Le concessionnaire qui relançait ses prospects automatiquement

2 février 2026 · Vera.Support

Marco dirige une concession de voitures d'occasion de taille moyenne en périphérie de Lyon. Il a une petite équipe commerciale — lui-même, deux vendeurs et un assistant à temps partiel. Pendant des années, ils géraient les demandes à l'ancienne : appels téléphoniques, boîte mail encombrée et un groupe WhatsApp dont personne ne s'occupait vraiment. Les prospects arrivaient via le chat du site web, Facebook Messenger, les DM Instagram, et parfois même Telegram. Chaque canal était un silo distinct. Les relances étaient aléatoires. Si un client écrivait à 21h pour se renseigner sur un modèle spécifique, il pouvait ne pas avoir de réponse avant le lendemain après-midi — moment où le client avait déjà visité un autre concessionnaire.

Où nous en étions : le chaos des prospects perdus

Marco se souvient très bien du pire : la relance manuelle. Après un essai routier, son équipe griffonnait des notes sur des post-it. Quelqu'un promettait d'envoyer un devis, mais le devis restait dans un dossier de brouillons pendant des jours. Quand un prospect refroidissait, personne ne savait pourquoi. « Nous laissions de l'argent sur la table », dit-il. « Les clients venaient, semblaient intéressés, puis disparaissaient. Nous n'avions aucun système pour rester dans leur radar sans être insistants. »

L'assistant passait des heures à copier des réponses d'une application à l'autre. Et comme l'équipe parlait français, anglais et un peu d'arabe, ils devaient souvent interrompre les conversations pour traduire. Tout le processus était épuisant et coûteux pour une entreprise aux marges serrées.

Le tournant : une boîte de réception unique qui a tout changé

Marco a découvert Vera.Support grâce à une recommandation d'un ami dans l'industrie automobile. Ce qui l'a séduit, c'est la promesse d'une boîte de réception partagée unique unifiant le chat en direct du site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et même Telegram — tous les canaux que ses clients utilisaient réellement. Il s'est inscrit sur cloud.vera.support, a payé le forfait fixe de 7 $/mois (toutes les fonctionnalités incluses, sans paliers cachés) et l'a configuré en moins d'une heure.

« La configuration a été incroyablement simple », se souvient Marco. « J'ai connecté WhatsApp et Facebook en quelques minutes. Le chatbot IA s'est entraîné sur nos pages d'inventaire et notre FAQ — il ne répond qu'à partir de contenu approuvé, donc il n'invente jamais un prix ou une caractéristique. Et il répond dans la langue du client. Cela seul a tout changé. »

Comment nous utilisons Vera aujourd'hui : une automatisation qui semble personnelle

Aujourd'hui, l'équipe de Marco suit un flux de travail fluide. Quand un prospect arrive via n'importe quel canal, il atterrit dans la boîte de réception partagée. Le chatbot IA gère automatiquement la première interaction — répond aux questions de base sur le stock, les horaires d'ouverture ou les options de financement — et le fait dans la langue du client, que ce soit en français, en anglais ou en arabe. Si la conversation nécessite une intervention humaine, elle est dirigée vers le bon vendeur en fonction de sa disponibilité ou de son expertise.

Mais le véritable changement, c'est la relance automatisée. Marco a configuré des réponses prédéfinies et des automatisations intelligentes qui se déclenchent après un essai routier ou une demande de devis. Par exemple, si un client demande un Peugeot 3008 de 2019, Vera envoie un message personnalisé 24 heures plus tard : « Bonjour, avez-vous d'autres questions sur la Peugeot ? Je viens de vérifier — elle est toujours disponible. Voulez-vous planifier une seconde visite ? » Le message vient du même fil de discussion, ce qui donne l'impression d'une suite naturelle, pas d'un envoi robotique.

« Les automatismes sont créatifs, pas scriptés », dit Marco. « Nous avons écrit quelques variantes, et Vera les alterne. Les clients répondent souvent en pensant que c'est une vraie personne. C'est le niveau de qualité dont nous avions besoin. »

Comme Vera fonctionne 24h/24 et 7j/7, les demandes tardives reçoivent une réponse instantanée. Fini les occasions manquées. Et comme l'IA n'utilise que du contenu approuvé, Marco ne s'inquiète jamais qu'un bot promette une réduction qui n'existe pas.

Où nous en sommes aujourd'hui : plus calme, plus rapide, plus efficace

Six mois plus tard, la concession de Marco fonctionne différemment. L'équipe traite plus de prospects avec moins de stress. L'assistant ne jongle plus entre cinq fenêtres. Marco lui-même peut consulter le tableau de bord sur son téléphone pendant le dîner et voir exactement quels prospects nécessitent une attention. L'assistant à temps partiel se concentre désormais sur la préparation des véhicules à la vente au lieu de copier-coller des messages.

« Nous avons arrêté de perdre des clients qui écrivaient en dehors des heures de bureau », dit Marco. « Et nos relances sont cohérentes. Les prospects restent chauds plus longtemps. Certains reviennent des semaines plus tard parce que nous avons poursuivi la conversation sans être agaçants. »

Marco ne suit pas les taux de conversion — il préfère juger par le flux régulier de clients fidèles et de recommandations. « Ce n'est pas une question de chiffres. C'est une question de sentiment de contrôle. Nous communiquons correctement dans chaque langue, et la qualité de notre service s'est améliorée sans ajouter de personnel. »

Prêt à automatiser vos relances ?

Si vous gérez une concession — ou toute entreprise où les prospects refroidissent — Vera.Support peut vous aider à les garder au chaud sans submerger votre équipe. Une boîte de réception partagée pour chaque canal. Une IA qui répond 24h/24 dans la langue de votre client. Des automatismes qui semblent humains. Les forfaits commencent à 7 $/mois avec toutes les fonctionnalités incluses. Annulation à tout moment. Commencez dès aujourd'hui sur cloud.vera.support.