Responde al instante a cada cliente bancario, sin arriesgarte a dar una respuesta incorrecta
Los clientes de banca y fintech no tienen paciencia para colas de espera, verificaciones repetidas y respuestas contradictorias. Vera.Support le da a tu equipo un solo lugar para gestionar cada mensaje, mientras que una IA entrenada solo con tu contenido aprobado se encarga de las preguntas que nunca necesitaron a un humano.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar un banco, neobanco o producto fintech implica que tus clientes contacten en momentos de verdadero estrés: una tarjeta que de repente no funciona, una transferencia que parece haber desaparecido, una decisión de préstamo que no entienden. Esperan una respuesta clara al instante, en la aplicación que ya tienen abierta, y tienen la cuenta de un competidor a un solo toque de distancia. Mientras tanto, tu equipo necesita contexto completo antes de hablar, tu departamento de cumplimiento necesita que cada palabra quede registrada, y tu operación debe absorber cada nuevo lanzamiento de producto sin duplicar la plantilla.
Nadie a quien llamar fuera del horario laboral
Las sucursales y líneas telefónicas cierran, pero las denegaciones de tarjetas, los pagos fallidos y el pánico por cargos sospechosos no respetan el horario comercial. Cuando un cliente no puede contactar con nadie a las 11 de la noche por una cuenta bloqueada, no espera educadamente hasta la mañana: abre una disputa, te tuitea o se lleva su dinero. Cada hora silenciosa fuera del horario es una fuga de clientes que se acumula silenciosamente.
Los agentes se ahogan en las mismas preguntas
Tu equipo responde las mismas preguntas cientos de veces a la semana: '¿Por qué me denegaron la tarjeta?', '¿Cuál es la comisión por transferencia?', '¿Cómo cambio mi dirección?', '¿Dónde está mi transferencia?'. Cada repetición consume tiempo que debería dedicarse a disputas y fraudes, aumenta tu coste por contacto y desgasta silenciosamente a los buenos agentes que no puedes permitirte perder.
La conversación se reinicia cada vez
Un cliente explica su problema con la tarjeta congelada en el chat de tu sitio web por la noche, luego envía un mensaje por WhatsApp por la mañana y le piden que verifique y explique todo desde cero. Los hilos están divididos entre mensajes directos, chat y correo electrónico sin una vista compartida, por lo que la gente se repite ante una empresa que ya debería saber quiénes son. Para una aplicación financiera, eso parece descuidado tanto con su tiempo como con su dinero.
IA que da información incorrecta
Los chatbots genéricos inventan alegremente tipos de interés, crean tablas de comisiones y describen políticas que tu equipo de cumplimiento nunca aprobó. En servicios financieros, una sola respuesta segura pero incorrecta sobre un tipo, un límite o un requisito regulatorio no es una corrección incómoda: es una exposición legal y reputacional potencial. Ese riesgo es exactamente por lo que muchos equipos mantienen la automatización completamente desactivada.
El soporte no puede seguir el ritmo del crecimiento
Cada lanzamiento de producto, nueva apertura de mercado y campaña promocional dispara el volumen de consultas entrantes, a menudo de la noche a la mañana. Contratar y formar agentes con la rapidez necesaria es caro y lento, y cuando el nuevo personal está listo, el pico ya ha pasado o se ha convertido en una nueva base permanente. Siempre estás dimensionando el equipo para el volumen del mes pasado.
Las alertas de fraude provocan el pánico
Cuando los clientes reciben una alerta de fraude, saturan el servicio de atención, pero no puedo saber quién está realmente en riesgo. Cada falsa alarma hace perder horas, y una real que se cuela es un desastre.
Cómo te ayuda Vera.Support
IA 24/7 entrenada solo con tu contenido
El chatbot de IA de Vera, impulsado por OpenAI y Google, se entrena exclusivamente con el contenido que tú proporcionas: tus tarifarios, preguntas frecuentes, documentación de productos y páginas de políticas aprobadas. Responde solo con ese material autorizado y nunca inventa una tarifa o un término, de modo que el cliente que pregunta a las 2 de la mañana por qué su transferencia internacional está retenida recibe la respuesta exacta que tu equipo aprobó, o una nota clara de que un humano hará el seguimiento. Esto cierra directamente la brecha del horario no laboral y elimina el riesgo de respuestas incorrectas que mantiene la automatización desactivada.
Una sola bandeja de entrada para doce canales
El chat en vivo del sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo y Twitter/X llegan todos a una única bandeja de entrada compartida con el historial completo de la conversación. Cuando un cliente cambia del chat a WhatsApp a mitad de una incidencia, tu agente ve todo el hilo y el perfil completo del cliente: no hay que pedir que repita el problema de la cuenta porque el contexto viaja con él.
Preguntas rutinarias resueltas en segundos
Los pasos para activar una tarjeta, los límites de transferencia, las listas de verificación de documentos KYC, las consultas sobre saldos y comisiones: todo lo resuelve la IA sin ocupar a un agente. Tu equipo solo recibe lo que realmente necesita criterio humano (disputas, escalados, cambios sensibles en la cuenta) con el contexto ya capturado, de modo que la avalancha de preguntas frecuentes repetitivas deja de drenar a las personas que necesitas para los casos difíciles.
Enrutamiento inteligente al equipo adecuado
Una pregunta sobre préstamos debe llegar a créditos; una alerta de fraude, a riesgos. Vera enruta las conversaciones al departamento correcto de forma automática según el tema, así que los clientes llegan al especialista adecuado sin rebotar entre colas genéricas. Las respuestas guardadas y las automatizaciones permiten a esos especialistas responder preguntas comunes pero complejas en segundos, sin tener que redactar cada una desde cero.
Transferencia a humano con todo el contexto
Cuando una conversación llega al límite de lo que la IA debe manejar (un cliente angustiado, una disputa enredada, un área gris regulatoria), se transfiere a un agente humano con la transcripción completa y el perfil del cliente intactos. El agente ve exactamente lo que se preguntó, lo que el cliente ya intentó y cualquier detalle compartido, así que nadie empieza en frío y nadie pregunta lo mismo dos veces.
IA que detecta fraudes al instante
La IA de Vera analiza patrones de transacciones y señala actividad sospechosa en tiempo real, para que tu equipo solo intervenga cuando es real. Las alertas rutinarias se gestionan automáticamente, reduciendo el pánico y el tiempo de respuesta.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Pega un fragmento de código para el chat de tu web y conecta WhatsApp, Instagram y cualquier otro canal que usen tus clientes con solo unos clics, sin necesidad de desarrolladores.
Entrena la IA con tu contenido
Dirígela a tus preguntas frecuentes, tarifas y páginas de políticas para que responda exclusivamente con material aprobado por tu equipo, y nada más.
Ponla en marcha y observa cómo baja el volumen de consultas
Las preguntas rutinarias se resuelven automáticamente las 24 horas del día, mientras tus agentes se centran en las disputas y decisiones que realmente requieren una persona.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Ayuda para rechazos de tarjetas fuera del horario laboral a través de WhatsApp
- Recorridos automatizados de listas de verificación de documentos KYC
- Respuestas instantáneas sobre comisiones y límites de transferencias
- Actualizaciones del estado de solicitudes de préstamo sin intervención de un agente
- Clasificación de fraudes y disputas derivada al equipo adecuado
- Onboarding multilingüe para clientes transfronterizos
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Preguntas frecuentes
¿Puede la IA darle a un cliente una tarifa incorrecta o inventar una política?
¿Están seguros los datos de los clientes y cumplís con el RGPD?
¿Cuánto tiempo lleva realmente la configuración para un producto financiero?
¿Qué ocurre cuando una conversación implica una disputa o un problema de cuenta sensible?
¿Esto reemplazará a nuestros agentes de soporte?
¿A qué canales se conecta, incluidos WhatsApp e Instagram?
¿Puede atender a clientes que escriben en otros idiomas?
¿Cuánto cuesta y estamos sujetos a un contrato?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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