فندق البوتيك الذي أدار حجوزات المجموعات عبر مجموعة واتساب
تدير مارغريتا فندقًا بوتيكيًا صغيرًا يضم اثنتي عشرة غرفة على ساحل أمالفي. فندقها مملوك لعائلة، ويقع على قمة جرف بإطلالة تجعل النزلاء ينسون تفريغ حقائبهم. لكن لسنوات، كانت عملية حجز المجموعات مصدر إحباط يومي.
فوضى حجوزات المجموعات
كانت المجموعات تتواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف، وبشكل متزايد عبر واتساب. حفل زفاف لعشرين شخصًا، ولم شمل عائلي، ومجموعة من راكبي الدراجات — كل واحدة منها كانت تنشئ سلسلة من عشرات الرسائل. يسأل أحدهم عن أنواع الغرف، وآخر عن القيود الغذائية، وآخر عن أوقات تسجيل الوصول. كانت مارغريتا أو موظفة الاستقبال بدوام جزئي تحاول الرد على كل استفسار، لكن الرسائل كانت تصل في كل الأوقات. في وقت متأخر من الليل، كان نزيل من منطقة زمنية مختلفة يطرح سؤالًا بسيطًا، وبحلول الصباح، كانت السلسلة قد امتلأت بالمتابعات.
حاولت مارغريتا الاحتفاظ بسجل ورقي، لكن كان من المستحيل تتبع من أكد ماذا. لقد حجزت غرفتين مزدوجتين مرة واحدة لأن رسالة واتساب من قائد المجموعة ضاعت تحت صور الليمونسيلو. وفي مرة أخرى، وصل نزيل وادعى أنه طلب إفطارًا خاليًا من الغلوتين، لكن لم يلاحظه أحد. كان التوتر مستمرًا، وشعرت مارغريتا أنها تفقد السيطرة على أعمالها.
نقطة التحول
ذكرها صاحب فندق آخر بـ Vera.Support في مؤتمر سياحي. قال: "إنها مثل مركز قيادة لرسائل العملاء. وتتحدث كل اللغات." كانت مارغريتا مهتمة. سجلت في cloud.vera.support، واختارت خطة تبدأ من 7 دولارات شهريًا، وأعدتها في فترة ما بعد الظهر. كانت عملية الإعداد مباشرة: ربطت رقم واتساب بزنس، وأضافت الدردشة المباشرة على موقعها الإلكتروني، وربطت حساباتها على إنستغرام وفيسبوك ماسنجر. في غضون ساعات، ظهرت جميع رسائلها الواردة في صندوق وارد واحد مشترك.
كيف يستخدمون Vera.Support الآن
تحولت عملية حجز المجموعات. عندما يصل استفسار مجموعة جديدة، تنشئ مارغريتا تذكرة مخصصة لتلك المجموعة. يمكنها وضع علامات على الرسائل، وإضافة ملاحظات داخلية، وتعيين متابعات لنفسها أو لموظفة الاستقبال. روبوت الدردشة الذكي، المدرب على محتوى الفندق الخاص بها — أوصاف الغرف، السياسات، الأسئلة الشائعة — يتولى الآن الموجة الأولى من الأسئلة تلقائيًا. يجيب بلغة النزيل، سواء كانت الألمانية أو اليابانية أو العربية. ولا يخترع إجابة أبدًا؛ بل يستمد فقط من المحتوى الذي وافقت عليه مارغريتا.
بالنسبة لحفل الزفاف الذي حجز الشهر الماضي، بدأ قائد المجموعة سلسلة واتساب مع مارغريتا. حولت تلك السلسلة إلى مجموعة داخل Vera، حتى يتمكن كل فرد من حفل الزفاف من طرح الأسئلة في مكان واحد. أجاب الذكاء الاصطناعي على الاستفسارات الروتينية حول مواقف السيارات ومواعيد الإفطار فورًا. تدخلت مارغريتا فقط في الطلبات المعقدة: ترتيب خاص للغرفة، تسجيل خروج متأخر، كعكة مفاجئة بمناسبة الذكرى السنوية. استخدمت الردود المحفوظة لمشاركة سياسة حجز المجموعة ورابط الدفع بسرعة.
ضمن التوجيه الذكي أنه إذا وصلت رسالة بعد ساعات العمل، يتم وضع علامة عليها كعاجلة إذا كانت تحتوي على كلمات مفتاحية مثل "حساسية" أو "إلغاء". وإلا، تعامل معها الذكاء الاصطناعي حتى الصباح. تمكنت مارغريتا من الرد من تطبيق iOS أثناء وجودها في السوق أو من جهاز Android اللوحي أثناء الإشراف على التدبير المنزلي.
الحياة الآن: أكثر هدوءًا، أسرع، لا عملاء مفقودون
اليوم، لم تعد مارغريتا تخشى حجوزات المجموعات. لقد قللت الوقت الذي تقضيه في المراسلة بشكل كبير — ليس لأنها تجيب على أسئلة أقل، ولكن لأن الذكاء الاصطناعي وصندوق الوارد الموحد يسمحان لها بالتعامل معها بكفاءة أكبر. توقفت عن تفويت الرسائل الليلية. يقدر النزلاء الردود الفورية والدقيقة بلغتهم الخاصة، وغالبًا ما يعلقون على مدى شخصية وفائدة التواصل. كتب أحد النزلاء: "لا يبدو وكأنه روبوت. يبدو أنك تهتم حقًا."
لم ترتفع تكاليف التوظيف لدى مارغريتا؛ في الواقع، تمكنت من الاحتفاظ بموظفة الاستقبال بدوام جزئي لأن النظام يتولى الكثير من العمل الروتيني. وتحسنت جودة الخدمة: يتلقى كل نزيل إجابة متسقة وصحيحة. انتشرت سمعة الفندق في تقديم خدمة متعددة اللغات ويقظة، وزادت حجوزات المجموعات نتيجة لذلك.
إذا كنت تدير فندقًا صغيرًا أو أي عمل يتنقل بين قنوات اتصال متعددة — خاصة المحادثات الجماعية — يمكن لـ Vera.Support مساعدتك في استعادة السيطرة. يمكنك إعداده في دقائق، وربط كل قناة يستخدمها عملاؤك، والسماح للذكاء الاصطناعي بالإجابة بلغتهم من المحتوى المعتمد الخاص بك. لا توجد نسخة تجريبية مجانية، لكن الخطط تبدأ من 7 دولارات فقط شهريًا، مع تضمين جميع الميزات. يمكنك الإلغاء في أي وقت. ابدأ الآن على cloud.vera.support وشاهد الفرق الذي يمكن أن يحدثه صندوق وارد واحد مشترك.
جرّبها على نشاطك التجاري
قم بإعداد Vera.Support وابدأ في الرد على كل عميل — على كل قناة، وبكل لغة — دون زيادة فريقك.
ابدأ الآن