Әрбір банк клиентіне бірден жауап беріңіз, бірде-бір қате жауап қаупінсіз
Банкинг және финтех клиенттері кезек күтуді, қайталанатын тексеруді және бір-біріне қайшы келетін жауаптарды көтере алмайды. Vera.Support командаңызға әрбір хабарламаны өңдеуге бір орын береді, ал тек мақұлданған мазмұныңызбен оқытылған AI адамның қатысуын қажет етпейтін сұрақтарды шешеді.
Таныс естіледі ме?
Біз банкті, необанкті немесе финтех өнімін басқару клиенттеріңіздің нақты стресстік сәттерде — кенеттен жұмыс істемейтін карта, жоғалып кеткендей аударым немесе түсініксіз несие шешімі кезінде хабарласатынын білеміз. Олар дәл қазір, ашылған қосымшасында анық жауап күтеді, ал бәсекелестің шотына бір түрту арқылы қол жеткізе алады. Сонымен қатар, командаңыз сөйлеспес бұрын толық контексті білуі керек, комплаенс қызметкерлері әрбір сөзді жазып алуы керек, ал операциялық бөлім әрбір жаңа өнімді шығаруды қызметкерлер санын екі есе арттырмай қабылдауы тиіс.
Жұмыс уақытынан кейін хабарласатын ешкім жоқ
Филиалдар мен телефон желілері жабылады, бірақ картадан бас тарту, сәтсіз төлемдер және күдікті төлемдер туралы үрей жұмыс уақытын білмейді. Клиент түнгі сағат 11-де бұғатталған шот туралы ешкімге хабарласа алмаса, олар таңға дейін сыпайы күтпейді — олар дау ашады, Twitter-де жазады немесе ақшасын аударады. Әрбір үнсіз жұмыс уақытынан тыс сағат — бұл тыныш жиналатын тұтынушылардың кетуі.
Операторлар бірдей сұрақтарға батып кетеді
Командаңыз аптасына жүздеген рет бірдей сұрақтарға жауап береді: 'Неге картамнан бас тартылды?' 'Аударым комиссиясы қандай?' 'Мекенжайымды қалай өзгертемін?' 'Менің аударымым қайда?' Әрбір қайталау даулар мен алаяқтыққа кететін уақытты жейді, байланыс құнын арттырады және жоғалтуға болмайтын жақсы операторларды тыныш түрде күйдіреді.
Әңгіме әр уақытта қайта басталады
Клиент түнде веб-сайт чатында қатып қалған карта мәселесін түсіндіреді, содан кейін таңертең WhatsApp-та хабарласып, оны қайтадан тексеріп, бәрін басынан түсіндіруді сұрайды. Әңгімелер жеке хабарлар, чат және электрондық пошта арасында бөлінген, ортақ көрініс жоқ, сондықтан адамдар оларды кім екенін білуі керек компанияға өздерін қайталайды. Қаржылық қосымша үшін бұл олардың уақытына да, ақшасына да немқұрайлы қарау сияқты.
Қате мөлшерлемені айтатын AI
Жалпы чат-боттар көңілді түрде пайыздық мөлшерлемелерді ойлап табады, комиссия кестелерін құрастырады және комплаенс командаңыз мақұлдамаған саясаттарды сипаттайды. Қаржылық қызметтерде мөлшерлеме, лимит немесе реттеуші талап туралы бір сенімді, бірақ қате жауап — бұл ыңғайсыз түзету емес, бұл ықтимал құқықтық және беделдік тәуекел. Дәл осы тәуекел көптеген командаларды автоматтандыруды мүлдем өшіріп тастауға мәжбүр етеді.
Қолдау өсумен бірге ілесе алмайды
Әрбір өнім шығарылымы, жаңа нарыққа шығу және жарнамалық науқан кіріс сұраныс көлемін күрт арттырады, көбінесе түн ішінде. Жеткілікті жылдамдықта агенттерді жалдау және оқыту қымбат және баяу, ал жаңа қызметкерлер дайын болған кезде, ағын не өтіп кеткен, не тұрақты жаңа деңгейге айналған болады. Сіз үнемі өткен айдың көлеміне қарай штатты жоспарлайсыз.
Алаяқтық туралы ескертулер дүрбелең тудырады
Клиенттер алаяқтық туралы ескерту алған кезде қолдау қызметіне жабылады, бірақ кімнің шынымен қауіпте екенін айта алмаймын. Әрбір жалған дабыл сағаттарды босқа кетіреді, ал нақты бірі өткізіп алса, бұл апат.
Vera.Support сізге қалай көмектеседі
Тек сіздің контентіңізбен оқытылған 24/7 AI
Vera-ның AI чат-боты, OpenAI және Google негізінде, тек сіз ұсынған контентпен оқытылады — тарифтер кестесі, ЖҚС, өнім құжаттары және бекітілген саясат беттері. Ол тек осы бекітілген материалдардан жауап береді және ешқашан жалған мөлшерлемені немесе термин ойлап таппайды, сондықтан таңғы сағат 2-де халықаралық аударымының неге тоқтатылғанын сұрайтын клиент сіздің командаңыз мақұлдаған нақты жауапты немесе адам кейін хабарласатыны туралы нақты ескертуді алады. Бұл жұмыс уақытынан тыс кезеңді тікелей жабады және автоматтандыруды өшіріп қоятын қате жауап тәуекелін жояды.
Он екі арнаға арналған бір пошта жәшігі
Веб-сайттың тікелей чаты, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo және Twitter/X — барлығы бір ортақ пошта жәшігіне түседі, әңгіме тарихы толық сақталады. Клиент мәселенің ортасында чаттан WhatsApp-қа ауысқанда, сіздің агентіңіз бүкіл талқылауды және клиенттің толық профилін көреді — 'есептік жазбаңыздағы мәселені қайталаңыз' деген сұрақ болмайды, себебі контекст онымен бірге жүреді.
Күнделікті сұрақтар секундтарда шешіледі
Картаны белсендіру қадамдары, аударым лимиттері, KYC құжаттарының тізімдері, баланс пен комиссия сұрақтары — барлығы AI арқылы агентті алаңдатпай шешіледі. Сіздің командаңызға тек адамның бағалауын қажет ететін нәрселер — даулар, эскалациялар, сезімтал есептік жазба өзгерістері — контексті түсірілген күйде беріледі, сондықтан қайталанатын ЖҚС ағыны күрделі істерге қажет адамдарды әлсіретпейді.
Дұрыс командаға ақылды бағыттау
Несие сұрағы несие бөліміне, алаяқтық белгісі тәуекел бөліміне жетуі керек. Vera әңгімелерді тақырып бойынша автоматты түрде дұрыс бөлімге бағыттайды, сондықтан клиенттер жалпы кезектерде секірмей, дұрыс маманға түседі. Сақталған жауаптар мен автоматтандыру мамандарға жиі кездесетін, бірақ күрделі сұрақтарға әр жолы жаңадан жазудан гөрі секундтарда жауап беруге мүмкіндік береді.
Толық тарихпен адамға беру
Әңгіме AI өңдей алатын шекараға жеткенде — қиналған клиент, шатасқан дау, реттеушілік сұр аймақ — ол толық транскрипт пен клиент профилімен адам агентіне беріледі. Агент не сұралғанын, клиенттің не істеп көргенін және кез келген бөлшектерді көреді, сондықтан ешкім бос бастамайды және бір сұрақты екі рет қоймайды.
Алаяқтықты лезде анықтайтын AI
Vera-ның AI-і транзакция үлгілерін сканерлейді және күдікті әрекетті нақты уақытта белгілейді, сондықтан сіздің командаңыз тек нақты қауіп болғанда ғана араласады. Күнделікті ескертулер автоматты түрде өңделеді, дүрбелең мен жауап беру уақытын азайтады.
Қалай жұмыс істейді
Арналарыңызды қосыңыз
Сайтқа чат кодын қойып, WhatsApp, Instagram және басқа да арналарды бірнеше рет басу арқылы қосыңыз — бағдарламашы қажет емес.
Жасанды интеллектіңізді өз контентіңізге үйретіңіз
Оны ЖҚС, тарифтер және саясат беттеріне бағыттаңыз, сонда ол тек командаңыз мақұлдаған материалдар бойынша жауап береді, басқа ештеңеге жол бермейді.
Іске қосыңыз және сұрақтар санының азайғанын көріңіз
Күнделікті сұрақтар тәулік бойы автоматты түрде шешіледі, ал агенттеріңіз назар аударуды қажет ететін даулар мен шешімдерге шоғырланады.
Сіздің жұмыс стиліңізге бейімделген
- Жұмыс уақытынан кейін WhatsApp арқылы картадан ақша алу кезінде көмек
- KYC құжаттарын тексерудің автоматтандырылған тізімі
- Аударым комиссиясы мен лимиттері туралы лезде жауаптар
- Агентсіз несие өтінішінің мәртебесін жаңарту
- Алаяқтық пен дауларды тиісті топқа бағыттау
- Шекарааралық тұтынушылар үшін көптілді қосу үрдісі
Тағы да көп мүмкіндіктер
Vera.Support-пен бірге келетін барлық қосымша мүмкіндіктер әрбір жоспарға енгізілген.
Жиі қойылатын сұрақтар
Жасанды интеллект ешқашан клиентке қате баға беріп немесе саясатты ойлап таба ала ма?
Клиент деректері қауіпсіз бе және сіз GDPR талаптарына сайсыз ба?
Қаржы өнімі үшін орнату қанша уақыт алады?
Дау немесе сезімтал шот мәселесі болғанда не болады?
Бұл біздің қолдау операторларымызды алмастыра ма?
Қандай арналарға қосылады — WhatsApp және Instagram қоса ма?
Ол басқа тілдерде жазатын клиенттерге қызмет көрсете ала ма?
Қанша тұрады және біз келісімшартқа байланысты боламыз ба?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау