орнату бір сағаттан аз уақыт алды. Ол қонақ үйдің Instagram бизнес-аккаунтын, WhatsApp Business нөмірін және веб-сайттың тікелей чатын қосты. Кенеттен, әрбір кіріс хабар бір ортақ пошта жәшігінде пайда болды. Қызметкерлер қонақ қай арнаны қолданғанына қарамастан, әңгіменің толық тарихын көре алатын. Енді қойындыларды ауыстырудың қажеті жоқ. Жіберіп алынған хабарлар жоқ.
«Бірінші аптада мен жеңілдікті сезіндім», — деп еске алады Мариана. «Алғаш рет біз бәрін бір жерде көре алдық. Жауап беру уақытымыз күрт төмендеді, сұраныстарды жоғалтуды тоқтаттық».
Қонақтың тілінде сөйлейтін AI
Мариананың қонақ үйі халықаралық саяхатшыларды тартады, сондықтан сұраныстар испан, ағылшын, кейде француз немесе неміс тілдерінде келеді. Қонақ үйдің шағын командасы испан және негізгі ағылшын тілдерін біледі, бірақ басқа тілдерді өңдеу қиынға соқты. Vera-ның AI чат-боты, қонақ үйдің өз контентімен — бөлме сипаттамалары, ережелер, жергілікті ұсыныстар — оқытылған, қонақтың тілінде лезде жауап береді. Ол ешқашан ақпаратты ойдан шығармайды; тек Мариана жүктеген бекітілген контенттен алады.
«Бір қонақ бізге түнгі сағат 2-де француз тілінде көрінісі бар бөлме туралы сұрап хабарласты. AI керемет француз тілінде жауап беріп, террасалы люксімізді сипаттап, тіпті жергілікті мейрамхананы ұсынды. Қонақ келесі күні таңертең броньдады», — дейді Мариана. «Біз мұны аудармашы жалдамай жасай алмас едік».
AI сонымен қатар кіру уақыты, әуежайға трансфер, Wi-Fi құпиясөзі сияқты жиі қойылатын сұрақтарды өңдейді, бұл қабылдау кеңсесінің қызметкерлерін жеке қызмет көрсетуге босатады. AI жауап бере алмаған кезде, ол әңгімені толық контекспен бірге адам қызметкеріне ақылды түрде бағыттайды.
Vera-ны бүгін қалай пайдаланады
Қазір Мариананың үш адамнан тұратын командасы барлық қонақ байланысын Vera-ның ортақ пошта жәшігінен басқарады. Олар жиі қойылатын сұрақтарға — қонақ үйге бағыт немесе таңғы ас уақыты сияқты — сақталған жауаптарды пайдаланады, бұл дәйекті және дәл жауаптарды қамтамасыз етеді. Автоматтандырулар «броньдау» немесе «резервация» деген сөздерді атап өтетін хабарларды белгілейді, сондықтан олар басымдыққа ие болады. Ақылды бағыттау шұғыл сұраныстарды (мысалы, кеш келу) кезекші қызметкерге тікелей жібереді.
AI чат-боты сұраныстардың бірінші толқынын 24/7 өңдейді. Ол бір нәрсені шеше алмаған кезде, команда жұмыс уақытында алатын тапсырма жасайды. Мариана қонақ үйден кеткенде де, iOS қосымшасы арқылы телефоннан тексере алады.
«Біз күнделікті сұрақтарға кететін уақытты айтарлықтай қысқарттық», — дейді ол. «Ал қосарланған броньдауларды толығымен жойдық, себебі әрбір броньдау сұранысы енді бір жүйеге түседі. Біз бөлменің қолжетімді екенін нақты уақытта көре аламыз, қонақтың қалай хабарласқанына қарамастан».
Қазіргі өмір: тыныш, жылдам, жақсы
Мариананың қонақ үйі енді әрбір сұранысқа бірнеше минут ішінде, тіпті түнде де жауап береді. Қонақтар өз тілдеріндегі жылдам, пайдалы жауаптарға тәнті. Команда аз стрессті және көбірек бақылауды сезінеді. Қызметкерлер шығындары өскен жоқ — шын мәнінде, Мариана маусымның шыңында қосымша көмек жалдаудың қажеті болмады, себебі AI артық жүктемені өңдейді.
«Қызмет көрсету сапамыз қызметкерлер санын көбейтпей жақсарды», — дейді ол. «Біз жай ғана жылдам жауап беріп қоймаймыз; біз жақсырақ жауап береміз. AI шығармашылық, адамға ұқсас ұсыныстар береді — мысалы, мерейтойын тойлап жатқан жұпқа тыныш бөлмені ұсыну — бұл жеке сезім тудырады, шаблонды емес».
Мариана жақында Vera пошта жәшігіне Facebook Messenger мен Telegram-ды қосты, бұл қонақтар пайдалана алатын арналарды кеңейтті. Ол тіпті броньдау растауларын автоматтандыру үшін Vera API арқылы өзінің мүлікті басқару жүйесімен интеграциялауды қарастырып жатыр.
Тұтынушылармен байланысыңызды біріктіруге дайынсыз ба?
Егер сіз қонақ үйді, мейрамхананы немесе қонақтар бірнеше арна арқылы хабарласатын кез келген бизнесті басқарсаңыз, енді қосымшаларды ауыстырудың қажеті жоқ. Vera.Support бәрін бір ортақ пошта жәшігіне жинайды, AI тұтынушылардың тілінде жауап береді және тек сіздің контентіңізбен оқытылады. Жоспарлар айына $7-ден басталады — барлық мүмкіндіктер кіреді, кез келген уақытта бас тартуға болады. cloud.vera.support сайтынан бастаңыз және күніңіздің қаншалықты қарапайым болатынын көріңіз.
Өз бизнесіңізде сынап көріңіз
Vera.Support орнатып, командаңызды көбейтпей-ақ әрбір тұтынушыға — әр арнада, әр тілде — жауап беруді бастаңыз.
Бастау