بوتیک هتلی که رزروهای گروهی را از طریق واتساپ مدیریت کرد
مارگریتا یک بوتیک هتل دوازده اتاقه در ساحل آمالفی اداره میکند. هتل او خانوادگی است و روی صخرهای مشرف به دریا قرار دارد با منظرهای که مهمانان را به یاد چمدانهایشان نمیاندازد. اما سالها بود که فرآیند رزرو برای مسافران گروهی منبع ناامیدی روزانه بود.
هرجومرج رزروهای گروهی
گروهها از طریق ایمیل، تلفن و بهطور فزایندهای واتساپ تماس میگرفتند. یک مهمانی عروسی بیست نفره، یک دورهمی خانوادگی، یک گروه دوچرخهسوار — هر کدام یک رشته پیام دهها تایی ایجاد میکرد. یکی درباره انواع اتاق میپرسید، دیگری درباره محدودیتهای غذایی، یکی دیگر درباره زمان ورود. مارگریتا یا پذیرشگر پارهوقتش سعی میکردند به هر سوال پاسخ دهند، اما پیامها در همه ساعات شبانهروز میرسید. دیروقت شب، مهمانی از منطقه زمانی دیگر سوال سادهای میپرسید و تا صبح، رشته پیام با پیگیریها منفجر میشد.
مارگریتا سعی کرد یک دفترچه کاغذی داشته باشد، اما غیرممکن بود که بفهمد چه کسی چه چیزی را تأیید کرده. یک بار دو اتاق را دوبار رزرو کرد چون یک پیام واتساپ از رهبر گروه زیر عکسهای لیمونچلو گم شده بود. بار دیگر، مهمانی آمد و ادعا کرد صبحانه بدون گلوتن خواسته، اما کسی یادداشت نکرده بود. استرس دائمی بود و مارگریتا احساس میکرد کنترل کسبوکارش را از دست داده.
نقطه عطف
یک هتلدار دیگر در کنفرانس گردشگری از Vera.Support نام برد. «مثل یک مرکز فرماندهی برای پیامهای مشتریان است،» او گفت. «و به همه زبانها صحبت میکند.» مارگریتا کنجکاو شد. در cloud.vera.support ثبتنام کرد، طرحی از ۷ دلار در ماه انتخاب کرد و در یک بعدازظهر آن را راهاندازی کرد. راهاندازی ساده بود: شماره واتساپ بیزینس خود را متصل کرد، چت زنده وبسایتش را اضافه کرد و حسابهای اینستاگرام و مسنجر فیسبوکش را لینک کرد. ظرف چند ساعت، همه پیامهای دریافتی در یک صندوق ورودی مشترک ظاهر شدند.
چگونه اکنون از Vera.Support استفاده میکنند
فرآیند رزرو گروهی متحول شد. وقتی یک درخواست گروهی جدید میرسد، مارگریتا یک تیکت اختصاصی برای آن گروه ایجاد میکند. میتواند پیامها را برچسبگذاری کند، یادداشتهای داخلی بگذارد و پیگیریها را به خودش یا پذیرشگرش محول کند. چتبات هوش مصنوعی که با محتوای خود هتل — توضیحات اتاقها، سیاستها، سوالات متداول — آموزش دیده، اکنون موج اول سوالات را خودکار پاسخ میدهد. به زبان مهمان پاسخ میدهد، چه آلمانی، ژاپنی یا عربی. و هرگز جوابی از خود نمیسازد؛ فقط از محتوایی که مارگریتا تأیید کرده استفاده میکند.
برای مهمانی عروسی که ماه پیش رزرو کرد، رهبر گروه یک رشته واتساپ با مارگریتا شروع کرد. او آن رشته را به یک گروه در داخل Vera تبدیل کرد، تا هر عضو مهمانی بتواند در یک جا سوال بپرسد. هوش مصنوعی به سوالات معمولی درباره پارکینگ و ساعات صبحانه فوراً پاسخ داد. مارگریتا فقط برای درخواستهای پیچیده وارد عمل شد: چیدمان ویژه اتاق، تسویه دیرهنگام، کیک سالگرد غافلگیرکننده. او از پاسخهای ذخیرهشده برای به اشتراکگذاری سریع سیاست رزرو گروهی هتل و لینک پرداخت استفاده کرد.
مسیریابی هوشمند تضمین میکرد که اگر پیامی بعد از ساعات اداری میرسید، اگر حاوی کلمات کلیدی مثل «آلرژی» یا «لغو» بود، بهعنوان فوری علامتگذاری میشد. در غیر این صورت، هوش مصنوعی تا صبح آن را مدیریت میکرد. مارگریتا میتوانست از اپلیکیشن iOS خود در بازار یا از تبلت اندرویدی در حین نظارت بر نظافت پاسخ دهد.
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر، بدون از دست دادن مشتری
امروز، مارگریتا دیگر از رزروهای گروهی هراس ندارد. او زمان صرفشده برای پیامدهی را به میزان قابل توجهی کاهش داده — نه به این دلیل که سوالات کمتری پاسخ میدهد، بلکه به این دلیل که هوش مصنوعی و صندوق ورودی یکپارچه به او اجازه میدهند کارآمدتر آنها را مدیریت کند. او دیگر پیامهای دیروقت را از دست نمیدهد. مهمانان از پاسخهای فوری و دقیق به زبان خودشان قدردانی میکنند و اغلب نظر میدهند که ارتباط چقدر شخصی و مفید به نظر میرسد. «مثل ربات نیست،» یکی از مهمانان نوشت. «انگار واقعاً اهمیت میدهید.»
هزینههای نیروی کار مارگریتا افزایش نیافته؛ در واقع، او توانسته پذیرشگرش را پارهوقت نگه دارد چون سیستم بیشتر کارهای روتین را انجام میدهد. و کیفیت خدمات بهبود یافته: هر مهمان یک پاسخ ثابت و درست دریافت میکند. شهرت هتل برای خدمات دقیق و چندزبانه گسترش یافته و در نتیجه رزروهای گروهی افزایش یافته است.
اگر یک هتل کوچک یا هر کسبوکاری دارید که با چندین کانال ارتباطی سروکار دارد — بهویژه مکالمات گروهی — Vera.Support میتواند به شما کمک کند کنترل را دوباره به دست بگیرید. میتوانید در چند دقیقه آن را راهاندازی کنید، همه کانالهایی که مشتریانتان استفاده میکنند متصل کنید و اجازه دهید هوش مصنوعی به زبان آنها از محتوای تأییدشده شما پاسخ دهد. آزمایش رایگان وجود ندارد، اما طرحها از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشود، با همه ویژگیها. میتوانید هر زمان لغو کنید. در cloud.vera.support شروع کنید و ببینید یک صندوق ورودی مشترک چه تفاوتی ایجاد میکند.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید